Игрок из Великобритании заявил, что казино разрешило делать ставки, несмотря на его самоисключение из других казино той же группы. Затем он искал доступ к истории своих транзакций. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил в установленный срок. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
MyStake Casino - Игрок запрашивает историю транзакций после самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £50 000
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.6 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Я пытаюсь получить доступ к истории транзакций mystake для учетной записи, которую они заблокировали. Я считаю, что они позволили мне делать ставки, несмотря на то, что меня исключили и заблокировали в других казино, входящих в международную группу Сантеда.
Я хотел бы просмотреть свои транзакции от пользователя учетной записи Broady1992.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый Broady92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- Когда вы запрашивали самоисключение в казино из этой группы и в какое казино вы обращались?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, в котором вы самоисключились, а также с этим казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ. В ответ на ваши вопросы:
- примерно 2 года, и я думаю, что в какой-то момент в прошлом году аккаунт был заблокирован
- Не помню, кажется, это было в ходе разговора в живом чате (я также хотел бы увидеть разбивку этих чатов в казино)
- Не уверен, что понимаю вопрос. Я попросил, чтобы меня заблокировали самоисключением. Но затем мне разрешили открыть другие счета в казино группы Сантеда (роллетто, фрешбет, голден бет, велобет).
- Пожалуйста, посмотрите скриншоты общения с mystake:
Спасибо
Тим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой Broady92
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Только казино, работающие под конкретными лицензиарами, обязаны распространять самоисключение игроков на связанные бренды.
Мы понимаем, что казино может не захотеть предоставить вам список транзакций, и мы не можем заставить казино выполнить такой запрос.
Пожалуйста, дайте мне знать, если какие-либо другие обстоятельства подтверждают вашу позицию, в противном случае жалоба будет закрыта. Таким доказательством будет подтверждение того, что в любом из казино вы самоисключены, поскольку самоисключение будет распространяться и на это казино.
Мой е-маил [email protected]
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
