MrWest Casino - Проверка личности игрока задерживается.

Мне много раз отказывали в проверке удостоверения личности, потому что оно «размыто».

Удостоверение личности очень разборчиво, и я уверен, что они это выдумывают, чтобы задержать меня и надеяться, что я верну свои средства.

Я загрузил один из примеров, которые я отправил. Самые последние, самые четкие, были слишком большими для загрузки, но я могу сжать их и отправить, если нужно.

Дорогой gabbern99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашей личности?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мой адрес проверен

Я также попытался отправить селфи, но мне отказали.

Я перечитал их последнее письмо и обнаружил, что последняя проблема, возможно, связана с метаданными, поэтому я дважды проверяю, сохранились ли они на фотографиях, и отправляю их снова.

Дорогие Габриэль и Кристина,

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

На данный момент вам необходимо загрузить новые фотографии вашего водительского удостоверения, сделанные в дату, более позднюю, чем запрос от нашей команды проверки документов. Убедитесь, что вы загружаете оригинальный файл, снятый вашей камерой или смартфоном, без внесения каких-либо изменений или изменения размера - так, чтобы все метаданные были сохранены.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Я отправил несколько изображений в формате HEIC, которые сделал вчера. Метаданные не повреждены, если возникнут какие-либо проблемы с загрузкой на сайт, я могу отправить их по электронной почте.

Дорогие Габриэль и Кристина,

Рад слышать!

Это совершенно нормально, если вы загрузите их на платформу. Вы будете уведомлены, как только они будут проверены и если что-то еще потребуется.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Я думаю, что это было проверено до того, как вы отправили этот ответ. К счастью.

Я рекомендую вам четко запросить абсолютно новые фотографии с нетронутыми метаданными из первого письма, а не через две недели после повторных запросов новых фотографий, потому что загруженные фотографии были размытыми (они были полностью читаемыми). Похоже, проблема была не в размытости, а в том, что я всегда повторно использую те же фотографии, которые сделал давно.

Теперь, когда проблема решена, я надеюсь, что получу выплату так же быстро, как и прошел верификацию после загрузки последних документов.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы и сотрудничество.

gabbern99 , вы уже запросили вывод средств?

Вывод средств был получен в моем банке 90 минут назад, спасибо всем причастным.

Дорогой gabbern99,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру