MyStake Casino - Учетная запись игрока закрыта, и на балансе отсутствует информация.

На моем счету было 90 000 евро.

Поскольку на MyStake.com установлен максимальный лимит вывода средств в размере 15 000 евро в месяц, я опасался, что могу потратить оставшиеся средства впустую, ожидая вывода всей суммы.

Чтобы этого избежать, я решил временно закрыть свой счет с намерением открыть его позже и продолжить вывод средств в соответствии с ежемесячным лимитом.

Однако, когда я снова связался с казино, мне сообщили, что повторное открытие счета невозможно. После этого мне сказали, что на моем счету всего 1 фунт стерлингов, что совершенно неверно и не соответствует моему предыдущему балансу в 90 000 евро.

У меня есть документы/скриншоты, подтверждающие мои претензии, и я хотел бы, чтобы этот вопрос был расследован. Я прошу предоставить мне доступ к моему первоначальному балансу и возможность вывести средства в соответствии с установленными лимитами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы подробнее описать, как был закрыт ваш аккаунт? Вы запросили закрытие через службу поддержки (через чат или электронную почту) или закрыли его самостоятельно через настройки профиля?
• Когда вы в последний раз получали средства от этого казино после запроса на вывод средств?
• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован, и какой был баланс реальных денег на вашем счету на момент закрытия? Были ли на момент закрытия какие-либо ожидающие запросы на вывод средств на вашем счету?
• Пожалуйста, перешлите все имеющиеся у вас доказательства, имеющие отношение к расследованию вашего дела, по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника