Игрок из Германии пытается вывести 250 евро из казино MrWest, но уже более четырех недель сталкивается с проблемами при отправке документов для верификации. Несмотря на многочисленные попытки загрузить удостоверение личности и паспорт, он получает сообщения об ошибках, а служба поддержки утверждает, что документы повреждены, что приводит к задержке обработки его выигрыша.
MrWest Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 13h 13m 13s
MrWest Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я уже более четырех недель регулярно отправляю все необходимые документы для верификации в казино MrWest, как по электронной почте, так и через онлайн-форму на сайте. Каждый раз, когда я пытаюсь загрузить свое удостоверение личности или паспорт, я получаю неизвестное сообщение об ошибке. Поэтому я несколько раз (шесть раз) обращался в службу поддержки по электронной почте и отправлял все документы заново. Однако каждый раз мне говорят, что мое удостоверение личности или паспорт якобы повреждены. Это полная чушь.
Дело в том, что я жду свой выигрыш в размере 250 евро уже более четырех недель, и никакого прогресса нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Объясняло ли казино более подробно в своих сообщениях, почему ваши фотографии не соответствуют их критериям проверки?
- Вы пробовали предоставить какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, помимо паспорта?
- Вы также отправляли подтверждение своей карты Revolut в казино для проверки? Если да, то был ли этот документ одобрен?
- Есть ли еще какие-либо документы, ожидающие проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Chros127!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Chros127!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
