MyBet Casino - Учетная запись игрока заблокирована в связи с предполагаемым мошенничеством.

Это был мой первый опыт посещения этого казино, в результате которого мой аккаунт был заблокирован, а вывод средств приостановлен на основании предполагаемого мошенничества.

Ответы казино были общими и непрозрачными, ограничиваясь лишь заявлением о том, что решение было принято их системой безопасности и является окончательным. Мне ни разу не предоставили доказательств, конкретных деталей игрового процесса или ссылки на точный пункт Условий и положений, который я якобы нарушил.

Я неоднократно запрашивал разъяснения относительно оснований для этого решения, в том числе, проводилась ли ручная проверка. На эти запросы не было дано ответа.

Для ясности:

• Это был мой первый аккаунт в казино.

• Не использовались VPN, множественные учетные записи, боты или сторонние инструменты.

• Все игровые действия проводились добросовестно.

• Документация KYC была предоставлена в полном объеме.

Несмотря на это, мои средства по-прежнему удерживаются без четкого или поддающегося проверке объяснения.

Главная проблема заключается в отсутствии прозрачности и соблюдении надлежащих процедур со стороны казино. Обвинения в мошенничестве без указания нарушенного правила или предоставления доказательств противоречат принципам честной и ответственной игры.

Я с уважением прошу предоставить четкое указание на конкретный пункт, предположительно нарушенный, и справедливое урегулирование, включая возврат законно полученных средств, если нарушение не будет доказано.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.

Ниже вы найдете мои ответы:

Как долго я был игроком / когда мой аккаунт был заблокирован:

Я был игроком очень недолго. Это был мой первый опыт игры в этом казино, и мой аккаунт был заблокирован вскоре после того, как я начал играть и запросил вывод средств.

Сыгранные игры:

Я накопил свой баланс, играя в слоты, в основном в Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza и несколько слотов от Hacksaw Gaming. Весь игровой процесс был стандартным и проходил в обычном режиме.

Бонус:

Я использовал бонус, но не получил от него никакого выигрыша и в итоге проиграл все, после чего продолжил играть на реальные деньги.

Общение с казино:

Казино лишь заявило, что мой аккаунт был помечен их системой безопасности, не указав при этом на какие-либо конкретные правила или политику противодействия мошенничеству, которые якобы были нарушены. Никаких доказательств, обоснований или подробных объяснений предоставлено не было.

Я создал заявку в службу поддержки по этому вопросу, и прошло более 72 часов, а ответа так и не получил. По вашей просьбе, я вышлю имеющиеся скриншоты на вашу электронную почту.

Спасибо за объяснение и информацию, предоставленную по электронной почте.

• Правильно ли я понимаю, что после того, как ваши бонусные деньги были потеряны, вы снова внесли депозит, но на этот раз без активации бонуса?
• Вы играли в те же игры, внеся депозит на реальные деньги, что и раньше, используя бонусные средства?
• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на свой счет в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Точно

Я играл в Big Bass и Gates с бонусом, а затем без бонуса — только в те игры, в которые играл с бонусом и на реальные деньги.

Раньше я вносил 100 долларов.

Уважаемый highcontext,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Спасибо компании Highcontext за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино MyBet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия счета игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.