Игрок из Чехии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после частичной блокировки его аккаунта и списания значительной суммы в размере 16 632 долларов США без внятного объяснения причин. Несмотря на прохождение нескольких процедур верификации, ему сообщили о нарушении условий, касающихся перевода средств, но никаких подробностей не предоставили.
MyStake Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 4m 8s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ открыл свой аккаунт на mystake.com несколько месяцев назад, и он был полностью верифицирован. До этого я много раз пополнял и выводил средства, но после недавнего крупного выигрыша mystake запросил у меня подтверждение адреса и видеоверификацию, которые я успешно завершил.
После этого они списали с моего счета 16 632 доллара США (см. скриншот), не объяснив причин, а лишь заявив, что я нарушил статью 14 («ПРОДАЖА ИЛИ ПЕРЕДАЧА ПРАВ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ») их условий и положений. Они заблокировали мой аккаунт и отказываются объяснить, в чем проблема! Мне нужна помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Когда вы завершили процесс проверки? Какие документы вы предоставили в ходе этого процесса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
