MyStake Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

Тема: Жалоба: Счет закрыт, а средства удержаны без подтверждающих доказательств.

Мой аккаунт на Mystake.com был закрыт без уважительной причины, и мои средства в размере приблизительно 357 евро были заблокированы.

Данные учетной записи:

Владелец счета: Людмила ****

Дата регистрации: 05 января 2025 г.

Описание проблемы:

Mystake.com заблокировал мой аккаунт без предварительного уведомления. Первоначально служба поддержки расплывчато обвинила меня в «мошеннических действиях», но не предоставила никаких объяснений или доказательств.

Позже их сотрудник по вопросам соблюдения нормативных требований заявил, что я якобы нарушил статью 14 Условий и положений (Продажа или передача прав третьим лицам). Я категорически отрицаю это обвинение. Я никогда не продавал, не передавал, не уступал и не делегировал какие-либо права, права или доступ к учетной записи третьим лицам.

Несмотря на многочисленные письменные запросы, Mystake.com:

не предоставил никаких доказательств, дат или фактического описания предполагаемого нарушения;

отказались объяснить, каким образом, по их мнению, была нарушена статья 14;

полностью перестал отвечать на мои электронные письма;

продолжает удерживать мои средства без прозрачной процедуры проверки.

Я также пытался связаться с регулирующим органом Кюрасао, но официальные адреса электронной почты для подачи жалоб оказались недоступны, в результате чего я остался без эффективной поддержки со стороны регулирующих органов.

Я полностью готов сотрудничать, предоставлять объяснения и доказывать свое согласие. Однако Mystake.com отказывается от справедливого процесса разрешения споров.

Моя просьба:

Прозрачное расследование, основанное на доказательной аргументации, или

Разблокировка моих заблокированных средств (~357 евро).

Я подаю эту жалобу добросовестно и прошу компанию Casino Guru оказать содействие в урегулировании данного спора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас