Игрок из Великобритании утверждал, что его аккаунт неоднократно блокировался, особенно когда он собирался получить выплаты. После внесения 10 фунтов стерлингов его аккаунт был аннулирован после проверки биографических данных, которую он не санкционировал, и которая показала, что он банкрот. Он выразил разочарование по поводу значительных потерь и несанкционированных действий, предпринятых казино. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении подтверждающих доказательств, что привело к закрытию жалобы.
MrQ Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 000
MrQ Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Так что я играл в этом казино некоторое время, тратя деньги. Много денег, потому что они никогда не выплачивают
В первый раз они заблокировали мой аккаунт, потому что им нужно было подтвердить мой аккаунт. Я потратил 500 фунтов стерлингов, прежде чем спросил об этом, как только он был проверен, я вернулся в свою игру и, угадайте, что было, все перезапустилось, так что мне пришлось снова тратить деньги,
Итак, я установил дневной лимит депозитов на свой счет и играл в одну игру, и угадайте, что это был полностью исчерпанный бонус, а затем они внесли вчера вечером 10 фунтов стерлингов, чтобы сыграть в свою одну игру, которая была исчерпана до выплаты бонуса, и да, они аннулировали мой счет, потому что они провели проверку и сказали, что я
банкрот.
во-первых, я никогда не давал им разрешения проводить проверки биографических данных, и это неправильно
Во-вторых, всякий раз, когда они собираются выплатить большую сумму, они блокируют мой аккаунт.
В-третьих, они забрали мой депозит до того, как заблокировали мой счет, не предупредив, что это произойдет.
Я так возмущен, я имею в виду, полностью возмущен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Mgallagher171986,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MrQ Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Казино отправило вам письмо с объяснением?
- Остался ли какой-либо остаток на счете вашего игрока?
- Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма в размере 1000 фунтов стерлингов в вашей ситуации?
- Не могли бы вы поделиться со мной соответствующей перепиской между вами и службой поддержки казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет
с помощью информации, которую я уже предоставил, вы сможете увидеть это сами.
Я играю с декабря, и вы заблокировали мой аккаунт в воскресенье 06/04.
независимо от того, что вы сделали, это неправильно, и это происходит каждый раз, когда я нахожусь на стадии джекпота.
еще раз ваша система покажет электронные письма, и вы увидите адрес электронной почты, который я использовал в данных этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приношу извинения за недоразумение. Однако я являюсь представителем центра рассмотрения жалоб Casino.Guru, а не Casino Mr.Q.
В Вашем сообщении не было приложено никакой дополнительной информации, поэтому я прошу Вашего содействия в предоставлении подтверждающих доказательств.
Пожалуйста, поделитесь доказательствами, подтверждающими вашу жалобу, здесь в виде снимков экрана или напишите на мой адрес электронной почты: [email protected]
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Прошу прощения, я пропустил прочтение.
участник 6 месяцев
как я узнал, что меня пытались внести, так как я установил лимит на своем счете в 10 фунтов в день. Они забрали мой депозит, а затем заблокировали мой счет
затем я получил электронное письмо после того, как я погнался за ними, они сказали, что провели проверку и заблокировали мой счет, потому что я банкрот,
во-первых, я не такой, во-вторых, не было подписано никакого GPRD, чтобы они слонялись у меня на заднем плане
В последний раз, когда они заблокировали мой аккаунт, я играл в игру и был в режиме полного выигрыша, так как все джекпоты были максимальными и готовы стать одним. Они заблокировали мой аккаунт для проверки, а затем, когда я снова играл, все было сброшено, так что я так и не получил свой бонус, и их ответ был таким: это вне их контроля, если есть системный сбой
это неправильно, им нельзя позволять так поступать, просто забирать мои деньги, а когда я почти выигрываю, они блокируют мой аккаунт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите, мы не можем продолжать без доказательств. Пожалуйста, предоставьте любые доказательства, подтверждающие ваши заявления, на мой адрес электронной почты [email protected]
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mgallagher171986!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
