MrPunter Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Запрос на вывод средств не достиг нулевого прогресса за 3 рабочих дня. Каждый раз, когда вы подключаетесь к живой поддержке или поддержке по электронной почте, вы получаете одни и те же 3 ответа: они работают над этим, делают все возможное, иногда бывают задержки, без реального ответа на то, что они на самом деле проверяют или когда вы на самом деле получите средства. Это тот же самый сценарий, который дают Magius, Fatpirate и т. д. Все они управляются одной и той же компанией. Я буду шокирован, если когда-нибудь действительно получу свои выводы. Эта компания — шутка.

Дорогой Эллезедд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, ваша игровая история проверена, и казино одобрило ваш вывод, но вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом. Мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Никакого прогресса за 4 рабочих дня не было. Никаких изменений в статусе, никаких запросов на документы для проверки. Ничего. Если компания заявляет, что вы получите вывод в течение 1-3 дней, то это просто наглая ложь. Я не могу самостоятельно загрузить какие-либо документы для проверки, потому что в этом разделе моего аккаунта написано: «Верификация не требуется, продолжайте играть». Я считаю, что компания делает это, чтобы вы просто отменили вывод и вместо этого потеряли деньги. Я искренне не думаю, что когда-либо увижу эти деньги.

Я также обращался в службу поддержки и спрашивал конкретно, на каком этапе процесса вывода средств находятся транзакции, но не получил никакого ответа, а только расплывчатый ответ... снова.

доказательство того, что ничего не произошло с момента первоначального запроса на вывод средств 🙂

До сих пор нет прогресса, нет запроса на проверку, нет ответа по электронной почте с 29 мая на первый запрос на вывод средств.

Спасибо за ваше обновление и предоставление дополнительных подробностей. Я понимаю, как это может быть неприятно, когда вывод средств, кажется, останавливается без четких обновлений.

Что касается вашего вопроса, 14-дневный период, который мы рекомендуем ждать, чтобы увидеть полный процесс вывода, рассчитывается с того дня, когда вывод был первоначально запрошен. Из предоставленной вами временной шкалы, похоже, что этот срок еще не полностью завершен. Иногда обработка может занять больше времени из-за внутренних проверок, проверок безопасности или более высоких, чем обычно, объемов вывода.

Если ваш аккаунт не требует дальнейшей проверки (как указано в разделе «ваш аккаунт»), возможно, задержка вызвана факторами со стороны казино. Хотя мы не можем напрямую ускорить процесс, мы рекомендуем продолжать следить за поддержкой казино, и если в течение полных 14 дней решение не будет найдено, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. В этот момент мы вмешаемся от вашего имени, чтобы помочь разрешить ситуацию.

Мы понимаем, что этот опыт разочаровывает, и ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе решения этой проблемы.

Здравствуйте, Ellezedd!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.