MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации 16 217,73 евро с моего счета MyStake после того, как я полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса Galaxy VIP Weekly Cashback.

Казино утверждает, что конфискация произошла из-за «максимального лимита вывода средств, составляющего 5-кратную сумму бонуса». Однако это правило отсутствует в Условиях и положениях по бонусам или в Общих условиях и положениях, действовавших на момент моей игры.

Подробное объяснение

Еженедельный бонус Galaxy VIP в виде кэшбэка был активирован и использован в период с 24 по 28 ноября 2025 года.

Все требования по отыгрышу были полностью выполнены.

После завершения ставок игра продолжалась с использованием отыгранных реальных денежных средств.

Спорный выигрыш был получен в ходе этой игры на реальные деньги.

Впоследствии MyStake списал большую часть моего баланса, заявив, что вывести можно только сумму, в 5 раз превышающую сумму кэшбэка.

Я обратился в службу поддержки MyStake с просьбой предоставить следующую информацию:

Точный пункт Условий и положений, обосновывающий это ограничение, или историческая версия Условий и положений, действовавшая во время моей игры.

Они не смогли предоставить ни того, ни другого.

Ключевые вопросы

• Опубликованного правила нет.
• В условиях программы Galaxy VIP Weekly Cashback, которые я изучил, не указан максимальный лимит на вывод средств.
• Ретроактивное применение терминов

После начала спора компания MyStake прислала скриншоты обновленных условий, а позже внесла изменения в свои Условия и положения, введя новые лимиты на вывод средств. Эти условия не действовали на момент игры.

Конфискованные средства

Выигрыши, полученные после завершения ставок с использованием реальных денежных средств, были расценены как бонусные средства и конфискованы.

Частичная компенсация за проявленную добросовестность.

Впоследствии компания MyStake предложила частичную компенсацию в знак доброй воли (приблизительно 784 евро), но по-прежнему отказалась выплатить оставшиеся 15 433,20 евро. Было прямо указано, что эта выплата является жестом доброй воли, а не урегулированием спора.

Независимая экспертная оценка

Я заказал независимую оценку соответствия нормативным требованиям в сфере онлайн-игр, по результатам которой был сделан следующий вывод:

Решение казино не подтверждается доказательствами.

Указанный лимит на снятие средств отсутствовал в соответствующих Условиях и положениях.

По всей видимости, конфискация основана на неопубликованных или примененных задним числом правилах.

Текущий статус

Компания MyStake утверждает, что средства не будут выделены.

Попытки подать жалобу в регулирующие органы Кюрасао не увенчались успехом из-за недоступности адресов электронной почты и порталов.

Я обращаюсь к CasinoGuru за помощью в получении:

Исторические условия и положения, на которые опирается MyStake, или

Выдача конфискованных средств

Запрошенное решение

С уважением прошу:

Возврат конфискованных 16 217,73 евро, или

Явные доказательства наличия действующего пункта в Условиях и положениях, оправдывающего конфискацию во время игры.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake. Я изучил представленные доказательства.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что отыгрыш бонуса был произведен, а выигрыш был зачислен на реальный денежный баланс?
• Пожалуйста, предоставьте мне историю игр за соответствующий период времени для проверки. Вы можете запросить историю игр в службе поддержки в формате Excel (.csv).
• Предоставьте мне соответствующие доказательства по адресу: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас