Игрок из Испании несколько раз запрашивал исправление неверных данных счёта для прохождения процедуры KYC, но получал отказы, что привело к блокировке его аккаунта. Несмотря на активные обращения в службу поддержки и обращения в суд, решение так и не было принято. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел ситуацию и пришёл к выводу, что игрок предоставил неверные личные данные при регистрации, из-за чего казино не смогло подтвердить его личность. В результате жалоба была отклонена, а игроку было сообщено, что он обязан предоставить точные данные.
MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 560 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
У меня был аккаунт, и после нескольких запросов на изменение данных, которые я указал неверно для подтверждения KYC, мне отказали, а затем, после проверки, мой аккаунт заблокировали. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов как активно, так и пассивно, а также обращался в суд, но ничего не помогло. Вообще не работает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие именно персональные данные были введены неверно?
- Вы заполняли свой профиль, используя случайную информацию, или это была просто небольшая опечатка в ваших личных данных?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я допустил ошибку, поскольку мои данные были заполнены с помощью автозаполнения на мобильном телефоне члена моей семьи, но я сообщил об этом в казино до подтверждения моей личности, и они не дали мне никакого ответа, кроме того, что заблокировали меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Согласно Условиям и положениям:
Компания оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и задерживать вывод средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления вами ложных и/или неполных персональных данных, в выводе средств может быть отказано, а ваш аккаунт игрока может быть заблокирован, о чем вы будете уведомлены по электронной почте.
К сожалению, ответственность за точность и достоверность всей личной информации, предоставленной при регистрации и заполнении профиля, лежит на игроке. Поскольку вы использовали телефон родственника и предоставили его персональные данные, невозможно подтвердить, что вы являетесь фактическим владельцем счёта. В результате казино имело право считать счёт не соответствующим требованиям верификации.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
