MyStake Casino - Аккаунт игрока закрыт, вывод средств заблокирован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино Mystake за задержку вывода моих 250 евро после закрытия моего счета без указания каких-либо конкретных нарушений Условий и положений.

Хронология событий:

Я не использовал никаких активных бонусов на своем счете.

Я успешно вывела 60 евро, транзакция была одобрена и зачислена, что подтверждает проверку и действительность операций по моему счету.

На следующий день я подал заявку на вывод средств в размере 250 евро.

После отправки запроса на вывод средств мой счет был заблокирован, а затем и окончательно закрыт.

Я получал стандартные электронные письма с указанием на «нарушение условий использования», но никаких конкретных пунктов, доказательств или сведений о произошедшем с указанием времени так и не было предоставлено.

Я связался как со службой поддержки, так и с отделом по соблюдению нормативных требований. Каждый отдел перенаправил меня в другой, не затронув вопрос о предстоящем снятии 250 евро и не предоставив никаких договорных обоснований.

Запрос на снятие 250 евро был подан до закрытия счета. Удержание этих средств без подтверждения или конкретных ссылок на условия является несправедливым и неоправданным.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь разрешить этот вопрос и обеспечить выплату суммы вывода средств в размере 250 евро или предоставить четкое, документально подтвержденное объяснение, основанное на конкретных Условиях и положениях.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы прошли верификацию аккаунта? Вас просили предоставить какие-либо документы для прохождения верификации? Какие именно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас