MyStake Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Я открыл счёт на MyStake, внёс деньги и запросил вывод. 30.09.25 мой счёт был внезапно заблокирован без предупреждения, без каких-либо внятных объяснений причин.

Я обратился в службу поддержки за разъяснениями, но пока не получил удовлетворительного ответа. Мои средства по-прежнему заблокированы, и я не знаю, почему мой счёт был заблокирован. Я загрузил все свои документы и хотел бы запросить немедленный вывод средств.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Сообщило ли вам казино причину блокировки вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Я отправил вам всю переписку по электронной почте между мной и mystake, надеюсь, это поможет.

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ и готовность помочь. См. мои ответы ниже:

Как долго я был игроком / когда аккаунт был заблокирован:

Я зарегистрировался и начал играть на MyStake примерно месяц назад. Мой аккаунт заблокировали 30.09.25.

Причина, указанная казино:

Казино не предоставило никакой корреспонденции с самого начала. Я сначала подтвердил свою личность, так как хотел вывести свой баланс, после этого они заблокировали мой аккаунт, так как, по их словам, я нарушил их условия, на что я вам отправил копию письма по электронной почте.

Игры, в которые я играл, чтобы развить равновесие:

В основном я играл в слоты.

Был ли использован бонус:

Я не использовал бонус.

Связь с казино:

Я уже связался с MyStake через онлайн-чат/электронную почту. Мне сказали, что они проводят внутренние проверки, которые могут занять 6 месяцев, что неприемлемо, и я прошу срочно разблокировать мой баланс. Я даже сказал им, что готов пройти полную проверку KYC, чтобы подтвердить право собственности на счёт. Я отправил вам расшифровки электронных писем для ознакомления.

Я отмечаю, что, по их заявлению, рассмотрение может занять до 6 месяцев. Я считаю эту задержку неприемлемой, поскольку я полностью сотрудничал и предоставил всю запрошенную информацию. Поэтому я ожидаю, что мои средства будут разблокированы без неоправданных задержек, и буду продолжать внимательно следить за этим вопросом до его решения.

Есть какие-нибудь новости?

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, я скопировал вас в письма.

Привет,

Спасибо, Чев, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в MyStake Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Привет, Питер.

Большое спасибо, и я не могу сказать вам, почему они не обсудили это, но я скопировал Томаса в электронную переписку между мной и mystake, я бы справедливо хотел получить свой выигрыш и баланс.

Спасибо

Червёне Б***

Дорогой Питер,

Подтвердите, пожалуйста, получение электронного письма от нас.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за информацию, представитель MyStake Casino. Я пока не получал никаких писем. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет,

Я сейчас скопировал вас в письма.

Спасибо

Привет,

У пользователя есть дублирующий счёт, что отмечено в разделе «Рисковые депозиты». Мы отправим вам дополнительную информацию по электронной почте.

С уважением

Спасибо за информацию, представитель MyStake Casino. Любую информацию можете пересылать на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Здравствуйте, когда я могу ожидать возврата денег?

Привет,

Вся информация предоставляется по электронной почте.

Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель MyStake Casino.

Уважаемый Чев! Казино предоставило нам доказательства, указывающие на наличие нескольких аккаунтов, а также сообщения о возвратах платежей, связанных с вашей деятельностью. Что касается нескольких аккаунтов, то отраслевой стандарт гласит, что каждый игрок может открыть только один аккаунт на своё имя и управлять им исключительно своими средствами. Поскольку представленные доказательства явно свидетельствуют о нарушении данной политики, казино действовало в рамках своих прав и закрыло все аккаунты, связанные с вашей личностью.

Кроме того, отмеченные возвраты платежей представляют собой серьёзные нарушения отраслевых правил и считаются мошенничеством. Подобные действия не только подрывают целостность работы казино, но и могут привести к внесению в чёрный список всей игровой индустрии. Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобных действий ни при каких обстоятельствах.

Учитывая всё вышеизложенное, мы считаем, что меры, принятые казино, были полностью обоснованы. В связи с этим мы подробно рассмотрели вашу жалобу и вынуждены с уважением отклонить её. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер