MyStake Casino - У игрока конфискован выигрыш.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Это официальная жалоба на казино Mystake. На моём счёте был выигрыш в размере 7098 евро, который теперь конфискован. Мне сказали, что это связано с тем, что я якобы нарушил правила, но я играл честно и соблюдал правила.

Я внес на свой счёт 250 евро, и теперь на счёте осталась только эта сумма. Я считаю это несправедливым и хотел бы получить полное объяснение, а также пересмотреть решение о конфискации моего выигрыша.

Я хотел бы получить чёткую информацию о том, какое правило я предположительно нарушил, и какие у них есть доказательства, подтверждающие это. Надеюсь, этот вопрос будет решён справедливо.

Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу отправить вам ответ по электронной почте, который я получил от них.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Моллиболли,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Доброе утро, Катарина,

Спасибо за быстрый ответ.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?

Я играл в игровые автоматы в казино.

Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?

Да, я прошёл проверку, я прошёл проверку с помощью живого селфи.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я использовал бонус, который получил при внесении депозита, и выполнил требования по отыгрышу.

Еще раз спасибо за уделенное нам время.

Н*********

Дорогая Моллиболли,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Добрый день, Катарина,

Я отправил вам письмо.

Спасибо.

Большое спасибо, Моллиболли, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Моллиболли,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет,

Пользователь нарушил наши правила: у него была связь с другим пользователем, и они оба играли по одной и той же стратегии, используя один и тот же бонус. В связи с этим мы заблокировали аккаунт пользователя и списали средства.

Дополнительную информацию мы вышлем по электронной почте.

С уважением

Я играл только в слоты, и один, ни с кем не играл. Я не согласен с обвинением в нарушении вышеупомянутого правила. Я просто проверяю правила игры в интернете. Ничего необычного не произошло.

Уважаемое казино MyStake,

Я ответил на ваше недавнее электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию по этому делу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый представитель MyStake Casino,

Спасибо за ваш ответ, но я категорически не согласен с этим обвинением. Я играл в слоты только один, никто никогда не заходил в мой аккаунт и не играл вместе со мной. Я не знаю других пользователей и уж точно ни с кем не согласовывал «одинаковую стратегию».

Что касается предполагаемого «подключения» по IP: в Ирландии это совершенно несправедливо и ненадёжно. Ирландия — небольшая страна с ограниченным пулом IP-адресов, но при этом один из крупнейших рынков азартных игр в мире. Тысячи игроков ежедневно заходят в онлайн-казино через общие сети, общедоступный Wi-Fi, мобильный интернет или даже через одного и того же интернет-провайдера. Пересечение IP-адресов неизбежно и происходит постоянно, но это не является доказательством правонарушения.

Наказывать игрока за такую банальность, как совпадение IP-адресов, особенно после того, как я прошёл полную процедуру KYC с верификацией селфи в режиме реального времени и честно отыграл все бонусы, несправедливо. Я играл честно, соблюдал правила, а теперь мой выигрыш в размере €7098 был изъят без каких-либо доказательств.

Пожалуйста, восстановите мой полный выигрыш, так как никаких нарушений правил честной игры не было.

Я с нетерпением жду надлежащего рассмотрения и справедливого решения.

С наилучшими пожеланиями,

моллиболли

Привет,

Более подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.

Что бы ни выяснилось, я подам в суд, если они не заплатят!

Уважаемое казино MyStake,

Я отправил ответ на ваше недавнее электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию по этому делу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Мы отправили вам дополнительную информацию.

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за ваш ответ. Я внимательно изучу ваш вопрос и отвечу на ваше письмо как можно скорее.

Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино MyStake,

Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан!

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте его.

С уважением, Кидн

Уважаемое казино MyStake,

Благодарю вас за недавнее письмо. Я ответил на ваше сообщение и предоставил запрошенную информацию. Теперь буду ждать вашего ответа и любых дополнительных разъяснений по этому вопросу.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Мы уже ответили на ваше письмо.

Здесь, кажется, совершенно ясно, что игроком следует играть.

Уважаемое казино MyStake,

Я уже отправил электронное письмо по этому вопросу и жду ответа.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Мы выслали вам окончательный вариант по этому вопросу.

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа.