MrQ Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт закрывается.

31 июля я выиграл 600 фунтов стерлингов. Я играю уже около года без каких-либо проблем.

До вчерашнего дня я без проблем вносил и снимал деньги со счета.

Ранее меня попросили подтвердить личность, и я отправил все документы — их приняли и проверили в течение нескольких часов несколько месяцев назад.

Вчера я пытался вывести выигрыш, но операция находилась в обработке, так как меня попросили предоставить дополнительные доказательства. Поэтому я предоставил доступ к своему банковскому счету и письмо из суда с указанием актуального адреса, а также расчетный лист.

Затем они посоветовали подождать 48 часов, что меня разочаровало, учитывая предыдущую поспешность.

Затем я повторно уточнил информацию, и мне сказали, что это займет 30 дней, а затем этот срок увеличился до 42 дней.

Я объяснила, что мне нужны деньги, и они несколько раз спросили, почему. Я объяснила, что мне нужны деньги на оплату аренды, что у меня финансовые трудности и проблемы с психическим здоровьем. Затем они закрыли мой счет (я согласна, что это было правильное решение), но до сих пор не перевели мне деньги, несмотря на мои просьбы и причиненные мне страдания.

После нескольких стандартных ответов я отправил еще одно электронное письмо, и мне посоветовали передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я ответил, спросив, почему это не было сделано до сих пор, как было запрошено, и запросив информацию о ходе процесса и сроках его выполнения, на что они так и не ответили.

Я также связался с организацией Watchdog, поскольку допустил ошибку и считаю, что они не учли последствия для меня и серьезность ситуации.

Я не понимаю, почему они продолжали разрешать мне вносить деньги, но отказывали в выводе средств, хотя я успешно выводил деньги много раз в других случаях, и как они могут проверить это за 48 часов, а затягивают до 42 дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника