MyStake Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я внес депозит и использовал бонус на первый депозит. Я отыграл бонус, подтвердил свой счет с помощью документов, удостоверяющих личность, а затем сделал 2 вывода на общую сумму 3000 евро. Вывод был отклонен, а выигранные мной деньги были конфискованы, а казино заявило, что они конфисковали выигрыши из-за «Игры в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, потери бонусных средств и обналичивания накопленной ценности во время игры на реальные деньги с использованием стратегий, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения».

В казино заявили, что «ваши выигрыши были обнаружены как полученные мошенническим путем».

Я не применял никаких стратегий, играл в слоты как обычно, делая ставки от 1 до 5 евро, а затем попытался вывести средства после того, как отыграл бонус.

Дорогой jace_18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино относительно вывода средств.

Чтобы оказать Вам эффективную помощь, я хотел бы задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации:

• Можете ли вы уточнить, как вы играли в покерные игры? Вы часто меняли игры или придерживались нескольких?
• Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
• Казино предоставило более подробную информацию о вашем игровом процессе и о том, что было не так? Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина

1. Я сыграл, наверное, около 5 игр. Я делал ставки по 1,5 евро, пока баланс не достиг 500 евро, затем начал делать ставки по 3 доллара, пока не набрал 2000 евро и не поставил бонусные деньги. Я остановился на ставках по 3 евро, так как знал, что максимальная ставка с бонусом составляет 5 евро. Затем я обналичил 2000 евро и подождал, пока на следующий день они не обработают мою заявку, поэтому я отменил ее и начал делать ставки по 5 евро на одну игру, пока баланс не достиг 3000 евро и не обналичил ее. Когда я менял слот, я каждый раз проводил на нем около получаса.
2. да у меня есть доступ к моему аккаунту
3. Служба поддержки казино только сказала, что я нарушил раздел 10 положений и условий, и сказала, что не может предоставить доказательств или какое именно правило в разделе 10 я нарушил.

Они заявили, что решение окончательное и не может быть изменено, а также что это причина безопасности, по которой они вообще не могут предоставлять больше информации, и дважды закрыли мне чат. Когда я в третий раз написал им, они сказали, что я также нарушил раздел 9 положений и условий, и снова не уточнили, что именно я сделал неправильно. Раздел 9 касается дублирования учетных записей или чего-то в этом роде, поскольку я никогда раньше не создавал у них учетную запись.

Спасибо,

Джейсли Д***

Большое спасибо, jace_18, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jace_18,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино MyStake !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, можете ли вы быть более конкретными, и может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Привет,

Игрок замечен в мошеннической деятельности; он/она пересекал IP-адреса и игровой процесс с другими пользователями. Подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.

С уважением

Приветствую всех,

Благодарим Вас, команда MyStake , за Ваше электронное письмо и предоставленную дополнительную информацию.

Дорогой jace_18 ,

Спасибо за ваше письмо с дополнительной информацией. Однако я не уверен, что вы пытались сказать с помощью прикрепленного скриншота, и, учитывая все детали, предоставленные казино, хотя вы и пытались прояснить ситуацию и обстоятельства, к сожалению, это не имеет особого смысла.

Я хотел бы пояснить несколько вещей и задать вам еще несколько вопросов.

Вы спрашивали, почему совпадения IP-адресов и игрового процесса с другими пользователями считаются мошенничеством.

Учитывая упомянутые совпадения данных (помимо других совпадений, которые не были указаны в теме по понятным причинам), представьте себе примерную ситуацию -> Разрешается иметь только 1 аккаунт на пользователя/IP/домохозяйство/адрес/и т. д. То же самое касается бонусов - разрешен только 1 бонус на пользователя/аккаунт (скажем, приветственный бонус за депозит). Мы говорим о стандартных правилах отрасли, и совершенно нормально, что казино должны защищать себя таким образом от мошенников и злоумышленников, и игроки принимают эти правила при регистрации. Затем, во время проверки, казино обнаруживает эти совпадения данных (например, совпадения IP(ов) и игрового процесса между 2 или более аккаунтами), которые использовали бонусы - и я сейчас не говорю о других совпадениях.

В таком случае, когда между связанными аккаунтами есть несколько совпадений данных, даже игровой процесс и сыгранные игры, при этом не имеет значения, когда произошло совпадение IP или что аккаунты были зарегистрированы с разных физических адресов, это явно указывает на множественность аккаунтов - более 1 аккаунта, используемого 1 пользователем, что строго запрещено во всех онлайн-казино, особенно если связанные аккаунты использовали бонусы, поскольку это также нарушает правила бонусов (злоупотребление бонусами, поскольку один и тот же тип бонуса использовался более одного раза на игрока). Следовательно, пользователь не имеет права на выигрыши, полученные таким образом, особенно если выигрыши были накоплены с бонуса. Кроме того, после обнаружения такой ситуации даже KYC/верификация невозможны.

Если в данных между аккаунтами есть совпадения, как упоминалось выше, казино не может проверить, использовал ли 1 пользователь связанные аккаунты, и ни один из владельцев таких аккаунтов не может доказать, что связанные аккаунты не использовались одним человеком. Поэтому существуют правила, запрещающие иметь более 1 аккаунта и более 1 бонуса на пользователя/IP/домохозяйство/и т. д., и поэтому такие совпадения данных считаются мошенническими.

Теперь — ваша конкретная ситуация.

К сожалению, даже если вы знаете о другом аккаунте (ваша сестра играет в том же казино), данные из казино однозначно подтверждают, что с вашим аккаунтом связаны как минимум 2 других аккаунта, по конкретным и маловероятным совпадениям данных (что было бы слишком большим совпадением, если бы связанные аккаунты не использовались одним человеком), а не только 1 другой аккаунт, как вы утверждаете.

Вопросы:

Можете ли вы как-то рационально объяснить совпадения данных между вашим аккаунтом и двумя другими аккаунтами в этом казино?

Ваша сестра также запрашивала/использовала бонусы в MyStake Casino? Если да, то какие бонусы она использовала?

Можете ли вы предоставить нам более подробную информацию о другой связанной учетной записи и активности в ней?

Возможно ли, что в какой-то момент по крайней мере 2 других аккаунта использовали один и тот же IP-адрес/интернет-подключение или даже одно и то же устройство для доступа к сайту казино?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

У меня есть одна учетная запись, у моей сестры также есть своя учетная запись. У нас у обоих отдельные домохозяйства, отдельные устройства и отдельные IP-адреса и домашние адреса, поэтому совпадений не произошло. Моя сестра использовала свои собственные бонусы, а я использовал mind, так как у нас есть свои собственные IP-адреса/собственные домохозяйства/собственные учетные записи, которые мы оба имеем право в соответствии с положениями и условиями. Я думаю, что у партнера моей сестры также может быть своя учетная запись, но у него есть отдельный домашний адрес, IP-адрес, но иногда он использует Wi-Fi моей сестры. Единственное, что я сделал, это использовал Wi-Fi моей сестры один раз, и это все, когда я путешествовал, чтобы остановиться у нее. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны дополнительные разъяснения

Привет, jace_18 ,

Извините за задержку.

У меня к вам два очень важных вопроса.

Вы уверены, что все три аккаунта не могли быть использованы на одном устройстве?

Если посмотреть на эту ситуацию и обстоятельства (несколько конкретных и маловероятных совпадений данных между аккаунтами) с точки зрения казино, то как вы себе представляете доказательство того, что три разных человека играли с трех связанных аккаунтов по отдельности как независимые личности, особенно если (я предполагаю) все аккаунты использовали бонусы, что указывает на веский мотив, стоящий за несколькими аккаунтами?

Привет Бранислав

Что касается вашего первого вопроса, то я на 100% уверен, что мой аккаунт не использовался на другом устройстве, вплоть до того момента, как мой вывод средств был аннулирован. Я использовал устройство своей сестры, чтобы поговорить в чате и выяснить, почему мой вывод средств был аннулирован (собирая доказательства), а также подать жалобу через CasinoGuru.

что касается аккаунта моей сестры и аккаунта ее партнера, я говорил с ними обоими, и они сказали, что на 100% уверены, что они оба использовали свои аккаунты на своих отдельных устройствах. Так что, отвечая на ваш первый вопрос, я на 100% уверен, что все три аккаунта не использовались на одном и том же устройстве.

для вашего второго вопроса

1. Все три аккаунта имеют собственные устройства, которые должны быть распознаны казино.
2. все три аккаунта имеют разные домашние адреса
3. Все три аккаунта прошли проверку KYC, где вам необходимо предоставить подтверждение личности и подтверждение почты. (Я не уверен, нужно ли было проводить распознавание лиц, если да, то это еще раз доказывает, что независимо играли три разных человека. Если вы можете, пожалуйста, спросите MyStake Casino, правда ли это)
4. Кроме того, для внесения средств на каждый счет использовались разные дебетовые карты с нашими собственными именами на карте.

Допустим, один человек использовал и создал все три счета. Для этого ему понадобился бы доступ к трем выданным правительством удостоверениям личности, чтобы выполнить процедуру KYC, трем разным номерам телефонов и адресам электронной почты для подтверждения счета, а также ему пришлось бы украсть или иметь доступ к трем разным дебетовым картам, которые использовались для внесения средств и на которых были бы наши имена.

Это очень сложно и отнимает много времени, просто чтобы злоупотребить приветственным бонусом, когда есть сотни других онлайн-казино, предлагающих аналогичные приветственные бонусы.

Спасибо за дополнительную информацию, jace_18. По понятным причинам я не буду более подробно объяснять, как создать несколько аккаунтов.

Я попрошу казино предоставить мне еще несколько подробностей и подтверждающих доказательств.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая команда казино MyStake !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Более подробную информацию мы уже отправили вам по электронной почте.

С уважением

Дорогой jace_18 ,

Казино предоставило все необходимые данные для обоснования своих заявлений и решения.

Как было указано ранее в моих предыдущих сообщениях, после сбора всей необходимой информации и подробностей от казино, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о злоупотреблении несколькими счетами/бонусами. К сожалению, предоставленные подтверждающие доказательства очевидны, и доказать обратное, скорее всего, будет невозможно, даже если ваши утверждения полностью правдивы.

Казино действовало в соответствии с его положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указывает такую информацию на своем веб-сайте.

Большое спасибо команде MyStake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru