Игрок из Германии столкнулся с проблемами с казино, поскольку три запроса на вывод средств по €500 каждый остались необработанными более чем через три дня, несмотря на то, что условия предусматривали время обработки 1-3 дня. Он не смог сделать дальнейшие выводы из-за невыполненных запросов и не получил ответа на свое электронное письмо относительно проверки счета. После эскалации жалобы казино подтвердило, что все пять платежей были успешно обработаны через три недели, и игрок впоследствии закрыл свой счет. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
MrPunter Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 900 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Казино отказывается обрабатывать мои запросы на вывод средств.
В чате я каждый день получаю от сотрудника один и тот же скопированный ответ.
В правилах и условиях казино указано, что выводы средств обрабатываются в течение 1–3 дней.
Прошло более 3 дней, а моя выплата так и не была обработана.
В настоящее время у меня есть 3 непогашенных вывода по 500 евро и остаток в размере 1200 евро.
Однако я больше не могу вывести средства, так как возможно только 3 непогашенных вывода.
На мое электронное письмо по поводу подтверждения аккаунта ответа не поступало с 26 марта.
Номер билета казино: 26357134
Как я прочитал на одном из порталов отзывов, многие игроки жалуются, что это казино не выплачивает выигрыши, и что некоторым игрокам приходится ждать по 4–8 недель.
Поэтому я срочно прошу вашей помощи, чтобы казино наконец выплатило мой выигрыш.
Это все реальные деньги, и я играл без бонуса.
Я приложил доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой mauriisreal,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
- Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили эти 3 вывода средств?
- Не могли бы вы пояснить, на какие вопросы относительно KYC казино не ответило?
- Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки?
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
1-й запрос на выплату: 25 марта 2025 г.
2-й запрос на оплату: 26 марта 2025 г.
3.Запрос на оплату: 27.03.2025
На моем игровом счете также есть баланс в размере 1400€.
В моем аккаунте игрока указано, что верификация не требуется.
Однако в качестве меры предосторожности я уже подал документы, чтобы моя выплата была обработана быстрее.
Я добавил доказательства.
Я уже несколько раз отправлял письма в казино, но ответа не получил.
Номер электронного билета казино:
26357134, 26440784, 26540810
Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, mauriisreal. Однако я установлю таймер на дополнительные xx дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если ко вторнику, 8 апреля, не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил свой выигрыш.
Сотрудники казино в чате постоянно говорят мне «набраться терпения» уже более 9 дней.
Но выигрыши просто не выплачиваются.
Поэтому я хотел бы попросить вас добавить сюда ответственного за казино. Менеджер казино должен прокомментировать этот вопрос и указать причину, по которой выигрыши не выплачиваются уже почти 14 дней.
Чтобы я наконец смог получить свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Есть обновление, казино теперь должно мне в общей сложности 3900€
3x 500€ открыты для выплаты
+ 2400€ кредит
Поэтому я настоятельно рекомендую вам привлечь к этому разговору представителя казино.
В противном случае мне, вероятно, пришлось бы ждать выигрыша несколько месяцев.
Казино просто не обрабатывало непогашенные заявки на вывод средств в течение почти 2 недель.
На самом деле 14-дневный срок истекает через несколько дней.
Я добавил доказательство.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, mauriisreal, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой mauriisreal,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино MrPunter присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый MrPunter Casino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Проверив счет игрока, мы видим, что все 5 платежей были успешно обработаны на счете на прошлой неделе.
На данный момент других ожидающих выводов нет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MrPunter
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Выплаты были окончательно произведены через 3 недели.
Мой игровой счет в казино также был закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Благодарим Вас за сотрудничество по этому делу.
Спасибо, mauriisreal, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
