MrWest Casino - Вывод средств игроком откладывается на неопределенный срок.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

«Привет, Аттила,

Спасибо за обновление. Для уточнения: верификация KYC моего аккаунта уже полностью завершена и одобрена казино. Я подожду 14 дней и сообщу вам, если выплата не будет произведена.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства? Если да, то использовали ли вы один и тот же способ оплаты для всех этих выводов?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет.

Я только что внесла свой первый депозит, используя виртуальную карту Mastercard от Skrill.

Я внес депозит в размере 20 евро, за который получил 50 бесплатных вращений без ограничений по выигрышу.

Я выиграл несколько евро за эти 50 вращений, но позже, играя с депозитом в 20 евро, мне удалось достичь почти 3000 евро; в итоге я остановился на отметке в 2000 евро, чтобы инициировать вывод средств.

Мой аккаунт подтвержден, как и карта Skrill Mastercard и мой адрес.

Я получил электронное письмо, которое переслал вам, подтверждающее, что мой аккаунт полностью верифицирован и я могу играть и выводить средства.

Я запросил вывод средств в тот же день, но единственным предложенным вариантом была криптовалюта.

Поскольку у меня установлено приложение Revolut, я решил вывести 2000 евро в биткоинах.

С тех пор я почти ежедневно получаю один и тот же ответ: финансовый отдел должен обработать вывод средств. Их агенты, Белла и Джордж, говорят, что у них нет прямого контакта с финансовым отделом и они ничего не могут с этим поделать — и так продолжается уже 17 дней.

Надеюсь, вы сможете помочь решить мою проблему.

С уважением,

[Засекречено]

Привет, Аттила!

Спасибо за то, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Предыдущие выводы средств: Нет, это мой первый запрос на вывод средств в казино Mr West.

Способ оплаты: Изначально я внес депозит с помощью виртуальной карты Skrill Mastercard. Однако, когда я обратился в кассу, чтобы запросить вывод средств, казино не предложило Mastercard/Skrill в качестве способа вывода. Единственным доступным вариантом в кассе был USDT (криптовалюта), поэтому я отправил запрос через USDT.

Использование бонуса: После внесения депозита я получил 50 бесплатных вращений без требований по отыгрышу. Выигрыш от этих вращений был минимальным (около 5–10 евро) и был добавлен непосредственно на мой денежный баланс. Мой основной баланс и итоговый выигрыш были получены в процессе игры с использованием внесенных мной реальных денег. Для этих вращений не было никаких ограничений по максимальному выигрышу или требований по отыгрышу.

Моя учетная запись была полностью верифицирована (прошла процедуру KYC) 28 июля, и никаких нарушений условий или правил не обнаружено.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

[Засекречено]

Я отправил вам два ответа.

Один ответ — мой личный, а другой — немного доработан с профессиональной точки зрения, хотя по сути он тот же.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Аттила!

Пишу, чтобы сообщить вам, что средства успешно поступили на мой счет в Revolut.

Большое спасибо за вашу помощь, поддержку и содействие на протяжении всего этого процесса. Я очень ценю ваши усилия по решению этой проблемы.

С уважением,

[Засекречено]

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горкий

Casino.Guru