Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. После изучения ситуации было установлено, что казино выявило подозрительную активность в ходе процедуры KYC игрока, указывающую на то, что она получала указания от третьей стороны. Поскольку это нарушало правила и условия казино в отношении использования счёта, жалоба была отклонена.
MyStake Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 160 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У меня серьёзные проблемы с MyStake. У меня был баланс в €160, и я пытался вывести средства через Binance Pay. Они утверждают, что транзакция была завершена, но средства так и не поступили. На моём счёте осталось всего €52.
В ходе процесса они попросили меня предоставить конфиденциальные документы, включая фотографии моих кредитных карт и видео, на котором я держу свой паспорт, что выглядит крайне подозрительно.
В моей истории вывода средств попытки вывода средств указаны через Binance Pay, но в транзакции, которую они называют «завершенной», не указан способ оплаты, что говорит о том, что они на самом деле никогда не отправляли деньги.
Я уже прошел процедуру KYC, так что проблема не в верификации, а исключительно в выводе моих средств.
Я сообщаю об этом публично, потому что MyStake отказывается вернуть мои деньги и, судя по всему, прибегает к тактике затягивания времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Проблема не только в том, что платёж не был совершён, но и в том, что после отправки тестовых данных мой аккаунт заблокировали, и я не могу к нему получить доступ. В указанном платёже выбранный мной способ оплаты — «Binance» — не отображается. Они отвечают только на моё электронное письмо с предложением пройти процедуру KYC. Мне предлагают обратиться в службу поддержки, а затем снова в службу поддержки, чтобы пройти процедуру KYC. Мне никто не отвечает, и мой аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы обновить свою жалобу относительно MyStake Casino.
Общий баланс моего счета составил 162 евро.
Казино сообщило мне через онлайн-чат, что из-за предполагаемого нарушения их условий было списано €110, и теперь доступно только €52.
Я не принимаю этот вычет, поскольку не было предоставлено четкого объяснения или доказательства правонарушения.
Мой счет заблокирован, и у меня нет доступа к оставшимся средствам.
Прилагаю скриншоты чата, где они об этом сообщили. Я требую полной оплаты моего баланса (162 евро).
Целью этого обновления является прояснение ситуации и документальное подтверждение того, что казино отказывается вернуть мне все мои средства без каких-либо обоснований.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Указало ли казино, какой именно пункт или параграф Условий (особенно пункты 10–12) вы предположительно нарушили? Если да, не могли бы вы поделиться этой информацией или скриншотом с их объяснением?
Выполнили ли вы основные требования по отыгрышу вашего депозита?
Вы когда-нибудь передавали своё устройство, способ оплаты или IP-адрес другому человеку, у которого также есть аккаунт в MyStake? Или знаете ли вы лично кого-то, у кого есть аккаунт в том же казино?
Играли ли вы с активным бонусом на момент игры или запроса на вывод средств? Если да, помните ли вы условия, связанные с этим бонусом?
Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваше сообщение. Мои ответы вы найдёте ниже:
Нарушенные пункты/условия:
Казино не уточнило, какой именно пункт или параграф я якобы нарушил. Мне лишь сказали, что это связано со статьями 10–12 их Условий, но никаких подробных объяснений или доказательств предоставлено не было.
Требования к ставкам:
Да, я выполнил все основные требования по отыгрышу моих депозитов.
Общие устройства / оплата / IP:
Я никогда не сообщал данные о своём устройстве, способе оплаты или IP-адресе никому, у кого есть учётная запись в MyStake. Я не знаю никого, у кого есть учётная запись в этом казино.
Бонусы:
Я не использовал никаких активных бонусов во время игры или запроса на вывод средств.
Тип игрового процесса:
Я играл в казино и делал ставки на спорт.
Кроме того:
Мой аккаунт был заблокирован после того, как я подал заявку на вывод средств.
Мой общий баланс составил 162 евро, из которых вернули только 52 евро.
Я не получил доказательств или объяснений по поводу вычета 110 евро.
Надеюсь, эта информация поможет вам разобраться в ситуации. Я рассчитываю на скорейшее получение полной суммы моего остатка (162 евро).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Dano2702, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в MyStake Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы сочли подозрительным KYC-процедуру пользователя, поэтому запросили видеоверификацию. На видео видно, что кто-то указывает ему, что говорить. Другими словами, использование этого аккаунта третьими лицами нарушает наши условия.
Мы вышлем его вам по электронной почте.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Благодарю вас за предоставленные мне доказательства, представитель MyStake Casino.
Уважаемый Dano2702! После просмотра записи, предоставленной казино, мы установили, что во время видеоверификации вы получали инструкции от третьего лица относительно того, что говорить. Это вызывает серьёзные сомнения в подлинности вашего счёта. Как вам известно, каждому игроку разрешено иметь только один счёт, которым он должен управлять лично и пополнять исключительно сам.
Ваши действия представляют собой явное нарушение настоящей политики, поскольку невозможно подтвердить, что именно вы управляли учётной записью. Следовательно, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
