Игрок из Нидерландов столкнулась с трудностями при выводе средств после выигрыша, поскольку верификация ее аккаунта была признана неполной, несмотря на многократную подачу документов. Она не получила четкой информации о выводе средств, произведенном 26 января, и вынуждена долго ждать ответа в чате.
MrWest Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 17h 51m 33s
MrWest Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я выиграла определенную сумму. Затем мой аккаунт не был верифицирован. Я уже верифицировала его в начале, но мне сказали, что некоторые документы не принимаются. Я отправила их снова, но до сих пор НЕТ НИКАКОЙ ПОДПИСИ или четкой информации от них. Вывод средств был произведен 26 января. Когда я обращаюсь в их чат, проходит минимум 20 минут, прежде чем они ответят. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
