MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Тема: Несанкционированная конфискация выигрыша в размере 2000 евро (Имя пользователя: Tommyvegas02317)

Подробности жалобы:

Я подаю официальную жалобу на казино MyStake в связи с несанкционированным снятием 2000 евро с моего счета 10.08.2026 в 11:59:11, которое в моей выписке помечено как «Снятие средств с административного кассового аппарата».

Основные факты:

Сессия за наличные: Моя сессия была полностью оплачена наличными. Я не использовал никаких бонусов или промокодов, не активировал их и не играл с ними.

Позиция казино: Служба поддержки MyStake (агент Дейзи) утверждает, что 2000 евро были списаны из-за максимального лимита вывода средств при игре с использованием бонусов. Они также утверждают, что сделали «исключение», позволив мне оставить себе 1000 евро.

Моё контраргумент: Поскольку я играл исключительно на наличные, применение ограничительного максимального лимита на вывод средств задним числом является хищнической и несправедливой практикой.

Мои требования:

Я требую от MyStake публично предоставить точный журнал рекламных акций, отметку времени согласия на участие и техническое подтверждение того, что бонус был активен во время этого конкретного пополнения счета. Если они не смогут предоставить эти конкретные доказательства, я требую немедленного возврата конфискованных 2000 евро на мой баланс или выплаты на мой первоначальный способ оплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы получить доступ к истории ваших бонусов и предоставить скриншот активных бонусов на вашем счете за соответствующий период?
• Если у вас есть другие доказательства, пожалуйста, опубликуйте скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас