Игрок из Словакии столкнулся с проблемой в казино после того, как с его счёта списали 463,7 евро, оставив всего 80 евро. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино по поводу процедуры KYC и видеоверификации игрока. Было подтверждено, что процедура KYC была успешно завершена, и игрок вывел свой выигрыш. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта как отклонённая, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.
MyStake Casino - Средства игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 543 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет, у меня возникла проблема с ошибкой. Однажды мне прислали электронное письмо. 
После этого они с меня списали 463,7 евро и оставили 80 евро. Может ли кто-нибудь решить эту проблему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MyStake.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш счет был закрыт?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
- Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
- Вы уже прошли видеоверификацию? Предоставляли ли вы ранее казино какие-либо документы для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
Играю с начала сентября, так что пройдёт меньше месяца. В основном играл только на ставках и купил один бонус в казино. С помощью бонуса ничего не выиграл. Хотя все документы, которые они хотели, отправил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет, bestpeto,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake,
Буду признателен, если вы объясните, почему процесс KYC игрока не был успешно завершён, и каков статус его видеоверификации. Если есть какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые могут быть не подлежащими раскрытию, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводПривет
Дорогой Михал, я поделился информацией напрямую с тобой
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваше письмо, MyStake Casino.
Дорогой bestpeto,
Я получил от команды казино информацию о том, что процесс KYC, включающий видеоверификацию, успешно пройден, и что вы уже вывели свой выигрыш. Не могли бы вы подтвердить это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bestpeto!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводДорогой bestpeto,
Несмотря на то, что проблема, по всей видимости, была прояснена/решена, и вы вывели средства, как нам ранее сообщила команда казино, мы не получили от вас подтверждения того, можно ли считать проблему решенной или требуется ли вам дальнейшая помощь. В связи с отсутствием ответа мы, к сожалению, вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.
Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
