Игрок из Испании столкнулся с необоснованным закрытием своего аккаунта на Mystake.com и не может вернуть свой выигрыш. Он сообщает, что от него потребовали внести депозит в размере 44 евро, чтобы удержать 20% от суммы выигрыша, что, по его мнению, нарушает условия и положения казино.
MyStake Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 20m 24s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Добрый день.
У меня претензии к игровому оператору Mystake.com, который после необоснованного закрытия аккаунта или закрытия, которое они сочли необоснованным без консультаций, отказывается вернуть мне деньги, приводя бесчисленные отговорки или утверждая, что предоставленная мне информация была ложной.
Они требуют от меня внести депозит в размере 44 евро, чтобы удержать 20%, поскольку в противном случае я не имею права на возврат средств, нарушая опубликованные ими условия.
Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Какую причину вам назвало казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего счета и конфискации выигрыша? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
