MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино MyStake несправедливо конфисковало мой выигрыш в размере 390 000 VES и заблокировало мой аккаунт, сославшись на нарушение пунктов 9 и 10, касающихся документов, удостоверяющих личность. Однако это полная ошибка со стороны казино. Мой аккаунт был официально и полностью верифицирован их собственным отделом KYC. Я получил официальное подтверждающее электронное письмо от их агента Лукаса (команда KYC), в котором прямо говорилось: «Предоставленное видео успешно верифицировано». Несмотря на это официальное подтверждение, другой агент по имени Маркус списал с моего баланса и обнулил мои средства. Я выполнил все требования по верификации, и у меня есть неопровержимые доказательства их официального подтверждения. Я прошу Casino Guru выступить посредником, чтобы MyStake восстановило мой законный баланс и позволило мне вывести средства.

Как пожилой человек, любящий игры, и учитывая, что мы не склонны к мошенничеству, я надеюсь, что это всего лишь ошибка, которая может случиться с кем угодно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение во время игры в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уважаемая Вероника, спасибо, что взялись за мое дело.

Вот ответы на ваши вопросы:

— Нет, у меня дома такой возможности нет. Никто из моих домочадцев никогда не создавал аккаунт в этом казино. Однако, пожалуйста, учтите, что я живу в Венесуэле в жилом доме. В нашей стране интернет-провайдеры используют исключительно динамические IP-адреса, которые постоянно меняются, и из-за проблем с местной инфраструктурой целые здания или сообщества часто используют одну и ту же внешнюю сеть маршрутизации, центральные коммутаторы или общедоступные точки доступа Wi-Fi. Поэтому я не могу быть уверен, что другие люди в моем доме также имеют доступ к этому казино, но я единственный игрок в моей квартире.

— Нет, я никогда не пользовался VPN или программами для маскировки IP-адреса. Я всегда захожу на сайт через обычное локальное подключение. Свои выигрыши я получал исключительно играя в рулетку.

— Нет, я не пользуюсь общими устройствами. Я использую только свой личный мобильный телефон. Но, как уже упоминалось, интернет-соединение динамически меняет IP-адреса из-за особенностей работы сетей наших стран и общей инфраструктуры жилых зданий.

СРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Хочу сообщить вам, что MyStake только что прислал мне стандартное электронное письмо, подтверждающее пожизненное ограничение доступа к моему аккаунту и конфискацию моего выигрыша в размере 390 000 VES в соответствии с условиями 9 и 10. Важно отметить, что в своем письме они прямо заявили: «Мы не можем предоставить более подробную информацию о конкретных результатах... или о нашем процессе проверки». Они бездумно изымают мои средства, не предоставляя никаких доказательств, полностью игнорируя тот факт, что их собственный агент KYC, Лукас, ранее официально одобрил мою видеоверификацию.

Прилагаю скриншот нового электронного письма от агента Альфреда.

Благодарим вас за помощь в требовании к MyStake предоставить доказательства.

Хочу поблагодарить MyStake и CasinoGuru за рассмотрение моей ситуации и признание того, что ошибки случаются со всеми; хорошего вам дня.

Уважаемый Геосанчес!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, Геосанчес!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и теперь свяжусь с казино для получения дополнительных разъяснений и выяснения возможности достижения соглашения.

Теперь мы хотели бы пригласить представителя казино MyStake присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемое казино MyStake,

Пожалуйста, предоставьте любую соответствующую информацию и подтверждающие доказательства, касающиеся предполагаемых нарушений игроком условий использования.

Вы можете отправить это мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.