Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Мы пытались привлечь казино для разрешения проблемы, но столкнулись с многочисленными сбоями в коммуникации. В результате жалоба была отмечена как «неразрешенная» в нашей системе, что могло повлиять на подход казино к ответу. Игроку было рекомендовано обратиться в Независимую службу по рассмотрению ставок для получения дальнейшей помощи.
MrQ Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 212
Количество: £1 700
MrQ Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
У меня есть ожидающий вывод £700 и £200 из онлайн-казино MRQ, и мне сообщили, что мой аккаунт должен быть проверен, несмотря на то, что я играл с ними в течение многих лет и не имел никаких проблем с прошлыми транзакциями. Я полагаю, что проверка аккаунта сработала, когда я отправил новый документ для обновления моего адреса. У них есть все необходимые документы, но их команда по проверке на самом деле не изучала это и вообще не ответила. Я получил только ответ от службы поддержки, в котором говорилось, что у их команды по проверке пока нет обновлений, поскольку они еще не изучали мой аккаунт. Помимо ожидающего вывода, у меня все еще есть около £800 на моем счете, которые я тоже не могу вывести, поскольку они будут просто удержаны так же, как и текущие удерживаемые средства. Я не знаю, что делать и сколько мне ждать от них. Просто неприемлемо, что они не отвечают клиенту, и вы даже не можете связаться с ними напрямую и получить фактическое обновление или ответ. Надеюсь получить некоторую помощь в этом вопросе 🙏
огромное спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ianjest0ni!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ianjest0ni!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за проверку. К сожалению, в этом вопросе нет никакого прогресса. Они до сих пор не обработали мои ожидающие снятия. Я продолжал следить, но это не особо проясняется. Кто-то наконец ответил, только чтобы спросить, нахожусь ли я в Великобритании, потому что они заметили, что мой паспорт не был обработан в Великобритании. Серьезно? Со всеми счетами за коммунальные услуги, на которых указано мое имя и обновленный адрес. Я был из другой страны и переехал в Великобританию пару лет назад и жил здесь, когда начал играть на их сайте. Опять же, это просто расстраивает, потому что раньше у меня не было никаких проблем с ними со всеми проведенными транзакциями, а теперь все эти проверки, которые на самом деле не имеют смысла.
Я очень надеюсь, что обращение к этой платформе каким-то образом изменит ситуацию. Не только для меня, но и для других, которые, возможно, испытывают то же самое.
Еще раз спасибо и с нетерпением ждем наилучшего результата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой ianjest0ni,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Переслал вам на почту, как вы и просили.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо ianjest0ni за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ник!
Привет, Катька, Очень надеюсь на положительный исход по этому вопросу. Дай мне знать, если мне нужно что-то предоставить или нужна дополнительная информация с моей стороны.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ianjest0ni,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MrQ Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый MrQ Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Катарина.
С нетерпением ждем ответа от MrQ Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ianjest0ni,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в Независимую службу по рассмотрению ставок — альтернативную службу разрешения споров ( [email protected] ) и подайте им жалобу. Он сотрудничает с Gaming Authority и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
Казино может возобновить рассмотрение этого дела в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
