MrQ Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.

Я пользуюсь Mr.Q уже некоторое время, и первоначально верификация моей учетной записи проводилась в электронном виде.

18 апреля я выиграл и подал заявку на вывод 6000 долларов. Мне сказали, что это займет 48 часов.

20 апреля мой аккаунт был отправлен на полную верификацию, и на следующий день я предоставил все необходимые документы. Казино отозвало запрос на подтверждение адреса, но через несколько дней поступил тот же запрос.

В процессе проверки казино предоставляло неверную и противоречивую информацию, сначала заявив, что проверка займет 48 часов, затем мне сказали, что это займет 2-5 рабочих дней, потом еще 10 рабочих дней, а теперь они фактически заявили: «Мы не можем назвать вам примерные сроки».

Каждый раз, когда я запрашиваю информацию о ходе рассмотрения, получаю стандартный ответ: «Документы находятся на рассмотрении».

Прошло уже 20 дней, и ничего.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MrQ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что профиль вашего игрока заполнен корректной и поддающейся проверке информацией?
• Не могли бы вы пояснить, какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Доступен ли вам ваш личный кабинет? Когда вы зарегистрировали аккаунт в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас