MyStake Casino - У игрока конфискован выигрыш.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Это официальная жалоба на казино Mystake. На моём счёте был выигрыш в размере 7098 евро, который теперь конфискован. Мне сказали, что это связано с тем, что я якобы нарушил правила, но я играл честно и соблюдал правила.

Я внес на свой счёт 250 евро, и теперь на счёте осталась только эта сумма. Я считаю это несправедливым и хотел бы получить полное объяснение, а также пересмотреть решение о конфискации моего выигрыша.

Я хотел бы получить чёткую информацию о том, какое правило я предположительно нарушил, и какие у них есть доказательства, подтверждающие это. Надеюсь, этот вопрос будет решён справедливо.

Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу отправить вам ответ по электронной почте, который я получил от них.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Моллиболли,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Доброе утро, Катарина,

Спасибо за быстрый ответ.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?

Я играл в игровые автоматы в казино.

Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?

Да, я прошёл проверку, я прошёл проверку с помощью живого селфи.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я использовал бонус, который получил при внесении депозита, и выполнил требования по отыгрышу.

Еще раз спасибо за уделенное нам время.

Н*********

Дорогая Моллиболли,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Добрый день, Катарина,

Я отправил вам письмо.

Спасибо.

Большое спасибо, Моллиболли, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Моллиболли,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет,

Пользователь нарушил наши правила: у него была связь с другим пользователем, и они оба играли по одной и той же стратегии, используя один и тот же бонус. В связи с этим мы заблокировали аккаунт пользователя и списали средства.

Дополнительную информацию мы вышлем по электронной почте.

С уважением

Я играл только в слоты, и один, ни с кем не играл. Я не согласен с обвинением в нарушении вышеупомянутого правила. Я просто проверяю правила игры в интернете. Ничего необычного не произошло.

Уважаемое казино MyStake,

Я ответил на ваше недавнее электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию по этому делу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый представитель MyStake Casino,

Спасибо за ваш ответ, но я категорически не согласен с этим обвинением. Я играл в слоты только один, никто никогда не заходил в мой аккаунт и не играл вместе со мной. Я не знаю других пользователей и уж точно ни с кем не согласовывал «одинаковую стратегию».

Что касается предполагаемого «подключения» по IP: в Ирландии это совершенно несправедливо и ненадёжно. Ирландия — небольшая страна с ограниченным пулом IP-адресов, но при этом один из крупнейших рынков азартных игр в мире. Тысячи игроков ежедневно заходят в онлайн-казино через общие сети, общедоступный Wi-Fi, мобильный интернет или даже через одного и того же интернет-провайдера. Пересечение IP-адресов неизбежно и происходит постоянно, но это не является доказательством правонарушения.

Наказывать игрока за такую банальность, как совпадение IP-адресов, особенно после того, как я прошёл полную процедуру KYC с верификацией селфи в режиме реального времени и честно отыграл все бонусы, несправедливо. Я играл честно, соблюдал правила, а теперь мой выигрыш в размере €7098 был изъят без каких-либо доказательств.

Пожалуйста, восстановите мой полный выигрыш, так как никаких нарушений правил честной игры не было.

Я с нетерпением жду надлежащего рассмотрения и справедливого решения.

С наилучшими пожеланиями,

моллиболли

Привет,

Более подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.

Что бы ни выяснилось, я подам в суд, если они не заплатят!

Уважаемое казино MyStake,

Я отправил ответ на ваше недавнее электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию по этому делу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Мы отправили вам дополнительную информацию.

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за ваш ответ. Я внимательно изучу ваш вопрос и отвечу на ваше письмо как можно скорее.

Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино MyStake,

Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан!

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте его.

С уважением, Кидн

Уважаемое казино MyStake,

Благодарю вас за недавнее письмо. Я ответил на ваше сообщение и предоставил запрошенную информацию. Теперь буду ждать вашего ответа и любых дополнительных разъяснений по этому вопросу.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Мы уже ответили на ваше письмо.

Здесь, кажется, совершенно ясно, что игроком следует играть.

Уважаемое казино MyStake,

Я уже отправил электронное письмо по этому вопросу и жду ответа.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Мы выслали вам окончательный вариант по этому вопросу.

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Пожалуйста, проверьте также нашу почту.

Дорогая Моллиболли,

Мы рассмотрели предоставленные казино доказательства и хотели бы запросить у вас разъяснения.

Согласно записям, селфи было отправлено, и примерно через 44 минуты был выдан паспорт из места, которое, по всей видимости, находится на значительном географическом расстоянии, что делает маловероятным, что обе заявки были поданы из одного и того же места в течение столь короткого промежутка времени.

Не могли бы вы объяснить это несоответствие? На основании имеющейся информации возникают опасения, что в процессе проверки мог участвовать другой человек, что противоречит условиям и положениям казино.

Просим вас дать пояснения, чтобы мы могли лучше оценить ситуацию.

Дорогой Стефан,

Спасибо, что обратили мое внимание на этот вопрос и дали мне возможность внести ясность.

Объяснение этому расхождению простое: в процессе верификации я использовал два разных устройства. Я отправил селфи с компьютера, а затем с помощью телефона отсканировал QR-код и отправил фотографию для паспорта.

В тот момент я не понимал, что на моем телефоне установлено приложение VPN, которое автоматически работает в фоновом режиме для обеспечения безопасности и защиты конфиденциальности. Я регулярно использую его для защиты своих данных в мобильных сетях и общедоступных сетях Wi-Fi, и я не активировал его намеренно для процесса верификации. Я даже не знал, что оно активно, когда подавал документы на паспорт.

Это объясняет, почему местоположения отображаются по-разному: VPN на моем телефоне перенаправлял мое соединение через другой сервер, из-за чего казалось, что я нахожусь в другом месте, хотя на самом деле я все время находился в одном и том же месте.

Могу вас заверить, что я самостоятельно прошёл весь процесс верификации, находясь в том же месте и используя свои собственные документы. Никто другой в этом не участвовал. Очевидное географическое несоответствие — это просто техническая проблема, вызванная VPN на моём мобильном устройстве.

Надеюсь, это прояснит ситуацию. При необходимости я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию.

Привет?

Здравствуйте, mollybolly!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогая Моллиболли,

Спасибо за подробное объяснение.

После тщательного анализа имеющихся у нас технических данных мы можем подтвердить, что обнаруженный IP-адрес не был идентифицирован как VPN-соединение. По этой причине в настоящее время мы не можем связать это расхождение с использованием VPN, как описано выше.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, просим вас предоставить доказательства того, что VPN был активен на вашем мобильном устройстве во время процесса проверки. Это может включать, например, скриншоты из приложения VPN с журналами подключений, историей активности или любое другое соответствующее техническое подтверждение того, что VPN работал в указанную дату и время. В качестве альтернативы, вы можете предоставить IP-адрес, присвоенный VPN в тот момент, чтобы мы могли проверить, совпадает ли он с записями о подключениях.

Как только мы получим эту информацию, мы с удовольствием пересмотрим ситуацию.

Заранее благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ.

При всем уважении, меня очень беспокоит тот факт, что разрешение моего дела теперь зависит от предоставления мною журналов VPN-подключений примерно десятимесячной давности. Как вы, несомненно, знаете, практически все уважаемые VPN-провайдеры работают в соответствии со строгой политикой отсутствия журналов — именно в этом и заключается цель использования VPN: в обеспечении конфиденциальности и безопасности. Требование предоставить журналы, которых по своей сути не существует, является необоснованным и, честно говоря, невыполнимым требованием.

Я также должен усомниться в утверждении, что IP-адрес «не был идентифицирован как VPN-соединение». Какой инструмент или база данных использовались для определения этого факта? Ни одна система обнаружения VPN не является на 100% точной. Такие сервисы, как IPQualityScore, IP2Location и MaxMind, имеют известные показатели ложноотрицательных результатов, особенно в случае с домашними VPN-серверами и небольшими провайдерами. Тот факт, что ваша система не пометила IP-адрес как VPN, не доказывает, что VPN не использовался, это просто означает, что ваш инструмент обнаружения его не обнаружил. Это две совершенно разные вещи.

Кроме того, я хотел бы кое-что понять: если казино действительно беспокоилось о том, что в проверке участвуют два разных человека, почему моя верификация KYC вообще была одобрена? Фотография в реальном времени совпала с моим паспортом. Моя личность была подтверждена. Верификация была принята. Кажется противоречивым одобрить KYC, а затем использовать тот же процесс в качестве основания для конфискации выигрыша.

Тем не менее, я готов к сотрудничеству. Что я могу предложить?

Дорогая Моллиболли,

Благодарим вас за подробный ответ и за столь четкое изложение ваших опасений.

Вы поднимаете важные вопросы относительно политики ведения журналов VPN и ограничений инструментов обнаружения IP-адресов. Мы понимаем, что многие VPN-провайдеры работают в соответствии со строгими правилами отсутствия журналов и что запрос исторических журналов подключений не всегда возможен.

Поскольку это несоответствие имеет ключевое значение для дела, для объективной оценки вашего иска все же необходимы какие-либо подтверждающие доказательства.

Если полные журналы подключений недоступны, вы можете предоставить любую альтернативную документацию, которая может обоснованно подтвердить ваше утверждение, например:

• Подтверждение от вашего VPN-провайдера о наличии активной подписки в соответствующий период.
• Любые доказательства на уровне устройства (например, скриншоты настроек VPN-приложения, история использования, если таковая имеется, или платежные записи, подтверждающие активную услугу на тот момент).

Хотя это, возможно, и не докажет однозначно, какой именно IP-адрес использовался в тот конкретный момент, это может помочь подтвердить правдоподобность вашего утверждения и позволить нам более всесторонне пересмотреть этот вопрос.

Уважаемое казино MyStake,

Я отправил вам электронное письмо и буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан!

Дополнительные документы мы вам уже предоставили.

С уважением

Дорогая Моллиболли,

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN только на мобильном устройстве или также на компьютере?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемое казино MyStake,

Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.