MrQ Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Итак, я начал использовать MrQ 31/05/2025 и внес свой первый платеж. Должен сказать, что в начале все шло хорошо, сделал несколько побед на живых игровых шоу, и вывод средств был довольно мгновенным, буквально быстрее, чем я вносил депозит, лол.

Затем наступило 2 июня, я сделал несколько крупных депозитов и понес несколько потерь, пока около 23:14 я не получил большой платеж и не восстановил все + прибыль и не сделал вывод. Вот тогда они ударили меня по верификации, у меня не было проблем с подтверждением того, кто я. Я отправил фотографию своего паспорта, которая была принята в качестве удостоверения личности. Теперь в качестве подтверждения адреса у меня были только выписки из банка и водительские права, которых было более чем достаточно, чтобы доказать, где я живу.

Итак, я отправил письмо в службу поддержки 2-го числа, и они ответили 3-го числа, что было довольно быстро. Я получил письмо от Рейчел, которое было одним из команды Player experience, которую она процитировала: «💡Внимание;

Если адрес вашего водительского удостоверения совпадает с вашим текущим адресом, мы можем использовать его как подтверждение личности и подтверждение адреса». Итак, я отправил свое водительское удостоверение. Вот тут-то все и стало немного странным и запутанным, затем я получил последующее электронное письмо с просьбой сфотографироваться с листком бумаги (с датой) и держа в руках водительское удостоверение, а также фотографию с моей банковской карты. У меня не было проблем с этим, поэтому я отправил сразу. Перед отправкой фотографий с моей банковской карты я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что карта, на которую я зарегистрировался, и надпись на ней выцветает, но я получил новую карту от своего банка и отправил им выцветающую карту и новую карту.

Затем я получаю еще одно письмо от Рейчел: «Спасибо за отправку этих документов. Мы это ценим!»

«Не могли бы вы прислать нам отдельное подтверждение адреса?», хотя она буквально сказала, что моих водительских прав более чем достаточно, чтобы доказать, кто я и где я живу, приложив следующие фотографии, на которых я держу свои права в руках, и изображение моей банковской карты.

Затем я получил ответное письмо от Рейчел, в котором говорилось: «Примите наши извинения. Возможно ли повторно отправить копию карты на вашем счете, заканчивающейся на **2101**, а также заменяющую карту?», что было бессмысленно, хотя я и отправлял ее ранее. Поэтому я сделал именно так, как они просили.

Затем я получила электронное письмо от другой команды по работе с игроками по имени Айрис. В следующем письме она мне написала: «Спасибо за быстрый ответ.

К сожалению, мы не можем принять изображение карты с окончанием xx2101, так как оно слишком выцветшее.

Для дальнейшего продвижения, пожалуйста, предоставьте:

Ваша банковская выписка, показывающая транзакции MrQ через карту xx2101 (в загруженном формате PDF). Довольно много хождения по кругу, хотя они попросили изображение выцветшей банковской карты с новой банковской картой, поэтому я отправил свою банковскую выписку.

Сегодня я получил электронное письмо от Андреа, другого члена команды по работе с игроками, в котором он написал: «Спасибо за ваше электронное письмо.

К сожалению, мы не можем принять предоставленную банковскую выписку, так как на ней отсутствует логотип банка. Не могли бы вы прислать нам полную банковскую выписку в формате PDF?» подождите!! Поэтому я буквально вошел в свой онлайн-банкинг и загрузил свою выписку в формате PDF, показывающую транзакции в MrQ, теперь она отклонена, потому что на ней нет никакого логотипа, хотя на ней буквально указано, что она была загружена из моего онлайн-банкинга, лол.

В электронном письме также говорилось: «Мы заметили несколько транзакций в вашей банковской выписке, связанных со счетами 60252257 и 00201760. Не могли бы вы подтвердить, кому принадлежат эти счета и какова цель этих транзакций?»

после того, как они отправили это письмо, я ответил им, заявив, что один из счетов принадлежит моему младшему брату, который живет в том же доме, а другой счет — мой сберегательный счет. Затем через 48 часов они ответили, можете ли вы отправить выписку из банка по счету моего младшего брата, что было бессмысленно, поэтому я отправил ее им. Они снова подождали еще 48 часов, затем попросили выписку по моему сберегательному счету, не знаю, почему они не запросили обе выписки сразу и пришлось ждать 2/3 дня между ними. поэтому я отправил им выписку по своему сберегательному счету.

Затем они написали мне по электронной почте, что нам жаль, но счет будет закрыт, и вам вернут ваш депозит, но не выигрыш, и возврат должен быть у вас в течение 7 дней. Причина, которую они назвали, была полной чушь, и я могу доказать, что это не так. Кстати, я могу добавить только 5 изображений, но у меня есть больше скриншотов, если я смогу их предоставить. Спасибо

Дорогая Худейфа28,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Похоже, вы столкнулись с довольно сложной ситуацией, связанной с процессом проверки. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы:

• Какую причину казино назвало вам для конфискации вашего выигрыша и возврата вам только депозита? Пожалуйста, перешлите мне письмо о закрытии вашего счета на [email protected] .
• Одобрило ли казино выписки по вашему сберегательному счету и счету вашего младшего брата?
• Есть ли у вашего брата или другого человека, проживающего с вами в одном доме, счет в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Одобрило ли казино выписки по вашему сберегательному счету и счету вашего младшего брата? - Да, они одобрили выписки по вашему сберегательному счету.

Есть ли у вашего брата или другого человека, живущего с вами в одном доме, счет в этом казино? - Нет, насколько мне известно.

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы указать, сколько различных способов оплаты вы использовали для пополнения или вывода средств со своего счета в казино?

Кроме того, делали ли вы когда-нибудь депозит, используя способ оплаты, который не зарегистрирован на ваше имя?

Я использовал только 1 способ внесения депозита, а именно мой банковский счет, и нет, я не делал способа внесения депозита, используя другое имя. Все было под одним банковским счетом. Одно и то же имя, один и тот же адрес. Недавно они вернули мне £1,919.55. Что делает ситуацию еще более раздражающей, потому что они даже не вернули мне всю сумму, которую я внес. Я отправлю вам по электронной почте сообщение, которое я получил от них вчера. Я ответил, что снятые мной деньги были возвращены на счет.

Большое спасибо, Hudeyfa28, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Худейфа28,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя MrQ Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить дело и объяснить нам суть вопроса? Можете ли вы предоставить нам более подробную информацию о нарушенных условиях и последующем закрытии счета? Считаете ли вы, что игрок нарушил какие-либо политики AML? В случае, если доказательства конфиденциальны, отправьте их по адресу [email protected] . Заранее благодарим Вас за предоставление нам Вашего мнения по этому вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Худейфа28,

С сожалением подтверждаю, что поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.