Игрок из Германии получила подтверждение верификации своей учетной записи 5 декабря, но до сих пор не получила ответа по поводу запроса на вывод средств. Несмотря на обращение в службу поддержки, она сталкивается с задержками и предоставила дополнительные документы для ускорения процесса.
MrWest Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 52m 8s
MrWest Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
5 декабря я получил электронное письмо от казино, подтверждающее верификацию моего аккаунта. После этого я запросил вывод средств.
К сожалению, я до сих пор не получил ответа от казино.
Я уже связался со службой поддержки, и мне сказали, что в данный момент у них большой объем запросов, что может вызывать задержки. Они посоветовали мне просто подождать еще немного.
После этого я еще раз проверила условия и положения, а также загрузила в казино документ, подтверждающий происхождение средств. Я подумала, что это может помочь, учитывая сумму вывода. Но пока ничего не произошло. 🥺
Поэтому я хотел бы попросить вашей помощи, чтобы, надеюсь, прийти к хорошему результату.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с бонусом или без него?
- Вы получили какой-либо ответ от казино относительно источника средств, которые вы пополнили на свой счет?
- Когда казино в последний раз связывалось с вами, и что они вам написали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Вероника!
Я только что увидела в своем аккаунте, что статус вывода средств изменился с «ожидание» на «успешно». Деньги пока не поступили на мой счет, но, если все пройдет гладко, это должно произойти довольно скоро. 🙂
Если это не так, я всё равно свяжусь с вами. Я также сообщу вам, когда деньги поступят на мой счёт.
А до тех пор...
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Спасибо, что сообщили. Вы уже получили свой выигрыш, или всё ещё ждёте?
Автоматический перевод:
