Игрок из Нидерландов столкнулась с трудностями при выводе средств после выигрыша, поскольку верификация ее аккаунта была признана неполной, несмотря на многократную подачу документов. Она не получила четкой информации о выводе средств, осуществленном 26 января, и долго ждала ответа в чате. Процесс верификации был подтвержден как завершенный 3 февраля, а вывод 200 евро, запрошенный 8 февраля, был обработан и зачислен 13 февраля. Жалоба была закрыта как решенная до подтверждения со стороны игрока, с возможностью повторного открытия при необходимости получения дополнительной помощи.
MrWest Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
MrWest Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ выиграла определенную сумму. Затем мой аккаунт не был верифицирован. Я уже верифицировала его в начале, но мне сказали, что некоторые документы не принимаются. Я отправила их снова, но до сих пор НЕТ НИКАКОЙ ПОДПИСИ или четкой информации от них. Вывод средств был произведен 26 января. Когда я обращаюсь в их чат, проходит минимум 20 минут, прежде чем они ответят. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Klaas-fair!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Клаас и Вероника!
После проверки учетной записи сообщаем, что процесс верификации был успешно завершен 3 февраля.
Кроме того, запрос на вывод средств в размере 200 евро, поданный 8 февраля, был должным образом обработан и возвращен казино 13 февраля.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами или обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением,
Ева Стоун
Руководитель отдела по работе с клиентами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводСудя по развитию событий, проблема, похоже, уже решена. Однако, поскольку жалоба была подана игроком, мы считаем правильным отметить ее как решенную только после получения подтверждения от него.
Без этого подтверждения мы пока закрываем дело как отклоненное.
Если игрок вернется с обновленной информацией или ему по-прежнему потребуется помощь, он может в любой момент повторно подать жалобу — и мы будем готовы помочь.
Автоматический перевод:
