MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Тема: Несанкционированная конфискация выигрыша в размере 2000 евро (Имя пользователя: Tommyvegas02317)

Подробности жалобы:

Я подаю официальную жалобу на казино MyStake в связи с несанкционированным снятием 2000 евро с моего счета 10.08.2026 в 11:59:11, которое в моей выписке помечено как «Снятие средств с административного кассового аппарата».

Основные факты:

Сессия за наличные: Моя сессия была полностью оплачена наличными. Я не использовал никаких бонусов или промокодов, не активировал их и не играл с ними.

Позиция казино: Служба поддержки MyStake (агент Дейзи) утверждает, что 2000 евро были списаны из-за максимального лимита вывода средств при игре с использованием бонусов. Они также утверждают, что сделали «исключение», позволив мне оставить себе 1000 евро.

Моё контраргумент: Поскольку я играл исключительно на наличные, применение ограничительного максимального лимита на вывод средств задним числом является хищнической и несправедливой практикой.

Мои требования:

Я требую от MyStake публично предоставить точный журнал рекламных акций, отметку времени согласия на участие и техническое подтверждение того, что бонус был активен во время этого конкретного пополнения счета. Если они не смогут предоставить эти конкретные доказательства, я требую немедленного возврата конфискованных 2000 евро на мой баланс или выплаты на мой первоначальный способ оплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы получить доступ к истории ваших бонусов и предоставить скриншот активных бонусов на вашем счете за соответствующий период?
• Если у вас есть другие доказательства, пожалуйста, опубликуйте скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Похоже, было множество бонусов, и все они были отменены. Очень странный сайт. Можете посмотреть, если хотите.

Похоже, там куча бонусов, аннулированных предложений и т.д. Нигде не было указано, что это бонус.

Спасибо за объяснение.

Есть ли какие-либо подробности относительно активации и аннулирования бонусов за период, относящийся к вашему случаю?

По предоставленным вами скриншотам невозможно установить хронологию событий: когда вы внесли депозит, какие бонусы были активны и когда.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я не вижу ни времени, ни дат?? Как мне это узнать? Может, попросить ИИ не тратить мое время на бесконечные поиски? 🤣🙄

Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, где вы запрашивали историю своих игр?

Если казино уже предоставило вам историю игр, пожалуйста, перешлите её мне для проверки.

Если казино отказалось предоставить эту информацию, пожалуйста, отправьте мне соответствующее сообщение для рассмотрения.

Мой адрес электронной почты: [email protected]