MyStake Casino - Учетная запись игрока была заблокирована навсегда.

Мой аккаунт в казино MyStake был навсегда заблокирован, а весь мой баланс конфискован без веских оснований. Я подаю эту жалобу, потому что казино предоставило противоречивые и необоснованные обвинения в трех отдельных электронных письмах, которые я подробно опишу ниже.

Хронология событий:

Казино прислало мне первое электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт из-за «использования поддельных документов». Я никогда не предоставлял никаких документов на этой платформе — ни удостоверения личности, ни селфи, ни подтверждения адреса, ничего. Меня никогда не просили пройти процедуру верификации KYC до закрытия аккаунта. Следовательно, фактически невозможно, чтобы я предоставлял поддельные документы.

После того, как я официально опроверг это обвинение, казино прислало второе электронное письмо, полностью изменив причину и теперь ссылаясь на нарушение «Условий и положений, разделов 9 и 10». Я никогда не использовал никаких бонусов на этой платформе — ни приветственного бонуса, ни бонуса за пополнение счета, ни каких-либо рекламных предложений. Я играл только на собственные внесенные средства. Я также никогда не создавал более одного аккаунта на MyStake или любой другой аффилированной платформе.

Когда я оспорил это второе обвинение и указал на противоречие, казино прислало третье электронное письмо, вернувшись к первоначальному утверждению о «поддельных документах» — опять же без каких-либо конкретных доказательств, без дат, без ссылок на транзакции и без объяснения того, что именно было проверено.

В казино есть:

• Дважды меняли обвинение в трех электронных письмах.

• Никогда не предоставлял никаких конкретных доказательств противоправных действий.

• Мне так и не предоставили возможность ответить или пройти верификацию перед закрытием моего аккаунта.

• Конфисковали всю сумму моего счета, а также удержали 20% от моего последнего депозита.

Такая схема, включающая противоречивые, расплывчатые обвинения без каких-либо подтверждающих доказательств, убедительно свидетельствует о том, что у казино нет законных оснований для этих действий. Они удерживают мои средства без всякого оправдания.

Я требую полного возврата остатка задолженности и предоставления надлежащего официального объяснения, подкрепленного фактическими доказательствами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая santokaaa,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы впервые получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт был закрыт из-за «использования поддельных документов»?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Упоминались ли в электронных письмах какие-либо конкретные транзакции или действия, которые могли бы прояснить их обвинения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра