MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на казино MyStake в связи с несправедливым изъятием 10 763 евро с моего счета.

Мой аккаунт полностью верифицирован по процедуре KYC. Я всегда использовал только один способ оплаты на своё имя и действовал добросовестно. Недавно MyStake уведомил меня о том, что я якобы нарушил разделы 9 и 10 их Условий использования. Однако они отказались предоставить какие-либо доказательства или подробности относительно этих обвинений.

Факты таковы:

1. Массовое изъятие средств: казино конфисковало 10 763 евро, включая мой законный выигрыш и 20% от моих личных депозитов. 20% «комиссии за транзакцию» с депозитов — это хищническая практика, противоречащая их собственной политике, которая гласит, что они должны «вернуть игроку оставшуюся сумму депозита».
2. Отсутствие прозрачности: Несмотря на мой официальный запрос в отдел по соблюдению нормативных требований, казино прямо заявило: «К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию о конкретном нарушении». Изъятие более 10 000 евро без предоставления каких-либо фактических доказательств недопустимо.
3. Дополнительное несанкционированное списание: Что еще хуже, вчера я обнаружил, что с моего оставшегося баланса без объяснения причин было снято еще 340 евро, в то время как спор еще не урегулирован.
4. Полное соответствие требованиям KYC: Моя личность была строго проверена и подтверждена компанией MyStake до возникновения этой проблемы. Я являюсь единственным владельцем и пользователем этого аккаунта.

Я уже пытался урегулировать спор через AskGamblers, но, учитывая сумму и хищнический характер удержаний, я обращаюсь в CasinoGuru для тщательного расследования. Я требую полного восстановления моего баланса, включая первоначально изъятые 10 763 евро и недавно списанные 340 евро.

Я готов предоставить вашей команде все журналы переписки и скриншоты подтверждения моего статуса.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый fdc06340,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра