MyStake Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

привет

Я подаю эту жалобу по поводу того, что казино My Stakes отказалось обработать мой законный вывод средств и впоследствии конфисковало мои деньги.

Спорная сумма составляет 5148 евро.

Должен отметить, что около 3000 из этих 5148 евро — это мой депозит.

Я много раз пополнял счет, мой аккаунт верифицирован, но через день после того, как я выиграл и запросил вывод средств, они конфисковали мои деньги под нелепым предлогом нарушения их правил, не предоставив никаких доказательств.

Я много раз проверял их условия и положения и абсолютно уверен, что не нарушил их.

У меня есть скриншоты всего.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать о конкретных правилах, которые, как утверждается, вы нарушили?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила

Спасибо за ваш ответ.

Ниже приведено запрошенное вами уточнение.

1. Я делал ставки на спорт и вносил много депозитов.

2. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и они утверждают, что я нарушил правила № 9, 10 и 12, но не предоставляют ни единого доказательства.

3. Я накопил выигрыш без бонуса.

Также хочу отметить, что мой аккаунт был верифицирован, я сделал много отдельных депозитов, и много раз проигрывал, но мне никто ничего не сказал.

Как только я однажды выиграл, они вычли все мои деньги, оставив только мой последний депозит за вычетом 20%.

Благодарим вас за ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не можем вам помочь в этом вопросе. Мы искренне приносим извинения за неспособность разрешить вашу ситуацию. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и нам не хватает достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Я искренне сожалею, что не смог оказать вам большей помощи. Спасибо за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила