MyStake Casino - Игрок подает жалобу на MyStake Casino.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Takeback1000,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение из MyStake Casino, указывая в качестве причины проблемы с азартными играми?
• Правильно ли я понимаю, что у вас нет никаких разговоров с казино, в которых бы четко упоминалась ваша борьба с азартными играми?
• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

Исходя из описанной вами ситуации, было выявлено несколько тревожных сигналов. Я хотел бы обсудить детали более подробно после того, как вы ответите на мои вопросы, поскольку ваши ответы могут существенно повлиять на нашу точку зрения.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Ниже приведены запрошенные вами разъяснения.

1. Запрашивал ли я когда-либо самоисключение из MyStake, упоминая о проблеме с азартными играми?

Да. Я чётко сообщил казино, что являюсь проблемным игроком.

В марте, вскоре после регистрации, я сказал им, что азартные игры вредят моей жизни и жизни моей дочери. На тот момент мои чистые потери составили около 40 000 евро, и я прямо упомянул об этом в том же разговоре. К сожалению, у меня нет скриншота того чата — это одна из расшифровок, которые MyStake отказывается предоставить, несмотря на мой запрос в соответствии с GDPR.

Я также упоминал о своей проблеме с азартными играми в нескольких последующих чатах вплоть до 31 мая.

Только после этого казино немедленно закрыло мой счет, как только я снова поднял этот вопрос.

Это демонстрирует два важных момента:

В марте, когда потери были еще умеренными по сравнению с окончательной суммой, они не предприняли никаких мер и позволили вносить дополнительные депозиты в течение нескольких месяцев.

31 мая они наконец начали действовать, показав, что точно знали, что им следовало сделать раньше.

2. Имею ли я в своем распоряжении все разговоры, в которых упоминается это?

Нет. У меня есть только те разговоры, скриншоты которых мне удалось сделать, а именно:

Полный чат от 29 апреля, в котором я обсуждал свои потери, финансовое положение и лимиты на вывод средств.

Последний чат от 31 мая, после которого казино закрыло счет.

Однако у меня не все разговоры, в которых я сообщал о своей зависимости, потому что казино:

удаляет транскрипты и

отказались предоставить их в соответствии с GDPR, несмотря на многочисленные официальные запросы.

Пропавший мартовский чат особенно важен, поскольку он доказывает, что казино месяцами допускало дополнительные депозиты, несмотря на раннее предупреждение.

3. Мой аккаунт теперь заблокирован?

Да. Его закрыли сразу после моего сообщения 31 мая, где я снова поднял свою проблему с азартными играми.

4. Когда в последний раз казино позволяло мне вносить депозит?

31 мая, в тот же день, счет был закрыт.

Это значит, что они продолжали принимать депозиты до последней минуты, хотя я неоднократно подавал сигналы о своей игровой зависимости.

Последовательность, таким образом, такова:

Март → первое раскрытие информации о зависимости → счёт остаётся открытым → депозиты продолжаются

Конец мая → снова раскрыта информация о зависимости → аккаунт внезапно закрыт

Это несоответствие убедительно свидетельствует о том, что MyStake сознательно допускал уязвимую игру в течение месяцев.

B. Произвольные лимиты снятия средств

MyStake неоднократно блокировал мои попытки вывести крупные суммы (часто свыше 100 000 евро), устанавливая фиксированные лимиты:

7500 евро в неделю

15 000 евро/месяц

Однако 29 апреля они внезапно изменили эти ограничения:

30 000 евро в неделю

50 000 евро/месяц

Мне также удалось вывести 32 000 евро, что противоречит ранее установленным фиксированным лимитам.

Это показывает, что политика вывода средств не была договорной, непрозрачной и применялась произвольно, что несовместимо со стандартами ответственной игры и защиты прав потребителей.

C. Лимиты на вывод криптовалюты были непоследовательными

Вывод средств в криптовалюте обычно не имеет нормативных ограничений.

Однако MyStake по-прежнему вводит ограничительные ограничения, не объясняя критериев или обоснований.

D. Отсутствие проверок на предмет соответствия требованиям ПОД или доступности

Я внес около 400 000 евро менее чем за четыре месяца, используя:

французское удостоверение личности

французский IBAN

Виза/Мастеркард

криптовалюта

Несмотря на это, казино показало следующие результаты:

нет проверки источника средств,

нет оценки доступности,

никаких периодов охлаждения,

без ограничений по депозитам,

никакого вмешательства, несмотря на многочисленные тревожные сигналы.

Это вызывает чрезвычайную обеспокоенность как с точки зрения борьбы с отмыванием денег, так и с точки зрения ответственной игры.

E. Все транзакции были четко идентифицированы как французские

Несмотря на то, что MyStake заблокирован французским регулятором (ANJ), казино:

принимаются депозиты с французских банковских карт,

оплаченные выводы на французский IBAN,

подтвердил свой французский паспорт.

Это показывает, что они сознательно разрешили доступ из запрещенной юрисдикции, одновременно не применяя меры предосторожности для ответственной игры.

Спасибо

Уважаемая компания Takeback1000,

Спасибо за ответ.

Можете ли вы подтвердить, что на момент закрытия счета игрока его баланс был равен нулю?

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваше сообщение. Подтверждаю, что баланс счета на момент закрытия составлял 1,57 евро. Счет был закрыт (заблокирован) сразу после того, как я снова рассказал о своей игровой зависимости.

Я переслал всю соответствующую переписку с казино, включая расшифровки чатов и скриншоты, на указанный адрес электронной почты.

С уважением,

Мохамед

Уважаемая компания Takeback1000,

Спасибо за ваш ответ и письмо.

Согласно имеющимся данным, ваше заявление об исключении из системы было подано 31 мая, и казино закрыло ваш счет в тот же день.

Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Эта процедура может занять некоторое время, чтобы обеспечить правильное и тщательное рассмотрение каждого запроса.

С нашей точки зрения, казино MyStake действовало оперативно и ограничило доступ к вашей учетной записи в разумные сроки. В связи с этим казино не несет ответственности за любые депозиты, внесенные в период обработки запроса.

Мы понимаем, что вы пытались самостоятельно исключить себя из игры до этой даты. Однако из-за отсутствия подтверждающих доказательств мы не можем обосновать это утверждение или занять более сильную позицию при урегулировании вопроса с казино.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали; однако, к сожалению, без достоверных доказательств наши возможности для дальнейших действий ограничены.

Кроме того, вы можете обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао с просьбой о независимом пересмотре вашего дела, отправив им электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мы также рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о том, как подать жалобу в регулирующий орган, поскольку в ней содержится пошаговое руководство и изложена информация, необходимая для эффективного обоснования вашей жалобы.

В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Катарина