MrQ Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я внес депозит с помощью своего мобильного счета, выиграл деньги и снял 150 фунтов стерлингов тремя отдельными суммами, все 24/04/25, в тот же день я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение личности, мобильный счет, селфи с удостоверением личности. Я отправил все эти документы 24/04. Затем 04/05 я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что я отправил свою банковскую карту, показывающую все мои цифры, и они попросили меня повторно отправить банковскую карту, скрывающую определенные цифры, я сделал это в тот же день. Затем 08/05 они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я должен повторно отправить свой мобильный счет в формате PDF, что я сразу и сделал. С тех пор ничего не слышно. Каждый раз, когда я общаюсь с кем-то в чате, мне говорят разные вещи, разные временные рамки или кто-то свяжется со мной в течение 24 часов, но этого никогда не происходит.

Дорогая Patience12345,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема — проверка счета за мобильный телефон в формате PDF?
• Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, я понимаю, но прошло уже почти 4 недели! Они не сказали мне, что что-то одобрено. Мне пришлось повторно отправить фотографию моей банковской карты, так как на оригинальной фотографии, которую я отправил, были видны все мои цифры. Затем мне пришлось повторно отправить счет за мобильный в формате PDF, так как изначально я отправил только скриншот.

Получил свои деньги 15 минут назад.

Дорогая Patience12345,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру