MyStake Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Меня зовут Ахраф, и я подаю жалобу на Mystake.com относительно несправедливого закрытия моего подтвержденного аккаунта и конфискации моего выигрыша.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (прохождение процедуры KYC с использованием моего официального удостоверения личности), и у меня был ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств, когда казино внезапно заблокировало мой аккаунт.

Казино заявило о «неофициальной деятельности», но не предоставило никаких конкретных доказательств. Я всегда играл честно, используя собственные устройства и платёжные системы.

В их окончательном ответе упоминалась только политика борьбы с мошенничеством, и в возврате средств было отказано. После этого я связался с Curaçao eGaming, но ответа не получил.

Я прошу помощи в получении моего законного выигрыша и вывода средств.

Я могу предоставить все доказательства (проверку KYC, запрос на вывод средств и все электронные письма с казино).

С наилучшими пожеланиями,

Ахраф

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Какой уровень проверки вы прошли? Какие документы вы предоставили в процессе проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Благодарим вас за помощь.

Я отправил вам по электронной почте всю запрошенную информацию и подтверждающие документы, включая подтверждение моей личности, скриншоты моей переписки с казино, а также сведения о моем счете и выигрышах.

Подтвердите, пожалуйста, что вы всё получили правильно.

Если вам понадобится дополнительная информация, я останусь на связи.

С наилучшими пожеланиями,

Ахраф

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Существует множество стратегий использования нескольких аккаунтов игроками, специализирующимися на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, пожалуйста, обращайтесь к нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.