Игрок из Германии выиграл 6500 евро, пополнив счёт на 500 евро, используя бонус на второй депозит, но казино удерживает его выигрыш, утверждая, что он разработал стратегии для получения нечестного дохода. Он отрицает эти обвинения и просит о помощи в решении этой проблемы.
MyStake Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 50m 37s
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
После того, как мне невероятно повезло с бонусом на второй депозит и я выиграл 6500 евро из своих 500 евро, они просто забрали весь мой выигрыш, заявив, что я разработал стратегии для получения нечестных выигрышей. Какая чёртова шутка! Я точно ничего не разработал, ха-ха-ха, какое жалкое оправдание не выплачивать мне выигрыш... Сначала я так на них злюсь, потом так радуюсь выигрышу, а потом они делают это... Очень надеюсь, что им такое поведение не сойдет с рук... Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино MyStake. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Укажите, когда вы воспользовались бонусом. Вы выполнили условия отыгрыша?
- Сообщило ли вам казино, какие условия бонуса вы предположительно нарушили?
- Ваш аккаунт в казино полностью верифицирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит для получения бонуса 30.09 и да, полностью отыграл его. Нет, казино не сообщило мне, в чём именно я мог быть неправ. Прикреплю скриншот их заявления.
Да, мой профиль полностью верифицирован. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Андипф,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Михал,
Я связался с вами по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. С нетерпением жду дополнительной информации и подтверждающих документов, которые помогут прояснить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
С аккаунта пользователя было списано 20% от его последних депозитов и всех выигрышей в результате нарушения части 10 наших Условий, касающейся разработки стратегий получения выигрышей мошенническим путём. После вывода средств аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления.
Подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваш ответ. Я с нетерпением жду дополнительной информации и подтверждающих документов, касающихся предполагаемых нарушений правил, как и просил в моём последнем электронном письме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Информация отправляется по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. Я поделился своими мыслями о ситуации и жду вашего ответа.
Дорогой Андипф,
Как вы упомянули, это был ваш второй бонус на депозит, с которым вы играли и выиграли спорные средства. Сколько бонусов вы получили в Mystake Casino в общей сложности? В какие игры вы обычно играете? Все ли игры, в которые вы играли с активным бонусом, были вам доступны бесплатно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Это был мой второй бонус. С первым депозитом я тоже получил бонус, но проиграл всё. Обычно я играю в самые разные слоты, но не увлекаюсь ставками на спорт. Один из моих любимых — Limbo, где я выиграл огромный приз на MyStake. Да, конечно, я играл только в разрешённые игры, в которые можно было играть на бонусные средства, и которые участвовали в отыгрыше. Я также не делал ставок сверх максимальной ставки. Всё, что я сделал, определённо не было нарушением Правил и условий, и я всё ещё считаю такое поведение казино нелепым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Андипф,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино MyStake,
Я с нетерпением жду Вашего ответа на мое письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Мы расследуем проблему и скоро свяжемся с вами!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Я с нетерпением жду какого-то соответствующего прогресса в этом вопросе, поскольку он находится в состоянии ожидания уже довольно долгое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Михал,
Мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил и направил дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Михал,
Мы отправили вам электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо.
Дорогой Андипф,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-нибудь из ваших друзей или знакомых аккаунт в MyStake Casino? Если да, то я хотел бы узнать, играли ли вы в казино одновременно или примерно в то же время и в том же месте, что и они, — возможно, во время визита или встречи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Михал,
Я ничего об этом не знаю. Играя, я был совершенно один и всегда заходил на сайт через VPN. Похоже, казино придумывает что-то, чтобы быть честным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Андипф,
Спасибо за подтверждение.
Уважаемое казино MyStake,
С нетерпением жду вашего ответа на мое последнее письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Подробности мы вышлем вам в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемое казино MyStake,
Я всё ещё жду вашего ответа на моё предыдущее письмо. Буду признателен, если вы ответите при первой же возможности.
Автоматический перевод:
