MyStake Casino - Учетная запись игрока была некорректно повторно открыта.

Я подаю официальную жалобу на MyStake в связи с серьезным нарушением протоколов ответственной игры. Я являюсь резидентом Франции, и мой аккаунт был полностью верифицирован с использованием моих французских документов.

Недавно (5 мая) я закрыл свой счет после значительных потерь (8300 евро) и состояния, вызванного игровой зависимостью, о чем я сообщил в онлайн-чате казино. Однако вскоре после закрытия я связался со службой поддержки, чтобы узнать о возможности возврата средств. Вместо того чтобы провести проверку безопасности или поинтересоваться моим состоянием игровой зависимости, оператор сразу же предложил мне бонус в размере 100 евро (с отыгрышем в 45 раз), чтобы побудить меня снова открыть счет.

Счет был мгновенно восстановлен, без какого-либо периода ожидания или обязательной верификации. После этого неправомерного восстановления я внес депозит и потерял в общей сложности 9350 евро за чрезвычайно короткий период времени.

Я неоднократно запрашивал расшифровки чатов, отражавших закрытие и повторное открытие чата, чтобы доказать свое состояние стресса и неспособность казино защитить меня. Служба поддержки систематически отказывала, заявляя, что это «технически невозможно», и внезапно закрывала чат, что я расцениваю как преднамеренную попытку скрыть доказательства их халатности.

Я требую полного возврата 9 350 евро, внесенных после повторного открытия счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Fifi10,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино, по адресу... [email protected] ?

Если у вас нет оригинальных стенограмм чата, вы можете вместо этого отправить скриншоты ваших разговоров со службой поддержки. Я вижу, что этот вариант вам подходит, поскольку вы уже загрузили несколько скриншотов чата вместе со своей жалобой.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я отправил электронное письмо несколько дней назад. Спасибо за вашу поддержку.

Фифи10

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, без каких-либо подтверждений с вашей стороны о том, что запрос на самоисключение был ранее отправлен через онлайн-чат, мы не можем потребовать от казино участия в урегулировании данной жалобы или возврата ваших потерянных депозитов.

Обратите внимание, что казино не обязаны хранить расшифровки чатов в режиме реального времени, и мы не можем проверить, доступны ли такие записи на их стороне.

При рассмотрении дел в нашем Центре разрешения жалоб мы должны сначала получить как можно больше подтверждающих доказательств от игрока. Без четких доказательств того, что вы запросили самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми, и что казино впоследствии не приняло никаких мер по этому поводу, мы не можем связаться с казино для запроса компенсации.

Кроме того, я ознакомился с разделом ответственной игры в казино MyStake , где указано, что самоисключение доступно только по электронной почте:

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на более длительный период. Для этого необходимо связаться с нашей службой поддержки по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. Если Пользователь не укажет срок самоисключения, Учетная запись будет закрыта на 6 месяцев.

К сожалению, если у вас нет доказательств того, что вы ранее запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы не сможем оказать дальнейшую помощь в получении компенсации. В этой ситуации мы можем лишь помочь вам запросить закрытие счета, если он все еще активен.

Здравствуйте, Fifi10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.