MrWest Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет, я получил 20 бесплатных вращений в Sweet Bonanza.

Предполагается, что эти вращения будут стоить 0,20$.

Мне повезло во время этих 20 вращений, и я даже получил бонус.

В общей сложности я выиграл 31 доллар США.

Сумма, зачисленная мне, составила 31 норвежскую крону вместо 300 норвежских крон.

Обратился в службу поддержки по этому поводу, но они не захотели ничего делать.

Уважаемый zaliox415,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какую валюту вы выбрали для игры в своем аккаунте казино?
• В какой валюте ваши ставки были зафиксированы в истории игр?
• Можете ли вы разместить здесь какие-либо подтверждающие доказательства, например, скриншоты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, казино установило мою валюту как норвежскую крону, и это нормально,

Предполагалось, что бесплатные вращения составят 0,2$, что составляет 2,00 норвежских крон.

Вместо этого они зачислили мне 20 спинов по 0,2 NOK, что вообще не должно быть возможным. Так что их конвертация неверна, я, очевидно, думал, что это просто визуальный баг во время бесплатных спинов.

Дорогие zaliox415 и Кристина,

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

Я вижу, что вы зарегистрировали учетную запись в нашем казино и получили бесплатный бонус за регистрацию, который состоял из 25 бесплатных вращений в игре Sweet Bonanza.

Поскольку это бонус для пробы казино и он предназначен для ставок, вращения обычно выдаются по минимальной сумме ставки, разрешенной провайдером. Это зависит от каждой отдельной валюты, и в некоторых случаях сумма может быть ниже, чем та, которую игра позволяет в качестве обычной денежной ставки.

Как видно на загруженных вами снимках экрана, выигрыши были зачислены правильно в соответствии с суммой ставки на спины, а баланс, полученный от этого бонуса, был использован для размещения ставок на другом слоте.

В настоящее время ваш счет закрыт нашей командой по обеспечению соответствия, поскольку вы предоставили неверные личные данные при регистрации. Если вы хотите продолжить пользоваться нашим казино, вам необходимо отправить копию действительного удостоверения личности (паспорта или национальной идентификационной карты) и недавний счет за коммунальные услуги (газ, электричество, вода) или выписку из банка, выданную на ваше имя, не старше 3 месяцев, с просьбой о повторном открытии счета.

Мы не позволяем игрокам регистрировать учетные записи с неполной или неверной информацией.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Хорошо....

Минимальная ставка, разрешенная поставщиком, должна составлять 2 норвежские кроны, что = 0,2$.

0,2 норвежской кроны - это 0,019$, лол, это явно не работает так, как задумано.

И какая информация была неверной, если можно спросить?

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

zaliox415 , правильно ли я понимаю, что вы не осведомлены о предоставлении неверной личной информации? Не могли бы вы подтвердить, что все персональные данные, которые вы указали в своем профиле игрока, соответствуют персональным данным из ваших документов?

Привет, да, вся информация должна быть верной, поэтому я и спросил, могут ли они мне сказать, какая информация, по их мнению, неверна.

Дорогие zaliox415 и Кристина,

Конечно.

Учетная запись была зарегистрирована с использованием неверного имени/фамилии. В таких случаях учетные записи закрываются нашей командой, и они могут быть открыты повторно после того, как игрок предоставит фотографии действительного удостоверения личности и подтверждения адреса, чтобы убедиться, что все данные верны.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

zaliox415 , не могли бы вы поделиться здесь своим полным именем и подтвердить, что оно совпадает с именем в ваших документах и вашем профиле игрока? Если вы можете получить доступ к своему аккаунту казино и профилю игрока, пожалуйста, сделайте снимок экрана, на котором четко видно ваше имя, и опубликуйте его здесь. Я сделаю ваш пост приватным, но если вы не хотите делиться этой информацией в этой теме, смело пересылайте его [email protected] . Спасибо.

Всем привет,

zaliox415 , обратите внимание, что если это правда, мы не сможем вам помочь в дальнейшем. Игроки должны предоставить точную и полную личную информацию, и эта информация должна соответствовать данным из документов. Это стандартное требование в любом онлайн-казино.

Уважаемая команда казино MrWest !

Не могли бы вы прислать мне доказательства, подтверждающие это заявление? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Заранее спасибо.

Хм, честно говоря, не знаю. Вероятно, это из-за регистрации с помощью автоматического gmail.

Но, честно говоря, мне все равно, сколько это стоит, 20$ меня не волнуют.

Но их ответ по поводу бонуса и конвертации сомнителен и говорит, что их это не волнует.

Это означает, что каждая страна, не использующая USD/EUR, будет иметь крайне негативный опыт использования бонусов на этом сайте.

Это должно быть четким знаком для любого, кто попытается воспользоваться этим казино: я рекомендую держаться от него подальше.

zaliox415 , правильно ли я понимаю, что вы больше не хотите продолжать эту жалобу?

Уважаемый zaliox415,

Мне жаль слышать, что вы так считаете!

Бонус, который вы получили, — это бесплатный бонус за регистрацию, который предназначен только для того, чтобы попробовать игры. Они выдаются с минимальной суммой ставки, разрешенной игрой, которая отличается в зависимости от валюты, используемой для регистрации счета казино.

Мы не делаем никаких заявлений относительно стоимости этих бонусов или какой-либо рекламы такой суммы, поэтому я не уверен, откуда вы взяли указанную выше стоимость или почему вы считаете, что ее следует конвертировать в другую сумму. Минимально допустимая сумма для спинов зависит от игрового провайдера и самой игры.

В вашем случае спины были выпущены по правильной сумме ставки для вашей валюты и выигрыши были зачислены соответственно. Это можно наглядно увидеть на скриншотах, которые вы приложили к своим первоначальным жалобам, показывающих сумму ставки и выигрыши по ним.

Дорогая Кристина,

Я отправил скриншот данных регистрации игрока на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то еще нужно.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Здравствуйте, zaliox415!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, все в порядке, можешь закрыть дело.

Смешно, что они на самом деле не видят, что бонус за вращение в размере 0,002 норвежских крон не предусмотрен, даже если он бесплатный.

Я понимаю ваше разочарование, но мы в любом случае не сможем вам помочь, поскольку казино предоставило доказательства того, что вы действительно не ввели правильную личную информацию.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.