MrWest Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за заявления о нарушении правил учетной записи.

Я играл с приветственным бонусом на mrwest.win

Я отыграл весь бонус и подтвердил свой счет всеми необходимыми документами.

Я разместил его на их сайте и отправил им на электронную почту.

Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что мой счет подтвержден, и мне осталось только ждать свои деньги.

Во время ожидания я ежедневно обращался в их службу поддержки, чтобы узнать, когда они отправят мне деньги, но они просто сказали мне подождать.

На прошлой неделе я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил правило и сыграл в джекпот-игру, чего я не делал с тех пор, как узнал об этом правиле.

Первое, по моему личному мнению, если на игровом автомате запрещено играть, то его вообще нельзя открыть или, по крайней мере, должно появиться всплывающее окно, сообщающее игроку, что это запрещено.

Но я даже не играл ни в одну запрещенную игру.

Они утверждают, что я играл в игру с джекпотом, даже не зная значения слова «джекпот».

Я играл в игровой автомат Maneki 88 Fortunes, в котором, как утверждается, есть функция джекпота, но на самом деле это не так.

Джекпот — это самый большой приз, который вы можете выиграть в сочетании с другими игровыми автоматами, где небольшая сумма вашей ставки идет в банк.

Размер вашей ставки не имеет значения, так как в джекпот идет равная сумма, и победитель получит весь джекпот независимо от размера ставки.

Maneki 88 имеет функцию, похожую на функцию покупки бонуса на многих игровых автоматах, где она зависит от размера ставки и применяется только к этому игровому автомату, а не к другим.

Когда я набираю в Google запрос «что такое джекпот», я получаю такой ответ:

крупный денежный приз в игре или лотерее, особенно тот, который накапливается до тех пор, пока его не выиграют.

Я ответил на их последнее письмо, но пока не получил никакого ответа, а это было неделю назад.

Я могу поделиться перепиской по электронной почте между нами

Дорогой marcovlindeman73,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Бонусные условия и вот что я обнаружил:

4.29 Обратите внимание, что во время получения бонуса нельзя играть в следующие игры: все версии Craps, Video Poker, Rummy, все игры с джекпотом и следующие слот-игры: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker и Mystery Joker.

• Знаете ли вы, что играть в игры с джекпотом запрещено, пока ваш бонус активен?
• Вы заметили, что в игре Maneki 88 Fortunes есть функция джекпота?
• Играли ли вы в какие-либо другие слот-игры, пока бонус был активен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Дорогие marcovlindeman73 и Вероника,

Мне жаль слышать о вашей ситуации!

Я вижу, что наша команда действительно частично аннулировала выигрыши с вашего счета в казино, поскольку вы играли в игру с джекпотом, отыгрывая активный бонус, тем самым нарушив следующую статью принятых положений и условий:

4.29 Обратите внимание, что во время получения бонуса нельзя играть в следующие игры: все версии Craps, Video Poker, Rummy, все игры с джекпотом и следующие слот-игры: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker и Mystery Joker.

Помните, что аннулированы только выигрыши, полученные после нарушений, ваш баланс до нарушений был возвращен на баланс вашего счета в казино соответственно.

Речь идет об игре Maneki 88 Fortunes от провайдера B Gaming. Я приложил скриншоты, показывающие, что в игре четко указаны и показаны джекпоты как на главном экране игры, так и в разделе информации об игре.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Привет,

Да, я знал, что игры с джекпотом не допускаются при игре с бонусом.

Я не знал, что их мини-, минор-, мажор- и гранд-цены являются функцией джекпота, потому что сумма приза меняется в зависимости от того, сколько вы ставите, так же, как и другая функция бонусной покупки.

Джекпот в общем смысле означает, что небольшая часть каждой сделанной вами ставки идет в счет джекпота,

но в данном случае это не так.

Кроме того, если казино решит использовать свои функции для джекпота, когда это не относится к традиционному значению джекпота, то должно появиться всплывающее окно с уведомлением об этом игроков, поскольку запрещено играть, имея активный бонус.

Да, я играл и в другие игры, но не помню, в какие именно, и не могу найти их в истории ставок.

Дорогие marcovlindeman73 и Вероника,

Спасибо за ваш ответ!

Существуют различные типы игр с джекпотом и предлагаемые джекпоты. В случае игры, в которую вы играли, вы можете видеть на главном экране игры, что провайдер рекламирует ее как игру с джекпотом.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Джекпот — это джекпот, размер которого нельзя увеличить или уменьшить с помощью разных размеров ставок.

Я думал, что это связано с покупкой бонуса, так как их сумма менялась в зависимости от размера моей ставки.

Дорогие marcovlindeman73 и Вероника,

Спасибо за ваш ответ!

Любая игра, предлагающая джекпот и четко обозначенная как таковая, считается игрой с джекпотом и в нее не следует играть во время отыгрыша бонуса.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Уважаемый представитель казино MrWest,

Спасибо, что связались с нами и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.

Дорогой marcovlindeman73,

Не могли бы вы подтвердить, был ли ваш баланс восстановлен до суммы, которая была до того, как казино сообщило вам о нарушении условий бонуса, вызванном игрой в джекпот?

Нет, не восстановлено.

Мои деньги все еще отсутствуют.

Дорогие marcovlindeman73 и Вероника,

Баланс игрока в настоящее время составляет 438,04 евро, что является балансом, накопленным игроком до совершения первого нарушения принятых правил и условий казино. Средства, полученные после нарушений, были аннулированы и не будут возвращены.

Для справки, первая ставка, нарушившая условия, была сделана игроком 15/04/2025 - 14:25:27 (время GMT) в игре с джекпотом Maneki 88 Fortunes, в размере 9,5 евро. Баланс до размещения этой ставки составлял 438,04 евро.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Дорогая Ева,

Спасибо за обновление. Не могли бы вы предоставить скриншот из аккаунта игрока, подтверждающий, что баланс был восстановлен до €438.04, как и было заявлено? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Дорогой marcovlindeman73,

Поскольку баланс до нарушения был восстановлен, а только выигрыши, полученные после нарушения, были аннулированы, мы считаем решение казино справедливым в соответствии с указанными условиями. Если есть какие-либо дополнительные доказательства или пояснения, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, не стесняйтесь поделиться ими. В противном случае мы дождемся подтверждения скриншота от казино, прежде чем закрыть жалобу как необоснованную.

Дорогая Вероника,

Я отправил вам на почту скриншот, на котором виден текущий баланс счета игрока.

Игрок может вывести или использовать эти средства по своему усмотрению.

Теплые пожелания,

Ева Стоун

Руководитель отдела по работе с клиентами

Казино MrWest

Дорогая Ева,

Большое спасибо за то, что вы отправили мне электронное письмо с запрошенными доказательствами.

Дорогой marcovlindeman73,

Благодарим Вас за терпение и предоставление подробных объяснений в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Мы понимаем ваше разочарование, особенно в связи с отсутствием системы оповещения, которая не позволяла бы игрокам открывать игры, исключенные из бонусных ставок. Хотя мы согласны с тем, что технические ограничения или видимые оповещения могут значительно помочь избежать таких проблем, решение казино восстановить ваш баланс до суммы, которая у вас была до нарушения, с нашей точки зрения считается справедливым. Это соответствует опубликованным положениям и условиям казино, в которых четко указано, что игры с джекпотом, включая рассматриваемую, не допускаются, пока действует бонус.

Поэтому мы считаем решение казино обоснованным. Тем не менее, мы призываем MrWest Casino рассмотреть возможность внедрения превентивных мер, чтобы помочь игрокам избежать подобных недоразумений в будущем.

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru