MyStake Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

Тема: Жалоба: Счет закрыт, а средства удержаны без подтверждающих доказательств.

Мой аккаунт на Mystake.com был закрыт без уважительной причины, и мои средства в размере приблизительно 357 евро были заблокированы.

Данные учетной записи:

Владелец счета: Людмила ****

Дата регистрации: 05 января 2025 г.

Описание проблемы:

Mystake.com заблокировал мой аккаунт без предварительного уведомления. Первоначально служба поддержки расплывчато обвинила меня в «мошеннических действиях», но не предоставила никаких объяснений или доказательств.

Позже их сотрудник по вопросам соблюдения нормативных требований заявил, что я якобы нарушил статью 14 Условий и положений (Продажа или передача прав третьим лицам). Я категорически отрицаю это обвинение. Я никогда не продавал, не передавал, не уступал и не делегировал какие-либо права, права или доступ к учетной записи третьим лицам.

Несмотря на многочисленные письменные запросы, Mystake.com:

не предоставил никаких доказательств, дат или фактического описания предполагаемого нарушения;

отказались объяснить, каким образом, по их мнению, была нарушена статья 14;

полностью перестал отвечать на мои электронные письма;

продолжает удерживать мои средства без прозрачной процедуры проверки.

Я также пытался связаться с регулирующим органом Кюрасао, но официальные адреса электронной почты для подачи жалоб оказались недоступны, в результате чего я остался без эффективной поддержки со стороны регулирующих органов.

Я полностью готов сотрудничать, предоставлять объяснения и доказывать свое согласие. Однако Mystake.com отказывается от справедливого процесса разрешения споров.

Моя просьба:

Прозрачное расследование, основанное на доказательной аргументации, или

Разблокировка моих заблокированных средств (~357 евро).

Я подаю эту жалобу добросовестно и прошу компанию Casino Guru оказать содействие в урегулировании данного спора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Как долго я был игроком и когда мой аккаунт был заблокирован:

Я был активным игроком на Mystake.com примерно две недели. Мой аккаунт был заблокирован в момент попытки вывода средств.

Как я узнал о закрытии аккаунта:

О блокировке аккаунта я узнал из уведомления по электронной почте от казино. В письме говорилось, что мой аккаунт заблокирован, но не было никаких доказательств или подробного объяснения предполагаемого нарушения.

В какие игры я играл, чтобы накопить баланс:

Я накопил свой баланс исключительно за счет ставок на спорт. Я не играл в игровые автоматы в казино или в игры с живыми дилерами.

Была ли эта сумма получена с использованием бонуса:

Нет, баланс не был получен путем злоупотребления бонусами. Мои средства были получены за счет обычных ставок на спорт.

Переписка с казино по поводу обвинений:

После получения уведомления о блокировке я несколько раз обращался в службу поддержки Mystake.com с просьбой предоставить разъяснения и доказательства. Первоначально они расплывчато упомянули «мошеннические действия». Позже их сотрудник по вопросам соблюдения нормативных требований упомянул о предполагаемом нарушении статьи 14 (Продажа или передача прав третьим лицам).

Однако никаких доказательств, дат, действий или сведений о третьих лицах так и не было предоставлено, и в итоге казино полностью перестало отвечать на мои электронные письма.

Я полностью готов сотрудничать, предоставить объяснения и доказать, что не нарушил никаких условий. Моя главная обеспокоенность заключается в том, что казино удержало мои средства (приблизительно 357 евро) без прозрачного расследования или обоснованного объяснения причин.

Как вы и просили, я отправлю вашу переписку с Mystake.com на указанный вами электронный адрес отдельно.

Ещё раз благодарю за помощь. Надеюсь, этот вопрос будет решён справедливо.

С уважением,

Людмила *****

Привет, Томас!

Благодарим вас за постоянную помощь.

Хочу сообщить последние новости по моему делу. После того, как я отправил свои ответы здесь, я получил еще одно электронное письмо от сотрудника отдела по соблюдению нормативных требований Mystake.com (Лукаса Траумена). К сожалению, ответ по существу идентичен предыдущим ответам.

Казино снова заявляет, что я якобы нарушил статью 14 — «Продажа или передача прав третьим лицам», но никаких доказательств, никаких конкретных действий, никаких дат и никаких третьих лиц не указано. В электронном письме просто повторяются Условия и положения, без объяснения того, как и когда было нарушено это положение.

Чтобы еще раз прояснить свою позицию:

Я никогда не продавал, не уступал и не передавал какие-либо права, претензии или обязательства третьим лицам;

Я никогда не предоставлял доступ к учетной записи и не действовал от имени другого лица;

Вся активность на моем счете состояла исключительно из ставок на спорт, которые я осуществлял лично;

Казино отказалось провести прозрачную проверку или позволить мне внятно ответить на обвинение.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, Mystake.com продолжает удерживать мои средства (приблизительно 357 евро), ссылаясь на общий пункт договора, без предоставления каких-либо фактических оснований. Это делает невозможным для меня защиту или понимание предполагаемого нарушения.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию, но подход казино, похоже, сводится к категорическому отказу без соблюдения надлежащей процедуры.

Прилагаю/перешлю последнее электронное письмо от сотрудника отдела по соблюдению нормативных требований в качестве подтверждающего документа.

Ещё раз благодарю за помощь. Искренне надеюсь, что с вашей помощью этот вопрос удастся справедливо разрешить.

Здравствуйте, Томас. Есть какие-нибудь новости по моему делу?

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru