MyStake Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Я являюсь лояльным клиентом Mystake уже некоторое время, никогда не было проблем с пополнением или выводом средств. Вчера я выиграл максимальный выигрыш на игровом автомате, у меня два ожидающих вывода средств. Я продолжал играть и наслаждаться выигрышем, и вдруг мой аккаунт заблокировали? Это совершенно непонятно, я ничего плохого не сделал, я соблюдаю все правила и условия и уважаю компанию за то, что она всегда помогает мне во всем, что я не понимаю. Заблокировали возможность делать ставки, заблокировали возможность пополнения и вывода средств без объяснения причин? У меня также есть видео, показывающие все происходящее, я не уверен, техническая это проблема или что-то более серьезное.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jordan123,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• У вас на счету был активный бонус , или вы использовали бонус для накопления выигрыша?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы завершили процедуру верификации KYC.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

У меня не было активного бонуса, это были мои собственные деньги, и да, верификация личности была полностью завершена. Они говорят, что это был сбой в слоте, доказательств чего они не предоставили. Я могу отправить все свои доказательства.

Также добавлю, что с момента моей жалобы с моего счета было снято 86 016 фунтов стерлингов, из которых 80 000 фунтов — за ошибку, которая, по их словам, произошла, хотя её никогда и не было. И ещё 6 016 фунтов — из моих собственных денег.

У меня есть все скриншоты электронных писем и чата в режиме реального времени. Я также пытался связаться с провайдером игр через REEVO, так как у провайдера игр нет контактных данных, поскольку они закрыли свой сайт. В Mystake сказали, что связались с ними, но никаких доказательств, кроме присвоенных моих выигрышей, предоставлено не было. Ожидая, что я просто поверю им и оставлю свои выигрыши, я прошу Mystake либо отправить доказательства сбоя в Casino Guru для проверки.

И я прошу компанию mystake любезно предоставить мне подробную информацию об альтернативном механизме разрешения споров, назначенном компанией GTW BV, поскольку в используемой ими лицензии четко указано, что такой механизм им необходим.

Уважаемый Jordan123,

Большое спасибо за дополнительную информацию.

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне любые имеющиеся у вас доказательства, касающиеся вашей игры и спорного выигрыша, включая скриншоты или видеозаписи выигрыша, историю ваших игр или игровые журналы, а также любую переписку с MyStake по поводу предполагаемой неисправности игры?

Пожалуйста, отправьте все соответствующие документы и подтверждающие документы по адресу: [email protected] .

Это поможет нам разобраться в обстоятельствах, связанных со спорным выигрышем в размере 80 000 фунтов стерлингов, и в утверждении казино о том, что он стал результатом сбоя в работе игры.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я всё это отправила, большое спасибо за помощь.

С тех пор, как я отправил доказательства, я не получил ответа ни от Mystake, ни от разработчика игры о причинах снятия моих средств и оставления у меня 46 000 фунтов стерлингов. В общей сложности с моего счета было снято 86 000 фунтов стерлингов без веских причин. И мне до сих пор не предоставили название службы альтернативного разрешения споров (ADR), которую они по закону должны были бы использовать.

Уважаемый Jordan123,

Большое спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, мне не удалось найти файлы, которые вы упомянули, отправляя мне, включая подтверждение вашей победы, игровые журналы и соответствующую переписку относительно предполагаемой неисправности игры.

Не могли бы вы повторно отправить все соответствующие доказательства по адресу...? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Карла М.

Странно? Я их уже отправил.

Уважаемый Jordan123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. [email protected] )

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Jordan123!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино MyStake присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы уточнить, на каком основании выигрыш игрока был аннулирован, и предоставить нам доказательства, подтверждающие это решение?

Кроме того, мы были бы признательны за объяснение того, почему, по словам игрока, у него также были конфискованы средства, внесенные реальными деньгами, в результате чего на счету осталось всего 46 фунтов стерлингов.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить выбранную вами услугу ADR? Как справедливо отметил игрок, это является обязательным требованием для всех казино, имеющих лицензию Кюрасао, в соответствии с действующими правилами.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Если в данном деле есть какие-либо обстоятельства, имеющие отношение к делу, которые не могут быть обнародованы, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.