MyStake Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу, потому что MyStake конфисковал все мои выигрыши и вычел 20% от моего последнего депозита без каких-либо объяснений, доказательств или ссылок на конкретное нарушение правил.

Я не нарушал никаких условий, и казино отказывается предоставить какие-либо доказательства в оправдание своих действий.

Мой аккаунт был полностью верифицирован MyStake, включая видеоверификацию. Я получил официальное письмо от их команды KYC, подтверждающее, что всё одобрено. Онлайн-поддержка также подтвердила, что мой аккаунт в порядке и мне разрешено выводить средства.

Вскоре после этого мой вывод €700,25 (USDT ERC20) был отклонён, и на моём счёте без моего одобрения появилась запись «Системный вывод» в размере €660,25. Затем я получил электронное письмо от MyStake, в котором говорилось, что я нарушил разделы 9 и 10 их Условий, но без указания правила, которое я якобы нарушил, и без предоставления каких-либо доказательств.

Я немедленно отправил официальное заявление о споре с просьбой предоставить разъяснения, логи, временные метки или любые другие объяснения. MyStake ответили лишь спустя несколько дней, а когда наконец ответили, то заявили, что «не могут предоставить более подробную информацию» о нарушении.

Подведем итог:

• Мой аккаунт был полностью проверен их отделом KYC.

• Поддержка подтвердила, что я могу вывести средства

• Мой вывод был заблокирован

• Мой выигрыш конфисковали.

• 20% от моего последнего депозита было вычтено

• Казино отказывается предоставлять какие-либо подробности, доказательства или объяснения.

Это несправедливо и непрозрачно. Если казино утверждает, что игрок нарушил правила настолько серьёзно, что требует изъятия всех выигрышей и вычета депозитных средств, оно должно предоставить доказательства. Отказ от этого, одновременно конфисковав средства, неприемлем.

Я прилагаю все соответствующие доказательства, включая:

• Письмо с подтверждением KYC

• Электронное письмо о конфискации

• Мое полное сообщение о споре

• Полные стенограммы чатов

• Скриншоты заблокированного вывода средств и «Системного вывода»

• История транзакций из интерфейса аккаунта

Я прошу Casino Guru оказать посредническую помощь в решении этого вопроса.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Антонио

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино? Это были слоты, игры с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника,

Спасибо за ответ. Буду рад ответить на ваши вопросы.

1. Я играл только на спорт на MyStake. Никаких слотов, никакого живого казино или каких-либо азартных игр.
2. Я накопил свой выигрыш без каких-либо бонусов. Я не активировал и не использовал никакие бонусы.
3. Никто из моей семьи и никто с таким же IP-адресом никогда не создавал аккаунт в этом казино. Я единственный, у кого есть аккаунт.
4. Я никогда не использовал VPN, прокси или какое-либо ПО для маскировки IP-адреса при доступе к MyStake. Я всегда играл из своего реального местоположения и с настоящего IP-адреса.

Если вам понадобится дополнительная информация или скриншоты для подтверждения моих утверждений, я с радостью их предоставлю.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Антонио

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш был конфискован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.