Игрок из Германии выиграл 6500 евро, внеся депозит в 500 евро с помощью бонуса за второй депозит, но казино задержало его выигрыш, заявив, что он разработал стратегии для получения нечестной прибыли. Он отрицал эти обвинения и обратился за помощью в разрешении проблемы. После изучения предоставленных казино доказательств было установлено, что для получения бонусов и игры аналогичным образом использовались несколько учетных записей, связанных с одним и тем же IP-адресом, пользовательским агентом и способами оплаты, что противоречит утверждению игрока о том, что он играл в одиночку. На основании этих доказательств решение казино заблокировать учетную запись и конфисковать выигрыш было признано обоснованным. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная и закрыта.
MyStake Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 6 500 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПосле того, как мне невероятно повезло с бонусом на второй депозит и я выиграл 6500 евро из своих 500 евро, они просто забрали весь мой выигрыш, заявив, что я разработал стратегии для получения нечестных выигрышей. Какая чёртова шутка! Я точно ничего не разработал, ха-ха-ха, какое жалкое оправдание не выплачивать мне выигрыш... Сначала я так на них злюсь, потом так радуюсь выигрышу, а потом они делают это... Очень надеюсь, что им такое поведение не сойдет с рук... Пожалуйста, помогите мне.
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино MyStake. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Укажите, когда вы воспользовались бонусом. Вы выполнили условия отыгрыша?
- Сообщило ли вам казино, какие условия бонуса вы предположительно нарушили?
- Ваш аккаунт в казино полностью верифицирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
ПереводЯ сделал депозит для получения бонуса 30.09 и да, полностью отыграл его. Нет, казино не сообщило мне, в чём именно я мог быть неправ. Прикреплю скриншот их заявления.
Да, мой профиль полностью верифицирован. 
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, Андипф,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
ПереводПривет, Михал,
Я связался с вами по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. С нетерпением жду дополнительной информации и подтверждающих документов, которые помогут прояснить ситуацию.
ПереводПривет,
С аккаунта пользователя было списано 20% от его последних депозитов и всех выигрышей в результате нарушения части 10 наших Условий, касающейся разработки стратегий получения выигрышей мошенническим путём. После вывода средств аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления.
Подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.
С уважением
ПереводУважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваш ответ. Я с нетерпением жду дополнительной информации и подтверждающих документов, касающихся предполагаемых нарушений правил, как и просил в моём последнем электронном письме.
ПереводПривет,
Информация отправляется по электронной почте.
ПереводУважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. Я поделился своими мыслями о ситуации и жду вашего ответа.
Дорогой Андипф,
Как вы упомянули, это был ваш второй бонус на депозит, с которым вы играли и выиграли спорные средства. Сколько бонусов вы получили в Mystake Casino в общей сложности? В какие игры вы обычно играете? Все ли игры, в которые вы играли с активным бонусом, были вам доступны бесплатно?
ПереводЭто был мой второй бонус. С первым депозитом я тоже получил бонус, но проиграл всё. Обычно я играю в самые разные слоты, но не увлекаюсь ставками на спорт. Один из моих любимых — Limbo, где я выиграл огромный приз на MyStake. Да, конечно, я играл только в разрешённые игры, в которые можно было играть на бонусные средства, и которые участвовали в отыгрыше. Я также не делал ставок сверх максимальной ставки. Всё, что я сделал, определённо не было нарушением Правил и условий, и я всё ещё считаю такое поведение казино нелепым.
ПереводДорогой Андипф,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино MyStake,
Я с нетерпением жду Вашего ответа на мое письмо.
ПереводПереводПривет,
Мы расследуем проблему и скоро свяжемся с вами!
ПереводУважаемое казино MyStake,
Я с нетерпением жду какого-то соответствующего прогресса в этом вопросе, поскольку он находится в состоянии ожидания уже довольно долгое время.
ПереводПереводПривет, Михал,
Мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте.
С уважением
ПереводУважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил и направил дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию.
ПереводПривет, Михал,
Мы отправили вам электронное письмо.
ПереводУважаемое казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо.
Дорогой Андипф,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-нибудь из ваших друзей или знакомых аккаунт в MyStake Casino? Если да, то я хотел бы узнать, играли ли вы в казино одновременно или примерно в то же время и в том же месте, что и они, — возможно, во время визита или встречи.
ПереводДорогой Михал,
Я ничего об этом не знаю. Играя, я был совершенно один и всегда заходил на сайт через VPN. Похоже, казино придумывает что-то, чтобы быть честным.
ПереводУважаемый Андипф,
Спасибо за подтверждение.
Уважаемое казино MyStake,
С нетерпением жду вашего ответа на мое последнее письмо.
ПереводПривет,
Подробности мы вышлем вам в ближайшее время.
ПереводУважаемое казино MyStake,
Я всё ещё жду вашего ответа на моё предыдущее письмо. Буду признателен, если вы ответите при первой же возможности.
ПереводПривет,
Мы ответили на ваше письмо.
ПереводБлагодарим команду MyStake Casino за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемый Андипф,
После тщательного изучения представленных казино доказательств, я с сожалением сообщаю вам, что больше не могу продолжать рассмотрение этого дела. Хотя первоначальное обвинение в «разработке стратегий для получения нечестных выигрышей» не было подтверждено, доказательства указывают на существование нескольких учетных записей, созданных с небольшим интервалом (вероятно, вами), связанных с одними и теми же IP-адресами и пользовательским агентом. Все учетные записи использовали один и тот же способ оплаты, заявляли об одних и тех же бонусах и играли в одни и те же игры одинаково или поразительно похожим образом, что нельзя считать простым совпадением, особенно учитывая, что вы сами подтвердили: «Когда я играл, я был совершенно один». В свете этих данных решение команды казино заблокировать вашу учетную запись и конфисковать выигрыш представляется оправданным. Хотя вы имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в лицензирующий орган казино, если пожелаете, мы с сожалением сообщаем вам, что по вышеизложенному мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и я отклоняю ее как необоснованную .
Я могу лишь порекомендовать вам ознакомиться с условиями и положениями и соблюдать их.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся азартных игр, в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
