MyStake Casino - Игрок запрашивает расследование проблем с учетной записью и ее верификацию.

Уважаемая команда по разрешению жалоб Casino Guru!

Я с уважением прошу пересмотреть мою жалобу на компанию MyStake на основании документальных доказательств, уже предоставленных Casino Guru, включая 38 пронумерованных скриншотов.

1. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

10 мая 2026 года в 07:02 я обратился в службу поддержки MyStake с вопросом, подтвержден ли мой аккаунт и могу ли я вывести 430 евро через SEPA. В 07:05, после проверки моего аккаунта, оператор заявил:

«Я проверил, и ваш аккаунт полностью верифицирован, поэтому проблем быть не должно. Вы можете запрашивать средства по мере необходимости».

Пожалуйста, подтвердите статус моего аккаунта, прохождение проверок KYC, наличие активных разрешений и наличие ограничений для доступа из Франции. Если да, то как это согласуется с статусом «полностью верифицирован» и моей возможностью вносить депозиты, играть в азартные игры и выводить средства?

2. Географические ограничения

На моих скриншотах отображается сообщение: «Доступ ограничен — К сожалению, наш сервис недоступен в вашем регионе! Вы используете VPN? Попробуйте отключить его для доступа». Сообщение сопровождалось французским флагом, в то время как на других скриншотах видно, что доступ снова стал доступен.

Пожалуйста, подтвердите, был ли мой аккаунт идентифицирован как находящийся во Франции, когда были введены ограничения, были ли они временными, почему доступ снова стал доступен и как это согласуется с заявлением о подтверждении от 10 мая.

3. 4004 евро / 137 банковских операций

Я выявил 103 транзакции UTORG PAY LTD (приблизительно 2622 евро) и 34 транзакции Chain Valley SP. ZOO (приблизительно 1382 евро), на общую сумму около 4004 евро.

Я НЕ утверждаю, что каждая банковская транзакция автоматически представляет собой отдельный депозит в MyStake. Я запрашиваю сверку каждой транзакции между моими банковскими записями и внутренней бухгалтерской книгой MyStake, включая идентификаторы транзакций, даты/время, статус и зачисленные суммы, чтобы установить, были ли транзакции зачислены, отклонены, отменены, дублированы или обработаны иным образом.

4. Полная история транзакций

Я запросил полную историю своего счета и транзакций, включая депозиты, снятия средств, даты, суммы, ссылки и предыдущие депозиты. MyStake отказал, заявив, что не предоставляет такую ​​информацию клиентам.

Это мешает мне сверить мои банковские записи с бухгалтерской книгой MyStake. Поэтому я прошу Casino Guru запросить или проверить эти записи.

5. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА В АЗАРТНЫЕ ИГРЫ

Пожалуйста, выясните по внутренним журналам MyStake, когда было отправлено, получено и зафиксировано мое сообщение о соблюдении принципов ответственной игры; когда были применены ограничения; когда счет был окончательно закрыт; были ли впоследствии приняты или зачислены депозиты; имела ли место игровая деятельность после этого; и когда ограничение вступило в силу.

Если записи показывают немедленное ограничение и отсутствие соответствующей активности после этого, я приму это заключение. В противном случае прошу учесть любые задержки, депозиты или азартные игры.

ЗАПРОС НА ПРОВЕРКУ

Пожалуйста, проверьте: данные KYC/счета от 10 мая 2026 г., 07:05; географические ограничения; депозиты и снятия средств; идентификаторы транзакций, временные метки, статусы и зачисленные суммы; сверку €4 004 / 137; временные метки, относящиеся к ответственной игре; и соответствующие записи о деятельности.

Я прошу подтверждения, а не домыслов. Если данные MyStake подтверждают их позицию, я приму эти выводы. Если же между моими банковскими данными, временными метками, относящимися к программе ответственной игры, фактическими ограничениями, заявлением о «полной проверке» или объяснениями MyStake существуют расхождения, я прошу принять их во внимание.

ЗАПРОШЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Я понимаю, что проигрыши в азартных играх обычно не подлежат возмещению только потому, что игрок проиграл деньги. Я прошу Casino Guru определить, принимала ли или зачисляла ли компания MyStake депозиты после того, как должны были вступить в силу действующие ограничения в рамках программы «Ответственная игра», не выполнила ли она эти ограничения в установленные сроки, обрабатывала ли транзакции непоследовательно, применяла ли географический контроль непоследовательно или иным образом действовала вразрез со своими заявлениями или процедурами, что привело к идентифицируемым финансовым потерям.

Если такое нарушение будет установлено, я требую возмещения убытков, непосредственно связанных с ним. Мое основное требование — полное возмещение; в противном случае я требую частичного возмещения за операции, депозиты или убытки, непосредственно связанные с установленным нарушением.

Я уже предоставил Casino Guru 38 пронумерованных скриншотов, документирующих описанные выше проблемы. Я понимаю, что эти подтверждающие документы будут переданы специалисту по решению проблем для проверки.

Оставшаяся информация, необходимая для разрешения фактических неопределенностей, хранится в MyStake.

Пожалуйста, не делайте выводов по жалобе, основываясь исключительно на предыдущем объяснении MyStake, до того, как будут рассмотрены или запрошены соответствующие записи на уровне учетных записей. Я прошу Casino Guru проверить обе стороны по имеющимся записям и установить, что произошло на самом деле.

Благодарим вас за внимание.

С уважением,

Тони Муча

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Обработало ли казино ваш выигрыш от 10 мая?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и доказательствами, на которые вы ссылаетесь? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас