MrWest Casino - Игрок сталкивается с повторным отклонением документов для проверки аккаунта.

Привет,

Моя проблема проста. Невозможно верифицировать мой аккаунт. Я признаю, что верификация важна и необходима. Казино должны знать, кто их клиенты, по многим важным причинам. Проблема в том, что MrWest отказывается принимать мое удостоверение личности. Они постоянно просят меня повторно отправить фотографию.

• Сначала они сказали переснять, чтобы данные о фотографии показывали, что она была сделана после их электронного письма. Я подчинился, переснял фотографии и отправил.
• Следующий набор фотографий отклонен. На этот раз они говорят, что я не должен менять имя файла. Я изменил имя файла с IMGxxxx.jpg на ID.jpg. Кажется, это глупая причина отклонить документ, поэтому я уже начал беспокоиться. Но я все равно сотрудничал с ними. Я сделал новые фотографии и снова отправил их.
• Опять отказываются от фотографий. На этот раз просят переснять фотографии, которые не размыты и на которые не падает свет.

Вот некоторые важные факты обо всех фотографиях моего удостоверения личности, которые я отправил:

1. Это мое португальское национальное удостоверение личности, и оно в настоящее время действительно.
2. Все фотографии сделаны крупным планом и включают все 4 угла изображения.
3. Каждый персонаж на каждой фотографии идеально сфокусирован и четко различим.
4. Фотографии делаются после первоначального запроса по электронной почте.
5. Фотографии не подвергались изменениям.

Я хотел бы предоставить свои фотографии удостоверения личности, которые я отправил MrWest вам. Причина этого в том, что нет другого способа для вас убедиться, что вышеуказанные 5 пунктов верны для фотографий, которые я отправил. Без этого это было бы просто мое слово против их. Могу ли я, пожалуйста, отправить это вам?

И почему они отклоняют фотографии из-за того, что я изменил имя файла? Почему я изменил имя с бессмысленного набора букв на "ID.jpg", чтобы оправдать их отклонение фотографий. Я сделал это, чтобы быть полезным, чтобы они могли увидеть, что было во вложении. Это вообще не имеет значения для самой фотографии. Я думаю, что MrWest просто не хочет мне платить, и оправдание из-за имени файла вместе со всеми другими несправедливыми отказами настоятельно наводит меня на мысль об этом. Я был более чем терпелив с ними, но теперь я здесь.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MrWest Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• С каких пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, а также последними селфи, которые казино не приняло? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогие jhcb61 и Томас,

Мне жаль слышать о вашей ситуации.

Я рассмотрел ваш аккаунт и действительно несколько фотографий вашего национального удостоверения личности были отклонены, поскольку они не соответствуют нашим требованиям для проверки. Каждый раз, когда документ отклоняется, наша команда сообщает вам причину, чтобы вы могли переснять фотографии и предоставить правильные.

• 13 мая вы загрузили несколько фотографий своего национального удостоверения личности, которые были отклонены, поскольку они были сделаны в 2022 году;
• 14 мая вы прислали новые фотографии, которые были отклонены, так как фотографии сделаны в условиях плохого освещения и нечеткие;
• 22 мая вы снова отправили другой набор фотографий, которые были отклонены, поскольку на документах есть блики, а размер фотографии изменен.

Вам нужно будет сделать новые фотографии обеих сторон вашего национального удостоверения личности. Убедитесь, что вы делаете фотографии при дневном свете, что на фотографии виден весь документ, включая все четыре угла, и что все детали четкие и ясные (включая фоновые узоры документов и любые видимые элементы безопасности). Вам следует загружать только оригинальные фотографии, сделанные вашим устройством, на которых будет четко видна дата съемки, использованное устройство и другая важная информация — обязательно отключите любое изменение размера, которое может выполнять ваше устройство при отправке фотографий по электронной почте.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Томас, я отправил тебе свои фотографии для удостоверения личности и буду ждать твоего отзыва. Спасибо.

Спасибо обеим сторонам за ответы.

Я просмотрел документы и могу подтвердить, что проблемы с ними соответствуют выявленным представителем казино.

Уважаемый игрок,

Я понимаю ваше разочарование в связи с этим процессом, однако я не сомневаюсь, что казино примет документы, если они будут отправлены в правильном формате и без проблем с освещением.

С нетерпением жду вашего ответа.

Сегодня я отправил MrWest еще несколько фотографий.

Вчера я отправил фотографии своего удостоверения личности. Новые фотографии отправлены Томасу. Сегодня MrWest ответил следующее:

Привет,

Благодарим Вас за предоставленные документы, однако фотографии Вашего удостоверения личности не соответствуют нашим требованиям, поскольку отредактированные документы не могут быть приняты в качестве действительных.

Ваше подтверждение адреса также не может быть принято, поскольку заявления Millennium не могут быть приняты в качестве действительных.

В связи с этим Вам необходимо отправить следующие документы:

четкие и полные фотографии вашего текущего удостоверения личности, с полной видимой информацией и метаданными, которые не были отредактированы;

действительное подтверждение адреса, выданное в течение последних 3 месяцев — любое письмо на ваше имя или цифровой документ в формате .pdf, например, счет за коммунальные услуги, договор аренды, переписка с центральным или местным органом власти.

Мы также заметили, что вы предоставили два разных удостоверения личности.

Пожалуйста, дайте объяснение этому несоответствию.

Если у вас есть какая-либо информация относительно вашей учетной записи, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов через чат или по электронной почте по адресу

С уважением,

Команда по работе с документами

1. Фотографии не были отредактированы. У них нет причин так говорить. Поскольку я переснял и отправил так много фотографий своего удостоверения личности, я заметил, что это просто позиция по умолчанию, которую они немедленно принимают при получении любого документа.
2. Они говорят предоставить неотредактированные фотографии с метаданными, показывающими. Я не могу контролировать, какие данные включены в фотографию. Пожалуйста, посмотрите и сообщите мне, если что-то необычное.
3. Мое подтверждение адреса, которое они получили 3 недели назад и не упомянули о необходимости повторной отправки, теперь они решили, что оно недействительно. В своем первом электронном письме они сказали, что могут принять банковские выписки в качестве подтверждения адреса. Я предоставил им то, что они просили. Они сказали: «Мы не можем принять выписки Millennium». Почему нет? Это не какой-то маленький онлайн-банк. Они говорят, что принимают банковские выписки. Это крупнейший основной банк в Португалии. Я отправил им то, что они просили, и я могу это доказать, поскольку у меня есть их электронное письмо, в котором говорится, что они принимают банковские выписки. Они нарушили свое слово.
4. Они сказали, что я отправил 2 разных удостоверения личности и попросили объяснений. Объяснение в том, что мое удостоверение личности было возобновлено.

Я не думаю, что MrWest действует добросовестно, проводя проверку. Для меня это становится очевидным, когда вы смотрите на все остальные жалобы на MrWest на этом сайте. Во всем мире люди сталкиваются с одной и той же проблемой, когда их удостоверение личности принимает MrWest. Здесь есть закономерность.

Большое спасибо, jhcb61, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет jhcb61,

Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду заниматься этой жалобой.

Не могли бы вы повторно отправить нам последнюю фотографию вашего удостоверения личности? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты [email protected] .

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, jhcb61!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Стефан,

Я отправил вам фотографию 9 июня.

Спасибо

Уважаемое казино MrWest,

Последние фотографии удостоверения личности, похоже, без изъянов. Удалось ли вам получить их от Player? Если да, то могли бы вы прокомментировать, будут ли приняты эти фотографии?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ!

В последний раз игрок отправлял фотографии нашей команде 2 июня. Эти фотографии были отклонены, и игрок был уведомлен об этом 3 июня. Я вижу, что игрок прикрепил электронное письмо, полученное от нашей команды, к предыдущим ответам.

С тех пор мы не получили никаких дополнительных ответов или документов от игрока.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Уважаемое казино MrWest,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Дорогой jhcb61,

Не могли бы вы предоставить казино фотографии вашего удостоверения личности, которые вы отправили мне на электронную почту?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан,

Фотографии, которые, по вашим словам, не имеют недостатков, — это те фотографии, которые я отправил MrWest 2-го числа и которые были отклонены.

Уважаемое казино MrWest,

Не могли бы вы объяснить, почему были отклонены фотографии удостоверения личности?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ!

Причина отклонения фотографий была сообщена игроку по электронной почте и уже была прикреплена к предыдущим ответам.

Ниже представлен снимок экрана электронного письма, отправленного игроку для справки.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Да, это письмо было отправлено мне. Причина недействительна, поскольку документ четкий и неотредактированный. Вы неоднократно отклоняли фотографии для удостоверения личности, которые были совершенно четкими. Каждый раз вы говорите, что они нечеткие, отредактированные, измененного размера или даже что на поверхности есть немного света, отражающегося (была фотография с крошечным отражением, которое не заслоняло никакой важной информации. Все было совершенно читаемо). Casino Guru предложили мне отправить фотографию без какого-либо отражения на ней, и я так и сделал. Я также отправил копию им напрямую. Вы отклонили ее и отправили мне это письмо. Это шаблон для MrWest Casino. Прочитайте множество других жалоб на этом форуме, и вы увидите, что они часто отклоняют фотографии по сомнительным причинам.

Что касается упомянутого вами несоответствия, которое было рассмотрено здесь в этой жалобе. У меня новое удостоверение личности, и вы можете совершенно ясно видеть, что это я.

Затем, после длительных задержек в принятии действительной идентификации, ваше внимание переключилось на мое подтверждение адреса. В частности, вы отклонили выписку из банка Millennium BCP, несмотря на ваши собственные заявленные правила, подтверждающие, что такие документы приемлемы. Ваше объяснение? Просто: «Выписки Millennium не могут быть приняты как действительные». Никаких дополнительных обоснований не было предложено.

Millennium — крупнейший и наиболее авторитетный банк Португалии. Его документация полностью законна и регулярно используется для проверки авторитетными учреждениями. Это регулируемый национальный банк с надлежащей проверкой клиентов, включая строгую проверку адреса. То, что этот документ был отклонен только после подачи этой официальной жалобы, вызывает беспокойство. Это ставит под сомнение, отражает ли изменение позиции какую-либо подлинную обеспокоенность по поводу соответствия или, скорее, рассчитанную попытку задержать или воспрепятствовать. В контексте повторного отклонения действительных фотографий удостоверений личности этот вывод становится трудно игнорировать.

Дорогой jhcb61,

Не могли бы вы ещё раз сфотографировать удостоверение личности? Пожалуйста, не редактируйте их и отправьте напрямую в службу поддержки казино, добавив копию моего адреса электронной почты. [email protected] .

Уважаемое MrWest Casino,

Не могли бы вы объяснить, почему выписка из банка Millennium Bank не принимается?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ!

Игроку необходимо предоставить другой документ для подтверждения адреса, например, счет за газ, электричество, воду или выписку из банковского счета, выданную коммерческим банком в стране его проживания.

В некоторых случаях наша команда может запросить дополнительный документ для проверки.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Я отправил MrWest свою банковскую выписку, потому что в их правилах было указано, что выписка принимается. Спустя несколько недель после того, как они получили документ и я подал жалобу, они развернулись и заявили, что не могут принимать выписки «Millennium», как будто с моим банком что-то не так.

В своих выступлениях в рамках данного посредничества г-н Уэст полностью проигнорировал два важных вопроса, заданных Стефаном:

1. Стефан, когда вы спросили, почему мои фотографии для удостоверения личности были отклонены, они так и не ответили. Они просто сказали, что отправили мне подробности по электронной почте. В письме, на которое они ссылались, было написано: «Ваши фотографии отклонены. Вам следует прислать чёткие и неотредактированные фотографии вашего удостоверения личности». Мои фотографии чёткие и неотредактированные, так что это письмо не отвечает на ваш вопрос. Стефан, вы видели мои фотографии. Если вы посмотрите всю жалобу, то увидите, что несколько сообщений назад Томас из Casino Guru также сказал мне, что мне нужно просто отправить фотографии повторно после того, как предыдущая партия была отклонена. Я отправил их повторно, и эти фотографии — те, которыми я с вами поделился, и теперь они снова отклонены. Томас попросил меня сделать это месяц назад, и, к сожалению, мы снова вернулись к исходной точке. Если они отклоняют совершенно чёткие фотографии, то история этой жалобы показывает, что не имеет значения, сколько раз я их отправлял. Проблема в том, что MrWest не указал, что именно не так с фотографиями. Они должны ответить на этот вопрос должным образом.
2. Вы также спрашивали, почему моя банковская выписка Millennium была отклонена. Г-н Уэст снова полностью проигнорировал это. В своём ответе они заявили: «Игрок должен предоставить другой документ для подтверждения адреса, например, счёт за газ, электричество, воду или выписку из банка, выданную коммерческим банком в стране его проживания ». Предоставленный мной документ – это выписка из банка, выданная коммерческим банком в стране моего проживания. Удивительно, но даже в своём последнем ответе они заявили, что моя отклонённая выписка соответствует их критериям.

Дело в том, что я отправил несколько чётких и неотредактированных фотографий моего удостоверения личности, которые Стефан должен подтвердить, и выписку из банка, которую MrWest даже сейчас считает приемлемым документом, несмотря на то, что отклонил её. MrWest отказывается отвечать на вопросы посредника. Вопросы заключаются в том, почему были отклонены мои чёткие и неотредактированные фотографии удостоверения личности и почему была отклонена выписка из банка, если MrWest даже сейчас утверждает, что выписки принимаются.

Уважаемое MrWest Casino,

Не могли бы вы ответить на мой вопрос, почему не принимается выписка из банка Millennium Bank?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой jhcb61,

Я не получал от вас писем с новыми фотографиями для удостоверения личности. Удалось ли вам отправить их и отправить мне копию?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ!

Насколько я вижу, документ отмечен как выданный цифровым банком. Мы не принимаем выписки из цифровых банков для подтверждения личности, только выписки из традиционных коммерческих банков.

В этом случае игроку было рекомендовано предоставить дополнительный документ для проверки.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Даже беглая проверка показывает, что Millennium BCP — один из крупнейших коммерческих банков Португалии с самыми строгими стандартами соответствия и проверки. У банка сотни отделений по всей стране. Выписки из банка принимаются в качестве подтверждения адреса проживания правительством и авторитетными организациями по всей Европе.

MrWest заявляет, что принимает выписки только из «традиционных коммерческих банков». Millennium BCP — это традиционный коммерческий банк! Со стороны MrWest нечестно представлять банк в этой жалобе как какой-то «цифровой банк», как будто это какая-то малоизвестная финтех-компания, хотя на самом деле это крупнейший частный коммерческий банк в Португалии. Они запросили выписку из настоящего банка, и я её им предоставил.

Г-н Уэст полностью осознаёт, что я предоставил идеальные фотографии удостоверения личности и подтверждение адреса. Им известно, что мой банк — не банк-конкурент, а настоящий крупный банк. Это неоднократно объяснялось в этой жалобе. Стефан спросил их, почему они отклонили моё удостоверение личности и выписку из банка. На эти вопросы они просто отмахнулись: «Ой, фотографии удостоверения личности были плохими/отредактированными/размытыми?» или «Ой, это не настоящий банк, а виртуальный».

За исключением жалобы на их лицензию, я мало что могу сделать или сказать MrWest. Они извратили эту жалобу, отвечая на вопросы неоднократными ложными утверждениями. Когда я указываю на ложь, они не реагируют на мой ответ. Они лживо повторяют «плохие фотографии» или «цифровой банк», прекрасно зная, что все отправленные мной документы в порядке. Они знают, что посредники разбираются с кучей жалоб, и пользуются этим. Они надеются избежать ответственности за свои действия, просто повторяя одни и те же банальности и надеясь, что никто не заметит их неуклюжего обмана. Эта жалоба тянется уже два месяца, и за это время они не предоставили ни капли правдивой информации. Мои вопросы к Стефану просты:

1. Я отправил вам сегодня фотографии моего удостоверения личности. Утверждаю, что они абсолютно чёткие и неотредактированные. Не могли бы вы подтвердить?
2. MrWest утверждает, что принимает только выписки из банковских счетов «традиционных коммерческих банков». Можете ли вы подтвердить, что Millennium BCP — это «традиционный коммерческий банк»?

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ!

Не могли бы вы сообщить, куда вы отправили новые фотографии вашего удостоверения личности? Мы не получали от вас никаких сообщений с 2 июня.

В предоставленном вами заявлении указано, что банк является цифровым. Поскольку наша команда отклонила это заявление, вам потребуется предоставить другой документ для этого этапа проверки.

Для продолжения проверки нашей команде потребуется ваше полное содействие в отправке новых запрошенных фотографий и альтернативного документа для подтверждения адреса.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Дорогой jhcb61,

Есть ли у вас случайно какие-либо альтернативные документы для подтверждения вашего адреса, например счет за коммунальные услуги или договор аренды и т.п.?

Я буду ждать вашего ответа.

Стефан, не могли бы вы прокомментировать фотографии для удостоверения личности, которые я отправил вам по электронной почте 21 июля в 08:42? Я отправил их MrWest, и они были отклонены. Всё, что я им отправляю, отклоняется, поэтому я отправил вам последние фотографии несколько дней назад, чтобы вы могли убедиться, что, по моему мнению, они намеренно отклоняют действительные документы.

Дорогой jhcb61,

У нас нет инструментов, чтобы проверить, безупречны ли фотографии удостоверения личности. Поэтому нам придётся обратиться в казино, чтобы узнать, в чём проблема с удостоверением личности.

Уважаемое MrWest Casino,

Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, почему удостоверение личности не принимается?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ!

Каждый раз, когда документ отклоняется, игрок получает электронное письмо с причиной. Я прикрепил к этой теме письмо, отправленное этому игроку три недели назад.

Игрок предоставил отредактированные фотографии, уменьшенные до низкого разрешения. Для прохождения проверки игроку необходимо предоставить оригинальные фотографии без каких-либо изменений, таких как изменение размера документа или внесение каких-либо изменений.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Уважаемое MrWest Casino,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Дорогой jhcb61,

Вам необходимо предоставить казино чёткие, неотредактированные фотографии вашего удостоверения личности, иначе они не будут приняты. Не могли бы вы сделать новые фотографии вашего удостоверения личности и отправить их прямо с телефона в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

1. Мои фотографии ОЧЕНЬ четкие, как вы можете видеть.
2. Мои фотографии НЕ редактировались и никогда не изменялись в размере.
3. MrWest постоянно лжет, заявляя, что фотографии неясные или неотредактированные. Они уже много раз просили меня переснять фотографии и под ложными предлогами отклоняли все полученные от меня материалы.

Я обвинил MrWest в преднамеренном отклонении моих документов и ложном утверждении, что они нечеткие или отредактированные. А теперь Casino Guru заявляет мне, что только MrWest обладает инструментами для проверки подлинности моих фотографий. Если кого-то обвиняют в совершении преступления в суде, он не имеет права интерпретировать достоверность доказательств против него. Я, как и многие другие, обвинил MrWest в злоупотреблении процедурой верификации, чтобы задержать выплаты игрокам или избежать их. Они делают это, систематически отклоняя документы и ложно заявляя, что они «размыты, отредактированы или имеют проблемы с метаданными». На этом форуме много подобных жалоб.

Я не верю, что кто-то в Casino Guru не может взглянуть на мою фотографию в удостоверении личности и сказать, подходит она или нет, для проверки. Кто-то беспристрастный должен это сделать, иначе вся эта жалоба бессмысленна. И прежде чем Стефан прочитает это и подумает: «Почему бы ему просто не отправить ещё одно фото?», проблема в том, что я уже отправил кучу фотографий. Их постоянно отклоняют, ссылаясь на то, что они размытые или отредактированные, хотя они и идеальны. Так что теперь кто-то беспристрастный должен вмешаться, посмотреть на фотографию, которую я пытаюсь отправить MrWest, и сказать, справедливо ли её отклоняют.

MrWest уже убедительно продемонстрировал в этой жалобе, что отклоняет действительные документы по необоснованным причинам. Он отклонил мою банковскую выписку MillenniumBCP под предлогом того, что «они могут принимать выписки только из традиционных банков». Поиск в Google за считанные секунды покажет любому, что MillenniumBCP — крупнейший традиционный банк в Португалии с сотнями отделений. В ходе рассмотрения жалобы MrWest ни разу не оспаривал это противоречие, хотя я указывал на него уже в третий раз. Одна эта информация доказывает, что они отклоняют документы по необоснованным причинам.

Стефан, есть 3 проверяемых факта:

1. Фотографии моего удостоверения личности кристально четкие.
2. На компанию MrWest уже поступало множество жалоб за незаконный отказ в выдаче документов.
3. MrWest отклонил мою банковскую выписку на том основании, что она не из «традиционного банка», хотя Millennium BCP на самом деле является крупным традиционным банком с сотнями филиалов.

Почему MrWest не оспорили ни по одному из этих пунктов? Если доказано, что они отклонили моё подтверждение адреса по необоснованной причине, и у них есть история подобных жалоб, демонстрирующих очевидную закономерность, почему им доверяют принимать законное решение по моим фотографиям для удостоверения личности?

Дорогой jhcb61,

Как я уже сообщал вам ранее, у нас нет инструментов для проверки фотографий на предмет редактирования, изменения размера и т.д. Нам необходимо предоставить казино свежие фотографии вашего удостоверения личности. Если казино сочтёт ваши документы неудовлетворительными, мы потребуем от казино подтверждения. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы предоставите казино документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, jhcb61!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru