MyStake Casino - Выигрыш игрока блокируется, а вывод средств задерживается.

Я подаю жалобу на MyStake / mystake7.win по поводу заблокированных выигрышей и нерешенной проблемы с выводом средств.

Я внес депозит и играл как обычно. В день возникновения проблемы я выиграл примерно 870 евро. Когда я попытался вывести средства, платформа заблокировала вывод и потребовала подтверждения личности (KYC).

Я неоднократно и корректно предоставлял документы, точно в соответствии с требованиями их команды. Однако они продолжали отклонять документы, не предоставляя никаких четких или внятных объяснений.

Затем казино разослало противоречивые электронные письма:

Меня обвинили в нарушении условий и якобы использовании чужих документов.

В том же сообщении они заявили, что я могу снять оставшийся баланс.

Я попытался вывести средства, но платформа не позволила этого сделать, потому что процедура KYC по-прежнему была заблокирована.

Позже они изменили свою позицию и заявили, что я могу снять только 80% от моего последнего депозита.

Я попробовал еще раз, но платформа по-прежнему блокировала вывод средств из-за необходимости верификации.

На видимом балансе сейчас отображается всего около 20 евро (примерно 80% от моего последнего депозита в 25 евро), а мой фактический выигрыш от игры не был доступен для вывода.

Служба поддержки и отдел по соблюдению нормативных требований неоднократно перенаправляли меня из одного отдела в другой, не рассматривая суть жалобы. Прошло более 30 часов, а реального решения так и не найдено. У меня есть все электронные письма, скриншоты и записи неудачных попыток вывода средств.

Я прошу:

выплата моего законного выигрыша/средств,

адекватное объяснение повторных отказов в прохождении процедуры KYC,

а также раскрытие правовых оснований для удержания моего выигрыша.

У меня всё записано, видео длинное, поэтому я не могу загрузить его целиком. Это момент, когда они изменили мой баланс с 871 до 20 евро, потому что не приняли документы, которые я им отправила, хотя это были именно те документы, которые они просили меня отправить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyStake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Если записанное на видео общение не на английском языке, прошу вас предоставить его отдельно в виде электронных писем, расшифровок чатов или скриншотов. [email protected]
• Скриншоты можно отправлять здесь. Если вы хотите загрузить большие файлы, вы можете использовать для этого любое облачное хранилище по вашему выбору.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас