MyStake Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

привет

Я подаю эту жалобу по поводу того, что казино My Stakes отказалось обработать мой законный вывод средств и впоследствии конфисковало мои деньги.

Спорная сумма составляет 5148 евро.

Должен отметить, что около 3000 из этих 5148 евро — это мой депозит.

Я много раз пополнял счет, мой аккаунт верифицирован, но через день после того, как я выиграл и запросил вывод средств, они конфисковали мои деньги под нелепым предлогом нарушения их правил, не предоставив никаких доказательств.

Я много раз проверял их условия и положения и абсолютно уверен, что не нарушил их.

У меня есть скриншоты всего.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать о конкретных правилах, которые, как утверждается, вы нарушили?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила