Игрок из Германии, выиграв более 9500 долларов США, столкнулась с проблемой вывода средств, когда MyStake списал с ее счета 9100 долларов США, сославшись на нарушение условий и положений, не предоставив подробностей. Несмотря на ее просьбы о разъяснении, казино обвинило ее в подделке документов и навсегда закрыло ее счет, списав все выигрыши и депозиты. Отдел по рассмотрению жалоб провел расследование и первоначально пришел к выводу, что жалоба необоснованна, поскольку игрок якобы создала несколько учетных записей для использования бонусов. Когда дело было возобновлено для дальнейшего уточнения, казино отказалось от дальнейшего рассмотрения жалобы, но поскольку игрок не ответила на запросы отдела по рассмотрению жалоб, жалоба была закрыта без возврата средств.
MyStake Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 9 100 USD
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВыиграв более 9500 долларов США в этом казино, я запросил свой первый вывод средств. На этот раз мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC).
MyStake отклонил вывод средств и списал с моего счёта 9100 долларов США, написав, что я нарушил их правила и условия, не указав, в чём именно я ошибся и какое именно условие нарушил. Кроме того, когда я написал им электронное письмо с просьбой объяснить причину, они отказались ответить.
Я хочу вернуть свои деньги и хотя бы получить объяснение, что именно я сделал, чтобы нарушить их положения и условия!
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Мвидович,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино MyStake. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводПривет! Я занимался ставками на спорт и настольными играми (блэкджеком и т.д.). Я использовал приветственный бонус на первый депозит, но выполнил все условия по отыгрышу, так что 9500 долларов США — это реальные деньги.
Я открыл свой счет в MyStake Casino 29 сентября 2025 года. Спасибо за вашу быструю помощь!
ПереводПривет, я всё ещё жду твоего ответа. Также хотел бы, чтобы ты задал мне все вопросы, которые у тебя ещё остались, в одном сообщении и как можно скорее пригласил MyStake в эту дискуссию. Спасибо!
ПереводДорогой Мвидович,
спасибо за ваши ответы и терпение.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне об этом здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводПривет, Катарина,
Я переслал вам электронное письмо от MyStake.
ПереводБольшое спасибо, Мвидович, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет, Мвидович,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, изучить дело и объяснить нам суть? Пожалуйста, предоставьте нам доказательства нарушения условий. Я понимаю, что эти доказательства, скорее всего, конфиденциальны, поэтому прошу вас отправить их по адресу [email protected]
Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение по данному вопросу.
ПереводУважаемое казино MyStake,
Прежде чем отправлять что-либо Мартину, нам нужно понять, в чём именно заключается проблема. Какой именно пункт ваших Условий и положений был нарушен и почему?
Пожалуйста, сначала подробно объясните нам этот вопрос!
Перевод
ПереводПривет,
Пользователь подделал документы, что нарушает наши условия. Это считается мошенничеством, и в связи с этим мы закроем счёт навсегда. С выигрышей и депозитов будет удержано 20%.
Дополнительную информацию мы вышлем по электронной почте.
С уважением
ПереводУважаемое казино MyStake,
Я шокирован вашими обвинениями, выдвинутыми на пустом месте, и могу заверить вас, что я ничего не сфальсифицировал. Пожалуйста, сообщите мне, о каких документах вы говорите, и я на 100% уверен, что смогу развеять это недоразумение.
Чтобы ускорить процесс, я также готов принять ваше предложение о вычете 20% от моего выигрыша. Поскольку вы уже вычли 100% из моих 9100 долларов США, прошу вернуть 80% (7280 долларов США) на мой счёт, чтобы я мог решить эту проблему. Спасибо!
ПереводДорогой Мвидович,
После тщательного изучения Вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании представленных казино доказательств я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьёзным нарушением Правил и условий большинства онлайн-казино. Такая практика может привести к несправедливому преимуществу, поскольку подобные акции предназначены для одного аккаунта.
На будущее настоятельно рекомендую строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых попыток получения несправедливого преимущества путём создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.
Благодарим вас за понимание. К сожалению, я не смог предложить более благоприятное решение в данном случае. Если у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
ПереводПривет, Мартин!
Мы уже ответили на ваше письмо.
С уважением
ПереводУважаемое казино MyStake, пожалуйста, обратите внимание, что учетная запись "mvidovic" была открыта и использовалась исключительно мной, я не нарушал никаких ваших условий и положений.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные документы для подтверждения этого! Спасибо!
ПереводУважаемые стороны,
Спасибо за ваши ответы. После дальнейшего рассмотрения дела и недавней просьбы игрока о возобновлении разбирательства, я считаю целесообразным возобновить рассмотрение этой жалобы, чтобы прояснить несколько нерешенных вопросов.
При повторном рассмотрении первоначальный вывод о наличии нескольких учетных записей требует дальнейшего уточнения и, возможно, был ошибочным предположением с моей стороны. Позиция казино, по-видимому, основана в основном на несоответствиях в идентификации личности, а не на подтвержденном существовании нескольких учетных записей.
Для обеспечения справедливого разбирательства я хотел бы попросить представителя казино предоставить нам более подробные разъяснения и подтверждающие доказательства по данному вопросу. Цель возобновления этого дела состоит в том, чтобы обеспечить точную оценку ситуации на основе четко определенных оснований и проверяемых доказательств с обеих сторон.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет,
Мы уже ответили на ваше письмо.
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ответ. Я также ответил на ваше письмо.
ПереводПривет,
После рассмотрения вашего электронного письма мы приняли решение не продолжать рассмотрение данной жалобы.
ПереводУважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под фразой «не продолжать рассмотрение этой жалобы»?
Также я хотел бы еще раз спросить, нужны ли вам какие-либо дополнительные документы, подтверждающие право собственности на мой аккаунт MyStake. Заранее спасибо!
ПереводУважаемый mvidovic,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. На данный момент казино приняло решение не продолжать процедуру урегулирования спора, поскольку твердо убеждено, что вы нарушили условия и положения.
Что касается нас, мы все еще оцениваем доказательства с обеих сторон. Вскоре я вышлю вам электронное письмо с указанием дальнейших шагов, которые я хотел бы, чтобы вы предприняли.
ПереводУважаемое казино MyStake,
Я могу выслать вам любые документы, подтверждающие мое право собственности на аккаунт. Просто скажите, что вам нужно!
ПереводУважаемый mvidovic,
Я отправил ответ на ваше письмо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martin
Casino.Guru
