MyStake Casino - Игрок чувствует себя введенным в заблуждение после повторной активации аккаунта.

Привет.

Я хочу знать, каково мое текущее положение дел в этом казино.

Помню, почти 2 года назад я связался с ними в прямом эфире после того, как потерял деньги из-за своей игровой зависимости и вызванных ею проблем с психическим здоровьем. Это было нечто невероятное.

Я помню, что сказал им, что хочу забанить себя, потому что я зависим и у меня большая проблема, и чтобы они забанили меня на неопределенный срок. Что они и сделали, немедленно заблокировав доступ к моему аккаунту.

Я помню, как через несколько месяцев я снова открыл счет, используя все те же данные, что и в исключенном счете, за исключением адреса электронной почты, который, конечно, должен был быть другим.

Я поиграл один или два раза и снова бросил.

.(Просто хочу отметить, что меня практически исключили на всех сайтах азартных игр, которые вы когда-либо сможете найти)

Недавно у меня возникло желание внести депозит и начать играть, и я обнаружил, что вхожу в учетную запись MyStake, которую я создал после самоисключения.

Я внес первоначальный депозит в размере 400 фунтов стерлингов, а затем в течение последних 2 недель я поставил почти 25 000 фунтов стерлингов, делая множество различных импульсивных депозитов, как только я проигрывал какие-либо из внесенных средств.

Раньше я играл часами напролёт, а однажды я играл почти 24 часа в сутки, что явно было признаком проблемы.

Мне удалось внести тысячи долларов несколько раз без каких-либо проблем, и этот короткий рецидив окажет на меня более сильное влияние, чем что-либо другое.

Я считаю, что мне не должны были разрешить открыть новый счет после исключения, не говоря уже о возможности внести такую сумму за столь короткий период времени.

Имею ли я какие-либо права в связи с этой проблемой на возврат средств в связи с халатностью со стороны казино после того, как они не соблюдали свои правила самоисключения?

Какие действия я могу предпринять, если таковые имеются?

Буду очень признателен за совет по этому поводу, так как я опустошен из-за того, что мне снова разрешили играть в азартные игры после того, как меня исключили из всех мест из-за моей игровой зависимости.

Спасибо

Дорогой dylanjukes6077,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, спасибо за ответ.

Я отправил вам электронное письмо.

Как я уже упоминал, я самоисключился из mystake 2 года назад, и это было через чат. Я не помню, чтобы меня просили отправить электронное письмо.

По этой причине, прежде чем подать жалобу, я отправил электронное письмо на mystake и спросил, почему я не могу войти в свою «первоначальную» учетную запись.

Они согласны с тем, что мой аккаунт был закрыт навсегда и не может быть восстановлен в соответствии с моим запросом о самоисключении.

«После тщательного рассмотрения мы вынуждены сообщить вам, что ваша учетная запись закрыта навсегда и, к сожалению, не может быть открыта повторно по вашему запросу на самоисключение».

Спасибо.

.

Я также хочу исправить сумму депозита, так как, когда я подал эту жалобу, мне было стыдно и не терпелось посмотреть на то, что я потратил, я почти не помню весь этот период.

£27251.77 — это общая сумма, которую мне разрешили внести. Иногда это были несколько тысяч в течение часа.

Спасибо за ваше письмо.

Обратите внимание, что отправленное вами сообщение является лишь подтверждением того, что ваш аккаунт был самоисключен. Я не получил никаких доказательств того, что вы изначально запросили закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости или что казино снова открыло ваш первоначальный аккаунт, несмотря на этот запрос.

Кроме того, нет информации о том, что ваш аккаунт был проверен. Если вы позже создали новый аккаунт, используя другой адрес электронной почты и личные данные, и ни один из ваших аккаунтов не был полностью проверен, возможно, система казино не распознала вас как самоисключенного пользователя.

К сожалению, если у вас нет сохраненных сообщений, подтверждающих запрос на закрытие из-за игровой зависимости, и если ваша изначальная учетная запись не была полностью верифицирована, мы не сможем вам помочь.

Спасибо за понимание.

У меня нет сообщения, но я уверен, что у них есть запись того, что я заявляю о наличии у меня проблемы, поскольку они заявили, что я самоисключаюсь.

У меня есть доказательства того, что я прошел проверку, также в ходе общения они дважды отрицали, что какой-либо из моих аккаунтов был проверен, пока я не сказал им, что у меня есть скриншот моей проверки, в этот момент они попросили предоставить доказательства проверки.

Я показал им доказательства, и они изменили свою позицию и согласились, что я прошел проверку.

Откровенная ложь с их стороны.

Я абсолютно опустошен, что у меня нет переписки, потому что это безумие, что мне разрешили играть. Это не то, от чего я собираюсь оправиться в любом случае.

Так что если бы я выиграл, я сомневаюсь, что они бы мне заплатили, поскольку они бы подняли мой исключенный счет.

Вероятно, поэтому они отклоняли мой запрос на вывод средств, когда я действительно хотел остановиться и снять часть средств, чтобы сократить убытки.

Это отвратительно 🙁

Спасибо за ваши ответы.

Мы искренне сочувствуем вам в связи с трудностями, с которыми вы столкнулись. Тем не менее, после тщательного изучения всей доступной информации и в соответствии с нашей внутренней политикой мы, к сожалению, не можем удовлетворить вашу жалобу.

Хотя мы признаем, что казино подтвердило, что ваш первый аккаунт был окончательно закрыт в связи с запросом на самоисключение, нам не было предоставлено никаких прямых доказательств того, что в вашем первоначальном запросе содержалось явное упоминание об игровой зависимости. Более того, мы не получили никаких сообщений, в которых вы просили бы о постоянной блокировке из-за игровой зависимости, что крайне важно для Casino Guru в таких случаях.

Кроме того, мы понимаем, что позднее вы создали новую учётную запись, используя другой адрес электронной почты. Если эта вторая учётная запись была открыта с другими регистрационными данными или если исходная учётная запись не была полностью верифицирована на момент закрытия, система казино могла не связать эти две учётные записи. Исходя из предоставленной вами информации, мы не видим достаточных доказательств технического сбоя или явной халатности со стороны казино, которые могли бы оправдать возврат средств.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и мы рекомендуем вам рассмотреть возможность обращения в профессиональную организацию поддержки, которая специализируется на помощи людям, столкнувшимся с игровой зависимостью.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Мы закрываем эту жалобу, поскольку она отклонена из-за недостаточности доказательств. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника