MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на казино MyStake в связи с несправедливым изъятием 10 763 евро с моего счета.

Мой аккаунт полностью верифицирован по процедуре KYC. Я всегда использовал только один способ оплаты на своё имя и действовал добросовестно. Недавно MyStake уведомил меня о том, что я якобы нарушил разделы 9 и 10 их Условий использования. Однако они отказались предоставить какие-либо доказательства или подробности относительно этих обвинений.

Факты таковы:

1. Массовое изъятие средств: казино конфисковало 10 763 евро, включая мой законный выигрыш и 20% от моих личных депозитов. 20% «комиссии за транзакцию» с депозитов — это хищническая практика, противоречащая их собственной политике, которая гласит, что они должны «вернуть игроку оставшуюся сумму депозита».
2. Отсутствие прозрачности: Несмотря на мой официальный запрос в отдел по соблюдению нормативных требований, казино прямо заявило: «К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию о конкретном нарушении». Изъятие более 10 000 евро без предоставления каких-либо фактических доказательств недопустимо.
3. Дополнительное несанкционированное списание: Что еще хуже, вчера я обнаружил, что с моего оставшегося баланса без объяснения причин было снято еще 340 евро, в то время как спор еще не урегулирован.
4. Полное соответствие требованиям KYC: Моя личность была строго проверена и подтверждена компанией MyStake до возникновения этой проблемы. Я являюсь единственным владельцем и пользователем этого аккаунта.

Я уже пытался урегулировать спор через AskGamblers, но, учитывая сумму и хищнический характер удержаний, я обращаюсь в CasinoGuru для тщательного расследования. Я требую полного восстановления моего баланса, включая первоначально изъятые 10 763 евро и недавно списанные 340 евро.

Я готов предоставить вашей команде все журналы переписки и скриншоты подтверждения моего статуса.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый fdc06340,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ответ. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Домохозяйство/IP-адрес: Нет, никто другой в моей семье или использующий мой IP-адрес не имеет учетной записи на MyStake. Я являюсь единственным пользователем этой учетной записи.
2. Игры: Я играл во множество различных игр на всей платформе. Моя активность была разнообразной и соответствовала стандартным правилам каждой игры.
3. Бонус: Я никогда не использовал бонусы на этом счете. Все мои выигрыши были получены исключительно за счет собственных средств (реальных денег).

Как я уже упоминал в своей первоначальной жалобе, я строго соблюдал все условия предоставления услуг, и казино до сих пор не предоставило никаких доказательств, подтверждающих правомерность изъятия 10 763 евро.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, fdc06340.

• Получали ли вы ранее какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях в отношении вашей учетной записи?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, fdc06340!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Петра,

Спасибо за обратную связь.

Отвечая на ваш вопрос: Нет, я никогда не получал никаких предварительных предупреждений или уведомлений о возможных нарушениях. Мой счет был в порядке до тех пор, пока средства не были внезапно заблокированы без предварительного уведомления.

По вашей просьбе я отправляю всю переписку с отделом соответствия MyStake на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ).

Также прилагаю несколько скриншотов из своего аккаунта, в том числе:

• Подтверждение моего полностью подтвержденного статуса KYC.
• История моих транзакций, показывающая первоначальное изъятие 10 763 евро.
• Доказательство дополнительного списания в размере 340 евро, которое недавно было произведено с моего оставшегося баланса.

Эти документы ясно показывают, что казино производит произвольные вычеты, отказываясь при этом предоставить какие-либо фактические доказательства предполагаемых нарушений.

Я прямо сейчас отправляю все эти файлы на вашу электронную почту.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Уважаемый fdc06340

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый fdc06340 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно ее решить.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино MyStake присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет,

У пользователя несколько IP-адресов (VPN) и подключений устройств к другому пользователю. Оба аккаунта используют один и тот же адрес и делают ставки на спорт. Аккаунт закрыт из-за нарушения пунктов 9 и 10 Условий и положений. Все выигрыши и последний депозит -20%.

Дополнительные документы мы вышлем по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино MyStake,

Большое спасибо за предоставленную информацию и доказательства.

Я отправил запрос на дополнительные разъяснения по электронной почте.

Пожалуйста, ответьте в удобное для вас время.

Дорогая Петра,

Я категорически не оспариваю обвинения, выдвинутые MyStake. Казино использует расплывчатые технические отговорки, чтобы избежать выплаты законно выведенной суммы в размере более 10 000 евро.

1. Что касается «другого пользователя» и «подключений устройства»: я являюсь единственным владельцем и пользователем своего аккаунта, своего устройства и своих средств. Утверждение MyStake о том, что мой аккаунт связан с другим пользователем, является распространенной тактикой, используемой для оправдания конфискации выигрышей, когда игрок выигрывает значительную сумму. Я требую от казино предоставить конкретные доказательства того, что я не являюсь единственным владельцем или пользователем своего аккаунта.
2. Что касается VPN/IP-адресов: условия MyStake не запрещают строго использование VPN для обеспечения конфиденциальности. Многие игроки используют динамические IP-адреса или VPN в целях безопасности. Это не доказывает наличие мошеннических намерений или нарушения принципов честной игры.
3. Что касается ставок на спорт: ставки на популярные спортивные события — это то, чем занимается каждый любитель ставок на спорт. Схожие модели ставок на крупные события не являются доказательством сговора; это просто результат следования за спортивным рынком.

Крайне важно подчеркнуть, что MyStake признала факт удержания 20% моих депозитов. Это прямое хищение моего личного капитала. Даже если у них были «подозрения», их собственная политика гласит, что они должны вернуть депозиты. Удержание 20% в качестве «комиссионных» — это злоупотребление и хищническая практика.

Я предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры KYC (верификации личности) и прошел полную проверку. Я являюсь добросовестным клиентом и ожидаю, что казино выплатит мне выигрыш.

Приветствую всех,

Хочу сообщить вам, что разговор с казино происходит вне этой ветки обсуждения.

Я запросил дополнительную информацию у казино.

Как только я соберу все необходимые доказательства, я поделюсь с вами своими выводами.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Привет, Игорь!

Вся информация предоставляется по электронной почте.

С уважением

Уважаемый ${userName},

Казино предоставило доказательства того, что ваш аккаунт использовался исключительно для ставок на спорт.

С сожалением сообщаем вам, что, поскольку ваша проблема в основном связана с разделом ставок на спорт в казино ${casinoName}, мы не можем оказать необходимую помощь в данном случае. К сожалению, в настоящее время у нас нет специального отдела, занимающегося вопросами, связанными со ставками на спорт, и поэтому мы не можем предложить экспертную оценку, необходимую для проведения тщательного и детального расследования вашего случая. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, несоответствия или проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь