Игрок из Германии столкнулся с задержкой в выводе выигрыша после успешной верификации, поскольку его запрос на вывод средств в настоящее время находится на стадии расследования, причина которого неизвестна. Он по-прежнему может войти в систему, но не знает, какова продолжительность расследования.
MyStake Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается в связи с проведением расследования.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
10d 17h 46m 18s
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.6 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casinoguru!
После успешной верификации и моего первоначального запроса на вывод средств во вторник, 26 мая 2026 года, вывод средств в настоящее время не обрабатывается из-за расследования. Я не понимаю причину расследования, поскольку мой аккаунт верифицирован, и все игровые условия выполнены. Однако я по-прежнему могу войти в систему. Когда я спросил, сколько продлится расследование, мне ответили, что никаких комментариев дать нельзя.
Я не знаю, что делать, и прошу вашей помощи.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
