MyStake Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я открыл свой аккаунт на mystake.com несколько месяцев назад, и он был полностью верифицирован. До этого я много раз пополнял и выводил средства, но после недавнего крупного выигрыша mystake запросил у меня подтверждение адреса и видеоверификацию, которые я успешно завершил.

После этого они списали с моего счета 16 632 доллара США (см. скриншот), не объяснив причин, а лишь заявив, что я нарушил статью 14 («ПРОДАЖА ИЛИ ПЕРЕДАЧА ПРАВ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ») их условий и положений. Они заблокировали мой аккаунт и отказываются объяснить, в чем проблема! Мне нужна помощь!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда вы завершили процесс проверки? Какие документы вы предоставили в ходе этого процесса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

В основном я пользовался казино (мини-игры) и спортивными ставками на mystake.com. Мой аккаунт был успешно верифицирован 9 января 2026 года, и с тех пор я успешно выводил средства.

Я использовал бонус за пополнение счета в размере 35% (бонус 125 долларов США) и успешно выполнил все требования по отыгрышу. После крупного выигрыша у меня уже был успешный вывод средств в размере 7500 долларов США, но когда я попытался вывести деньги снова через несколько дней, меня попросили подтвердить адрес. После этого я предпринял еще одну попытку вывода, и меня попросили подтвердить видео. После успешного завершения этой процедуры с моего счета списали 16 000 долларов.

Я буду отправлять вам всю корреспонденцию по почте, спасибо за вашу помощь!

Привет, Томас! Я всё ещё жду твоего ответа. Ты получил мои письма?

Уважаемый bmilan6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино MyStake присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет,

В январе пользователь успешно завершил процесс верификации, открыв ссылку WhatsApp и пройдя проверку личности, что неприемлемо. В феврале мы запросили подтверждение адреса. После того, как пользователь предоставил подтверждение адреса, наша программа повторно проверила обновленную информацию пользователя и отклонила запрос из-за участия третьей стороны. В результате мы закрыли его аккаунт и заблокировали средства в соответствии с нашими Условиями и положениями (пункт 14).

Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино MyStake,

Это огромное недоразумение, и ему есть очень простое объяснение. Я начал верификацию в январе через SumSub на своем компьютере, у которого нет камеры. Поэтому я скопировал ссылку для верификации и отправил ее через WhatsApp на свой мобильный телефон, где успешно завершил KYC. После этой верификации у меня было много успешных (небольших) выводов средств, так почему вы запросили подтверждение адреса именно после того, как я выиграл крупную сумму? Почему не раньше?

Разумеется, на протяжении всего процесса никакие третьи стороны не были вовлечены, и я могу выслать вам любые документы, подтверждающие это. Пожалуйста, сообщите мне, что вам нужно, спасибо!

С наилучшими пожеланиями, bmilan6

Уважаемое казино MyStake,

Пожалуйста, пришлите имеющиеся у вас доказательства по адресу: [email protected] .

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет,

Мы отправили электронное письмо.

Уважаемое казино MyStake,

Пожалуйста, ответьте на мое письмо.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Привет,

Дополнительная информация отправлена.

Уважаемое казино MyStake,

Я уже объяснила вам, как работает ссылка на WhatsApp. Не могли бы вы ответить на вопросы из моего последнего сообщения?

Какие дополнительные документы/информация вам потребуются для подтверждения моего единоличного права собственности на мой аккаунт MyStake?

Уважаемое казино MyStake,

Я всё ещё жду ваших ответов на мои вопросы, спасибо!

Привет, @bmilan6,

Пожалуйста, пройдите процедуру видеоверификации для дальнейшей проверки.

С уважением

Обращаем ваше внимание, что видеоверификация была успешно пройдена 25 февраля 2026 года. Спасибо!

Я только что отправил вам ещё одно видео для проверки. Пожалуйста, продолжайте!

Привет, Роми!

Пожалуйста, проверьте свою почту.

С уважением

Уважаемая компания MyStake,

Спасибо за ваше письмо.

Пожалуйста, ответьте как можно скорее, чтобы мы могли прийти к соглашению о дальнейших действиях.

Спасибо.

С уважением,

Роми