Игрок из Новой Зеландии закрыл свой счет в казино MrPunter из-за проблем с азартными играми, но затем он был вновь открыт, что привело к убытку в размере 812 долларов. Казино признало ошибку и пообещало вернуть деньги, но, несмотря на предоставление необходимой информации и постоянные обращения, он не получил ни возврата средств, ни каких-либо уведомлений в течение нескольких недель.
MrPunter Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: NZ$812
MrPunter Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВсем привет
Я закрыл свой аккаунт в казино MrPunter некоторое время назад из-за проблем с азартными играми. Аккаунт был открыт заново, и я проиграл 812 долларов. Я связался с казино по этому поводу, и они согласились, что его не следовало открывать заново, и предложили возврат всей суммы в 812 долларов. Я отправил им всю свою информацию несколько недель назад, но до сих пор не получил возврата и не получил ответа, даже после моих последующих писем. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что занимаются этим вопросом, но прошло уже больше времени, а я до сих пор ничего от них не слышу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Йеарин,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Когда именно вы запросили возврат средств у казино?
- Можете ли вы предоставить подробную информацию о вашем общении с казино, включая любые подтверждающие электронные письма или сообщения?
- Вы получили от них какие-либо сообщения после последнего обращения, или с их стороны по-прежнему тишина?
- У вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваш запрос на возврат средств или ваше взаимодействие со службой поддержки?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Yeahryn!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
