Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыш не был получен. Вывод 2000 евро был приостановлен казино, поскольку выигрыш был получен исключительно за счет бесплатного бонуса в размере 80 евро, на который, согласно условиям казино, распространялся максимальный лимит вывода в 100 евро. Игрок выразил несогласие с правилами казино и лимитами вывода средств. Мы вмешались, запросив разъяснения у казино и попытавшись наладить связь с игроком. После подтверждения игроком проблема была отмечена как решенная, хотя окончательные детали результата вывода средств не были предоставлены.
MrWest Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £2 000
MrWest Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Fintoiu2000!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Раду и Карла!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на проблему, связанную с выводом средств.
После проверки вашего счета я могу подтвердить, что запрос на вывод средств в размере 2000 евро, поданный 1 марта 2026 года в 12:25 по Гринвичу, в настоящее время приостановлен до принятия решения руководством.
В ходе стандартной проверки вашей игровой активности, связанной с этими средствами, было установлено, что выигрыш, полученный в результате этого вывода средств, был полностью сформирован за счет бесплатного бонуса в размере 80 евро, который был зачислен на ваш счет 1 марта 2026 года в 10:20 GMT.
В соответствии с условиями казино, на бесплатные бонусы распространяется ограничение на максимальную сумму вывода в размере 100 евро (или эквивалентную сумму в других валютах), если не указано иное. Соответствующий пункт гласит:
«Если не указано иное, максимальная сумма вывода средств с бесплатного бонуса составляет 100 евро, 100 долларов США, 100 канадских долларов, 1000 норвежских крон или эквивалентную сумму в любой другой валюте».
Однако, учитывая вашу давнюю лояльность и статус в VIP-клубе, ваш менеджер по работе с клиентами передал этот вопрос руководству казино с просьбой рассмотреть возможность утверждения более высокой суммы вывода средств по вашему усмотрению в данном случае.
Ваш запрос на вывод средств будет временно приостановлен, пока руководство рассматривает его. Как только будет принято решение, вы будете незамедлительно уведомлены.
Благодарим вас за терпение, пока завершается проверка.
С уважением,
Ева Стоун
Руководитель отдела по работе с клиентами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВы так и не дали мне ответа, почему и как долго это продлится, и что произошло. Все, что я от вас получил, это обещание сделать это как можно скорее, но никаких сроков нет, с вами очень сложно связаться, потому что вы не отвечаете мне по электронной почте. И если я могу вывести всего 100 евро, почему вы позволяете мне продолжать играть? И как я могу вывести 100 евро, если минимальная сумма вывода составляет 200 евро? Это не имеет для меня никакого смысла. И к вашему сведению, то, что вы мне предоставили, это был кэшбэк по воскресеньям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Fintoiu2000!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за ответ. Я не получила от них никакого ответа, мой платеж по-прежнему находится в обработке, я не знаю, что еще могу сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте! Хочу спросить, есть ли у вас какие-либо новости по поводу моего вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Fintoiu2000,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected]
Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Fintoiu2000!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино MrWest!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Fintoiu2000!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Lucia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Lucia
Автоматический перевод:
