У игрока из Италии был заблокирован аккаунт MyStake, в результате чего было конфисковано около 171 евро выигрыша. Хотя он признает, что открыл второй аккаунт по ошибке, он подчеркивает, что его выигрыш был получен за счет кэшбэка, а не за счет злоупотребления бонусами, и он требует справедливой выплаты оставшейся суммы.
MyStake Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 7m 25s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу, потому что MyStake закрыл мой счет и конфисковал мой выигрыш в размере приблизительно 171 евро.
Казино утверждает, что нарушило Условия и положения из-за дублирующего аккаунта. Я признаю, что по ошибке создал второй аккаунт, забыв о предыдущем, но действовал исключительно добросовестно.
Важно отметить, что выигрыш был получен НЕ в результате злоупотребления «Бездепозитным бонусом» или «Приветственным бонусом». Он был получен в виде КЭШБЭКА, то есть возврата моих собственных РЕАЛЬНЫХ денежных средств, потерянных на этом конкретном счете.
Я предоставил все документы, подтверждающие личность (KYC), и был предельно честен. Конфискация выигрышей, полученных с собственных депозитов игрока (через кэшбэк), из-за простой человеческой ошибки является несоразмерной. Я игрок-любитель и прошу справедливой выплаты моего баланса (€170).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводУважаемый Teo23319,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы объяснить причину создания второго аккаунта?
Не могли бы вы уточнить хронологию событий? Когда вы в последний раз входили в свою основную учетную запись? Кроме того, когда была создана вторая учетная запись?
Прошли ли вы верификацию KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
