MyStake Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, я недавно играл на Mystake и после внесения депозита в 10 фунтов у меня было 9,95 фунтов, поэтому я внес еще 10 фунтов, чтобы вывести деньги, так как минимальная сумма вывода составляет 15 фунтов. Я запросил вывод в лайткоинах и ждал до следующего дня, но при попытке входа в систему оказалось, что аккаунт заблокирован. Я ничего противоправного не делал, просто проверял, проходит ли перевод время от времени. В итоге мои 19,95 фунтов не были выведены, и я не могу снова войти в систему, чтобы узнать причину. Когда я пишу им по электронной почте, они не отвечают, и обращение на этот сайт — мой последний вариант. Мне нужны мои деньги, я хотел вывести их в качестве рождественского подарка, но теперь я не могу их получить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понял, что вы хотели вывести свои депозиты, не делая ставок?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к своим депозитам?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.